| 患者の質，歯科医の質 |
| 小学校や中学校のクラスを思い出してみてください．成績のよい子もいれば，悪い子もいます．腕白もいれば，おとなしい子もいます．全く同じように，大人の社会にも，悪いのもいれば，良い人もいます．
歯医者さんの世界だって同じです．いろんな人がいますので，どこの歯医者さんでも同じように，同じことをやっているということはあり得ません． １５：７０：１５の原則 そのような人たちの割合は，ごく大ざっぱに見れば 15 % : 70 % : 15 % の割合になるといわれています． 例えば，歯医者さんの質についていえば，良い歯医者さんが１５％，普通の歯医者さんが７０％，悪い歯医者さんが１５％ということになります．同じことは患者についてもいえます．１５％ぐらいの悪い患者がいるということです． そこで，悪い歯医者，悪い患者というのはいろんな意味があるのですが，一般的には，何かにつけて自分の責任は無視して，すべて相手が悪いと責任転嫁する人たちかもしれません．とくに，すぐに怒りを露わにしたり，クレームをつけたりという人たちは，患者，歯科医を問わず嫌われるタイプです． 歯医者さんの質は，どうやったらわかる？ わかりません．素人の目からは非常にわかりにくいと思います．技術の善し悪しを含めて，歯医者さんの質には確かに差があるのですが，それを見極めるのは非常に難しいことです．歯科という職業が，目に見える商品を売るのではなくて，見えにくい技術を売る仕事ですから，その差はほとんどわかりません． たとえ，入れた銀歯がすぐに外れたとしても，その歯医者さんの質が悪いとはいえないのが困ったことです．質の悪い治療でも外れない銀歯はたくさんあるからです．結果だけから評価できないのです． じゃ，どうしようもないのかというと，結論的には，その「歯医者さんの人間性」から判断することになりそうです．人間性と技術が完全に一致するというものでもないのですが，人間が信用できないときには，その技術も信用できないことが多いように思います．銀歯が外れたかどうかということよりも、人柄のほうが信頼できる判断基準です．これは、患者側にも言えることですね。 |
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