株式会社○将フードサービス
○○地区本部長
○○　様

　拝啓、早速のお返事ありがとうございました。
御社におかれましては、今回の素早い対応に敬服いたします。

相模原店POSシステムの故障の件について、当方にて分析致しました所
以下、問題点があると思います。

1：異常事態発生時の対応の不徹底（餃子の○将　様）
2：異常事態発生時の対応の不徹底（TE○　殿）
3：POSシステムの障害（TE○　殿）

１の対策としては異常事態を想定した社内訓練をおこなわれるとの事で
問題ないと思いますが、2や3については如何でしょうか？
今回頂いた書簡ではPOSを提供しているTE○殿の取り組みが不明確です。
TEC殿に今回の対策案を提出させては如何でしょうか？

具体的には、以下のような申し出がくるかと思います。
A：障害通報シート（情報収集よるPOSダウン時間の短縮）
　　障害特定の手助けとなる障害通報シートを各店舗に備え付け、
　電話連絡及びFAXで送付する。

B：リモートシステム（自動通報によるPOS障害の早期発見）
　　各店舗にてPOS障害が発生した場合に、TE○センターに対して
　障害情報を連絡するシステム。

C：冗長システム（システムの無停止運転）
　　各店舗にてPOS障害が発生した場合に、同じ構成を持つPOSに
　自動または手動にて切り替えるシステム。

御社におかれましてはPOSシステムを導入され、スムーズな接客を
実現されておりますが、今回のようにシステムのマニュアルにない
事態において、脆弱性をさらけ出す事になってしまいました。
今回、起きてはいけない事が、最も起きてはならない時間に起きました。
システムの改善には導入及び手直し費用等が発生いたしますが、
万が一に備えるというのも必要かと思います。
今回、起きてはいけない事が、最も起きてはならない時間に起きました。

当方はより良いシステムを導入するだけでなく、それを使いこなすことで
御社がよりよいサービスをお客様にご提供できるかと考えております。
今回の事を教訓にし、システムの改善並びにマニュアルの更なる
見直しをお願い致します。

色々申し述べてきましたが、ご検討の程お願い致します。

以上