[講座テーマ]
「思いやりの気持ちを表現すること。それがホスピタリティ。」
「電車の中で、お年寄りに席を替わってあげたいのに、立ち上がることができなかった」そんな経験はありませんか。なぜできなかったのか、考えてみたことはありますか。
私の担当科目「エアラインホスピタリティ」は、サービス業における”気持ちの表し方”を理解し、実際にできるようになることを目標とします。ホスピタリティとは、人に対する思いやりの気持ちを、言葉や行動で表すこと。「相手の役に立ちたい」という気持ちを原点として、そのために自分には何ができるかを考え、自らのアクションが起こせる人を育てたいと考えています。私は客室乗務員などの実務に長く携わってきましたので、授業でもエアライン業界の事例を中心にお話ししますが、ここで学べるホスピタリティは社会のさまざまな場面で役に立つものです。例えば「接客業のアルバイトで、お客様を怒らせてしまった。どこがいけなかったのか」というような、学生自身の体験も題材にして、みんなで考えながら進める授業にしたいと思っています。
「社会が求めるコミュニケ―ション能力」
キャリア（進学・就職）を積み重ねていくにあたりベースとなる
自己理解を、キャリアに関する高名な研究者である米国心理学者Super,D.E氏の理論を用いながら進めます。経済産業省「社会人基礎力研究会」の定義に基づく12の能力要素についても触れ理解を深め、目標を形にしてプレゼンテーションする機会をもちます。また、エアラインホスピタリティーを知ることにより、日常生活への実践へとつなげます。
「国際人としてのマナー実践〜ビジネスマナー実践」
キャリア（進学や就職）を積み重ねていくにあたりベースとなる自己理解について考え目標設定を行います。また、いずれ社会に出て活躍していくために求められる社会人像について考え、立ち居振る舞い、挨拶、「ほうれんそう（報告・連絡・相談）」などのマナーを身につけていただきます。国際社会の現在、多角的に物事を考えられるよう、異文化コミュニケーションについて触れ、ユニバーサルサービスといった分野も少しのぞいてみたいと思います。
 体験授業
光陵女子短期大学オープンキャンパスにて新コース「教養・秘書コース」で実施予定のカリキュラムの中から、講師として「エアライン入門」を実施。
体験授業
あと数ヶ月で最終学年を迎える高校２年生の生徒(内部推薦と文系受験希望生徒)に対して、大学進学の意味や大学卒業後の職業観を意識させることを目的とした「キャリアガイダンス」を金城学院講堂の栄光館にて実施。
金城学院大学にあるキャリア相談コーナー「キャリエール」より卒業生３名が招かれ、今までのキャリア形成の努力や苦労談など、卒業生からのアドバイスとして話をしました。身近な先輩の話ということもあり、生徒は大変熱心に話を聞くことができ、自分の進路を考えるための手がかりの一つになった様子です。
体験授業
空港見学 制限エリア 麻薬探知犬
「講座を受けた学生のコメント」
・他の授業では学ぶことができない“自分自身の人生”を考えることのできる大切な時間です。
・今、夢が見つからない人の道しるべ、見つかっている人の知らない自分を見つかるきっかけとなる授業です。 ＭＳ
・この授業は、多くの職業について知る機会が与えられます。今まで知らなかった職業を知ることで、きっと新たな発見と共に将来についても明確になっていくと思う。 ＥＭ
・キャリアとは輝きに満ちあふれたものです。授業を受けるまで、「キャリア」に対してのイメージは仕事について身につけたスキルだけを指しているとおもっていました。回を重ねていくごとに、キャリアは自分の人生そのものを指しているんだと感じるようになりました。キャリア開発は、自分の将来を考え、それを実現するために必要な知識と心構えを学ぶ授業です。 ＨＲ
・まだやりたいことも自分に何が向いているのか、将来どんな職業に就きたいのかわからなくて悩んだり焦ったりすることもあるけど、自分の視野を広げられるとても充実した授業です。 ＹＹ
・この大学一年生という時期は、可能性が無限大であると教えられました ＲＹ
・自分自身のことを知り、自分の夢に向かうことを勇気づけてくれる授業。
・自分の知らなかった自分を前より知ることができたと思う。真剣に取り組めば取り組むほど、自分にプラスになる！！！ ＳＲ
・なんとなく勉強して卒業する予定から、その職に就くために日々努力をし、充実する大学生活を教えてくれた授業です。
・単なる将来の夢を考える授業ではなかった。より詳細に、具体的に自分の中で学生生活の中で選択の基準になったと思う。また、職業だけでなく、主婦として家庭をつくっていく女性としての仕事の大切さにも気付いた。ＹＴ
・客室乗務員のホスピタリティーはアルバイトでも使えるのですごくいいと思いました。Ｎ．
・実際の面接で役に立ちました? H.
