店舗はクレーム応対、本社はリクエスト対応。
御社は、顧客満足を経営指標として重要視していますか？この活動でも重要なのは仕組みとバランスです。お客様サービス部門は、単なる顧客対応の窓口ではありません。弊社が支援する分野は、お客様の心をつなぎとめ、もう一度ファンになって頂く改善活動です。その教育改善対象には、本社と現場の２つがあります。
■支援内容
対象によって支援方法が異なります。以下２種類の内容をご確認ください。
１）本社対象支援 : お客様サービス部の機能つくり
■支援内容
仕組みの改善
・コールセンター業務の標準化
・成功事例の共有の仕組み作り
・教育ツールの整備
CS教育の開催
・顧客心理と応酬話法
・論理的な分析による現場情報提供
・ケーススタディ研修の開催
２）現場教育支援: 接客サービスの向上
■支援内容
① サービス業に適正のある人だけ採用できる面接キットをつくる
② 会社の基準を明確にしたオリジナル接客マニュアルをつくる
見積提案書
※単発研修も実施しています。
（ビジネスマナー、クレーム応対、ホスピタリティ）
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