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あなたの魅力、能力、強みを引き出しませんか？あなた自身がブランドになるために。
辛口かもしれませんが、本当に利用者、御家族のニーズにこたえていますか？ サービス業だということを、忘れていませんね。
あなたがサービスを提供することで、何かプラスアルファがありますか？あなたの魅力･強みは何ですか？誠実な対応ですか？人柄の良さですか？話を聴くことの上手さですか？利用者に楽しさ、安心感や快適さを与えられることですか？利用者に勇気付け出来ることですか？てぎわ良く多くの仕事をかたずけることですか？
産業界では、顧客満足は当たり前で、今は「顧客感動」が必要だと言われている。なぜ「１００円ショップ」が受けているのでしょうか？「感動」があるからではないでしょうか？しかし今では小規模の１００円ショップはつぶれました。もう１００円は当たり前のことで、品ぞろえが多く、おもしろくなければ、「感動」はありません。更に今では商品の品質にまで「感動」を求めています。このようにお客様のニーズはぜいたくになっていきます。素敵で、必要なマンネリもありますが、常に「新しくて、おもしろくて、役に立つ何か」を求められています。
われわれの世界も同じ事が要求されています。
利用者はあなたの言動を見ておられます。医療、介護サービスに対する風当たりは、利用者の自己負担の増加、権利意識の高揚でますます強くなってきています。あなたが生き残っていく為にも魅力をたくさん持つ必要があると思います。専門知識･技術もさることながら、色々なものを要求されます。
訪問リハの現場でも、「歩きたい」「痛みをとってほしい」「体を動きやすくしてほしい」「最低、今の身体機能を維持してほしい」など理学療法士の本来業務はもちろんのこと、痴呆の症状の維持・改善、構音・嚥下・摂食機能の改善、「話を聴いてほしい」、「楽しい時間を持ちたい」、在宅介護の知恵・情報など、さまざまな能力を要求されます。すべてに応えられませんが、利用価値がなければ、切られてもしょうがないでしょう。
押し付け医療、押し付け福祉はもう終わりです。利用者からの「逆指名」がもう始まっています。魅力のない事業者、スタッフは消えるでしょう。いいことです。反対に仕事をこなし切れないカリスマ、人気者が生まれます。
能力開発していますか？それとも今の能力で十分やっていけますか？（現場でかなりの御不満を聞いています。）介護職はもちろんのこと、看護婦、理学療法士、作業療法士もレクリエーション（利用者を楽しませる）、カウンセリング（話を聴き、癒す）の能力が必要ではないでしょうか？私は今、コーチとしても仕事をしていますが、そのことが利用者、御家族の話を聴き、力づけるのに役立っています。例えば「ありのまま」の状況を受け入れる、変化に対し力づける、仕事人間だった方に「生きがい創造」に対する話の聴き方（傾聴、質問）など。
顧客満足はもちろんこと、大切な従業員満足・・・介護サービス事業者の立場から見ると、質のいいスタッフを一人でも多く抱えるシステム作りが必要です。何か魅力がなければ「質のいいスタッフ」は、いつきません。質のいいスタッフは確実に売上に貢献します。質のいいスタッフは引っ張りだこです。賢明で魅力的な経営者にならないと、美容業界のように、利用者も一緒に去って行かれますよ。トップが変わらないと、と思います。言いきりますが、トップが変わらないと何も変わりません。魅力のないトップには、魅力のないスタッフしかいつきません。能力を高めていきませんか？
介護サービス事業に御興味のある方へ
介護サービス事業も、収益をあげることが大切です。具体的な数字は挙げることは出来ませんが、これから収益が期待できる事業
①訪問看護ステーション ・・ 質の高い看護婦、理学療法士、作業療法士をかかえることが、ポイントか？ 売上対利益率、２０－２５％目指せる。
②グループホーム ・・ 企業が処分している独身寮などを買い取り、転用すると建設費を節約できる。対象者５-９人が１単位となるので、以前は３単位まで認められたが、今は２単位となり、経営的なうまみは？となる。高額利用料の施設も出てきているが、、（日経新聞 ２００１年６月７日夕刊）
③通所介護（デイサービス） ・・ 通所リハと違い、看護婦(准看護婦でもOK）と介護職で足りる。需要は多い。柔道整復師、あんまマッサージ師を雇うと、別途介護報酬あり。個別リハビリ（運動療法やマッサージ）させると対象者も喜ばれる。友人が責任者をしている所は、定員35人で、２５人で赤字はでないそうです。５０名定員で、２５名が採算ラインという話も、聞いたことがある。今回の介護報酬の下げ、痛いですが、、採算ライン、少し上がりましたね｡医療・福祉の世界、おお儲けは出来ないでしょう、、着実な経営を！！利用者を着実に集め、堅実な経営を！
④介護サービス付きマンション、高齢者向けマンション ・・ 一部の建設会社では収益のめどがついたとの事。ニーズは確実にある。診療所、訪問看護ステーション、訪問介護ステーション、デイサービス、老人保健施設などを併設すると、サービス提供者の移動時間が短くてすみ、雨風もしのげ、利用者も便利。ホテルや旅館を転用する例もある。遊休地があられる方、マンション建設に御興味あられる方、付加価値のある物件になるのでは？
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