２０００．１２．２４ 作成
鉄道ファンの私は地元に住んでいることもあって、西武鉄道のホームページをたまに見ます。時刻表や運賃、観光案内等の多岐にわたる情報が掲載されていますが、他の鉄道会社はどうなのかと思い、ちょっと調べてみました。かなり私見が入っていますがそのあたりはご勘弁を・・・^^;)
というわけで今回のお題：
鉄道各社ホームページ拝見
調査項目は観光案内、運賃検索、路線図、各駅の時刻表、電車ごとの時刻表、問い合わせ先の表示、その他のトピックです。評価はＡ〜Ｅの５ランクで表しています。調査対象は大手私鉄１４社です。
会社名 |
インフォ
メーション |
運賃
表示 | 路線図 |
駅
時刻表 |
列車
時刻表 | 問い合わせ |
総合
評価 | 備考 |
| ○ | ○ | ○ | ○ | × | ○ | Ｂ |
|
| ○ | × | ○ | ○ | × | ＴＥＬ、Ｑ＆Ａ | Ｃ | 乗降客数 |
| ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ＴＥＬ | Ａ |
英語・中国語案内、有料特急案内
乗降客数 |
| ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | × | Ｂ |
|
| ○ | ○ | ○ | ○ | △ | ＴＥＬ、Ｑ＆Ａ | Ａ | 英語案内 |
| ○ | ○ | ○ | ○ | × | ○ | Ａ | 英語案内 |
| ○ | ○ | ○ | ○ | × | ＴＥＬ | Ａ | 英語案内 |
| ○ | 定期のみ | ○ | × | × | × | Ｄ |
|
| ○ | ○ | △ | ○ | △ | ○ＨＰ | Ｂ |
|
| ○ | ○ | △ | ＰＤＦ | × | ○ＨＰ | Ｃ |
|
| ○ | ○ | × | ＰＤＦ | × | × | Ｃ |
|
| ○ | ○ | ○ | ○ | × | × | Ｃ |
|
| ○ | ○ | ○ | ○ | × | ○ＨＰ | Ｂ |
|
| ○ | ○ | ○ | ○ | × | ＴＥＬ | Ｂ |
|
全体的に見て感じたことは、グループ全体のホームページから鉄道関係のコンテンツに飛んでいくケースがほとんどだったことです。営団は別として各社とも百貨店やショッピングセンター、不動産、テーマパーク（遊園地を含む）を沿線に抱えているので、それらとリンクする形で構成されていました。
また、問い合わせなどの対応は、ほとんどが電話対応となっているのに対し、ホームページの意見や要望についてメールにて対応している会社は半数以下でした。
評価ですが、内容の充実度を基準に判断しています（使いやすさは加味していません）。
小田急、東武、京成、京浜急行は時刻表や乗車時間、運賃など英語のコンテンツを用意しているのでＡとしました。観光地や飛行場などを沿線に持っている性もあると思いますが、東武鉄道は日光の、小田急は箱根･湘南のガイドも掲載され、小田急では中国語のコンテンツまで用意されていました。京成と京浜急行は成田空港や羽田空港を沿線に持つため、空港までのアクセスを英文表記しています。京成の場合はスカイライナー（有料特急）やその他の時刻表、各地から成田空港までの所要時間などを掲示していましたが、京浜急行は繁盛にアクセスがあるためか羽田空港までの所要時間のみの掲載となっていました。対して同じように関西国際空港を沿線に持つ南海は、英語のコンテンツを持っていなかったのでＢとしましたが、国内向けのコンテンツだけをとれば充実していますし、構成も面白くできていますので評価はＡでもおかしくないと思います。ただ、とても重たいホームページでした。
そのほかのＢランクにあげた京王・西武、名鉄、西鉄は、国内向けだけをとれば南海と同じ評価です。特に西武は駅時刻表のほかに列車別時刻表も検索できるようになっていて、私から見るとサービスは充実していると思いますが、連絡先が皆無だったのでＢ、名鉄はホームページの連絡先掲載や列車検索ができるものの、路線図や列車種別停車駅一覧が見にくかった事がマイナス要因となってＢ、京王、西鉄は列車別時刻表こそないものの、ホームページの対応先やその他の連絡先を掲載しているのでＢとしました。
Ｃランクにあげた東急、近鉄、阪神、阪急は、コンテンツの不足がランクを落としてしまいました。東急の場合は運賃計算（定期代を含む）機能がないこと、阪神は路線図がないことと駅時刻表がＰＤＦ形式であったこと、阪急は駅時刻表がないこと（発着駅間の簡易時刻表は「駅ナビ」という機能で持っていました）、近鉄は路線図が見にくいことと駅時刻表がＰＤＦ形式であったことが要因となっています。近鉄は英語コンテンツも持っていましたが、会社概要だけで一部ドキュメントはＰＤＦ形式となっていましたので評価外としています。これらの情報は、利用者として最低限提供してほしい機能だと思いますし、すぐに見ることができなければ意味がないので評価を落としました。
さいごのＤランクにあげた営団ですが、どちらかというと沿線案内に力を入れているようで、他の１３社とは単純には比較できませんでした。しかし、評価基準からＤとせざるを得ませんでした。運賃検索についても定期代の表示のみとちょっと寂しいものがありますが、地下鉄を利用した沿線案内には相当力を入れていましたのでＥとせずにＤとしました。
以上が大手１４社の私の評価でしたがいかがでしょう。え？おまえのホームページはどうなってるんだって？。それは言わないでください。
メガネの雑記帳