先日の6月28日、マナー向上講座が行われました。
学内における学生諸君のマナーの悪さが目立つと懸念した我々体育会が、その態度の改善と意欲向上のために企画したものです。
講師は学内でもエアライン業界研究の授業を行って頂いている丹山美香先生にご指導をいただきました。
丹山先生は全日本空輸（ANA）に勤務されていたこともあり、まさにマナーに関してのプロフェッショナルです。
マナーの基本は挨拶ですと説明する丹山先生。丁寧な挨拶の仕方の指導を受けました。
丁寧な挨拶にはおじぎが大切であるということの他に、そのおじぎにも種類があるということを学びました。
今の学生は社会に必要なスキルを身につけていないと業界から批判されています。特に目上の人に対する対応は普段から意識していないとその能力を身につけることができません。今回のマナー講習は学内だけではなく、すぐに近づいてくる就職活動に向けての予行練習も兼ねています。
みなさんも、部活動だけでなく社会においてでも必要となるマナースキルを、ぜひ身につけてください。
（名古屋商科大学ホームページからの掲載）
現役時代
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全日本空輸(株)に18年勤務。国際線チーフパーサー、グループスーパーバイザーを務める。在職中、客室乗務員に係わる企画立案、マニュアル作成などに携わる。共同運航スカンジナビア航空乗務。金城学院大学・名古屋商科大学・光陵女子短期大学非常勤講師、キャリアアップエアライン講座講師。金城学院キャリエールキャリアカウンセラー。ECCジュニア幼稚園英語教師。他に、中京大学、南山大学、愛知県立大学、名古屋外国語大学、青山学院大学などで講師経験あり。
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２０１２年某外国語大学大学院生（48歳 長女中3 次女小4）
教授陣の専門分野の幅広さに驚きました。ジャーナリズムの専門家、エアライン、心理学、ジェンダー等、学びたいこと全て詰まっています。勤務する大学ではエアラインとキャリアの授業を担当。大学院で学んだ内容を授業に還元、一方授業が自分の研究対象になり、相互に活かすことができます。また院生は国際色豊か。幅広い年齢層、枠にはめず新たな知識を受け入れる環境が魅力。今後も女性が働き易い環境、理解を得る為の研究を続け、教育段階で固定観念を払拭するような授業をしていきたいです。 |
2014年3月22日無事大学院を卒業、代表で答辞を読んだようです。若い人にと遠慮するも職員会議で決まったと押されたようです。大勢の前で話す事は慣れていて、評判も良かったと喜んでいました。次の目標も考えているとか、何時も前向きの姪の生き方を応援しています。
来年期の授業はキャリア―を講義のテーマにすると聞きました。
2013年名古屋市の男女平等参画推進メンバーになる。
名古屋市の男女平等参画推進メンバーになって恐らく今年の6月から活動すると思う。2か月に一回ぐらいの活動だけど、そうそうたるメン バーがいそうなのでよい出会いになりそうです。---2013年3月16日メールが入りました。論文が採用されて選出されたようです。米沢氏には程遠いですが、意欲的に積極的に人生を送る、、、ちゃんなりに頑張ってね。叔母として応援しています。
「番 外 編」
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米沢 富美子氏（よねざわ ふみこ 1938年10月19日産まれ
大阪出身 慶應義塾大学名誉教授）の記事を最近目、耳にしました。
京都大学理学部物理学科卒業。慶應義塾大学理工学部教授などを経て現在同大学名誉教授。
米沢氏は学者としての生活だけでなく、妻として、3人の子供の母親として、すべてを両立させている。交流関係には湯川秀樹、朝永振一郎さんらそうそうたる学者の名前があげられるようです。
日本物理学会長を女性で初めて務めた理論物理学者。何回ものがん手術を生き延びながらもキャリアウーマン。 男女平等参画社会を進めています。亡夫を「まーちゃん」と呼び、親の介護をして、論文を頻繁に書く「IQ１７５」パワーフルウーマン。 |
 「イーブルなごや」（名古屋市男女平等参画推進センター）
２０１５年6月 4人の講師の一人に選ばれて、明日につながる『女性学』の講座を受け持つとメールが入りました。
再来年から名城大学でも講義を持つ予定です。少しずつレベルの高い学校を受け持つことになってます。50歳になり守りの年齢に入ってしまいましたが、ボチボチやっていこうと思っています。
名城大学は2014年ノーベル物理学賞をとられた赤崎勇・名城大教授（85）で有名になりました。
姪は結婚して二人の子供を育てながら、仕事を続けて、パワフル、前向きの姿勢がすばらしく、応援しています。
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エアライン＆キャリア 
