Ｙａｈｏｏ！ＢＢとのメールやり取り一部始終

まったく噛み合ってない。
こちらがいくら訴えかけても、まさにのれんに腕押し。

＊個人の情報に関する部分は　○□△　で伏せています。
　　○ ＝私、本人　
　　□ ＝ Yahoo BB カスタマーサポート電話窓口
　　△ ＝ NTT 116 の窓口。

件名：Yahoo!BB サービスモデムの発送のご案内
受信日時：2001/10/23

○○ 様

この度はYahoo!BBサービスにお申し込み頂き、誠にありがとうございま
す。また、弊社サービスを大変長い間お待たせいたしましたことを深くお
詫び申し上げます。

　いよいよお客様がお申込みのエリアでの弊社工事が完了し、サービスを
開始いたしましたので、Yahoo!BBのサービスに必要な「専用モデム及びス
プリッタ」を以下の日程で、宅配便にて発送させていただきます。

いよいよあなたのYahoo!BBサービスが始まります。
Yahoo!BBのブロードバンドサービスをご期待ください。

■　モデム発送日：　2001年10月26日

ISDNからアナログ回線へ未工事の方、他社ADSLの未解約の方、名義人
未訂正の方にもモデムを先行送付させて頂きました。
モデムに同梱した資料をよくお読みの上、接続に必要な各種お手続きを
よろしくお願い申し上げます。

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　　 ◆「モデム及びスプリッタの接続」を申し込まれたお客様へ◆
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後日、お電話にて日程等のご案内をさせていただきます。

なお、一旦、弊社に接続を依頼されたお客様も、ご自身での接続（DIY）
への変更を承っております。
変更をご希望されるお客様は、弊社から日程をご案内した際に不要の旨
お申し出くださいますと、接続の為の訪問をキャンセルとさせていただいて
おります（キャンセルに伴う費用は発生いたしません）。

また、ご自身で接続を試みられても完了しない場合は、弊社からのご案
内の際に、どうぞご遠慮なくお申し付けください。
※「モデム・スプリッタ取り付け工事料 100万人無料キャンペーン」が適用
されます。

お客様ご自身で接続される場合は、以下の点にご注意くださいますよう
お願い申し上げます。

-------------------------------------------------------------
　　◇ご自身でモデム及びスプリッタを設置される際のご注意点◇
-------------------------------------------------------------

　モデムがお手元に届いてもお客様の回線のジャンパー工事が完了してい
ない場合があります。同封の「Yahoo!BB・セットアップ・ガイド」をよくご覧の上
回線の状態をご確認いただけますようお願いいたします。

★モデムによる接続の確認方法
モデムの前面パネル「WLK（ランプ）」をご確認ください。

○「WLK（ランプ）」が点灯（つきっぱなし）の場合
　→　すぐにご利用いただけます。

●「WLK（ランプ）」が点滅（ピカピカ）もしくは無点灯の場合
　→　NTT様のジャンパー工事などが完了していない可能性がございます。
　　　その際は、誠に恐れ入りますが１～２週間程度の間に再度モデムの
前面パネル「WLK（ランプ）」の点灯状況をご確認ください。
点灯（つきっぱなし）に変わった時点でご利用いただけます。

※ ジャンパー工事とは：
　　NTT様が、お客様のNTT回線とYahoo!BB回線をつなぐ作業のことです。
　　これは通常の工事工程ですから、NTT様へのお問い合わせ等はご遠慮
　　いただきますようお願い申し上げます。

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■LANカードの準備はお済みでしょうか？
　Yahoo!BBのADSLサービスをご利用いただくには、LANカードが必要となる
場合があります。
　Yahoo!BB推奨LANカードは、Yahoo!SHOPPING内のBroad Band
Shopping <http://st5.yahoo.co.jp/bbt/index.html>にてお求めいただけます。
※Yahoo!BBスタッフにLANカードの取り付け工事を依頼されたお客様は、事
前にご自身の環境に応じたYahoo!BB推奨LANカードをご準備ください。
　●CG-FEPCCTXF(PCMCIA接続)
　●CG-FEUSBTX(USB接続)
　それぞれのLANカードの詳細については、 Broad Band Shopping
　 <http://st5.yahoo.co.jp/bbt/index.html>サイトにてご確認ください。

****************************************************************

ネットワークの共有設定方法、ファームウェア（モデム内の制御ソフトウェア）
の更新など、Yahoo! BBを安全且つ快適にご利用いただくための情報を
「Yahoo! BB 会員情報 > 設定や利用環境／設定マニュアル >ADSLの設定
方法」にてご案内しております。
＜Yahoo! BB 会員サポート情報：http://provider.bb.yahoo.co.jp/＞

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　モデム設置時の不具合に関しては、「Yahoo！BBテクニカルサポートセンター」
までメールにてお問い合わせください。
＜Yahoo!BBテクニカルサポートセンター　<mailto:Ybb-tech@mail.yahoo.co.jp>＞

　Yahoo!BBでは、皆様にご満足いただける高速インターネット接続サービスを
ご提供できますよう、より一層の努力をしてまいります。今後ともYahoo!BBを
よろしくお願い申し上げます。

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Yahoo!BB Customer Support Center
mailto:Ybb-help@mail.yahoo.co.jp
URL: http://bb.yahoo.co.jp
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件名：質問があります
送信日時：2001/10/23

私、○○と申しまして、
本申し込みをすませており、
一日でも早い開通を望んでおる者でございます。

今日　（10/23　19:15 頃）　に
「ＩＳＤＮからアナログに変更して下さい」
というご案内が御社からありました。

これってもう回線側の準備は整ったという
事ですよね。それで

・今後の流れとしてはどうなるのか？
・具体的にはいつになるのか？

など、
お電話頂いた方に色々ご質問を
させて頂いたのですが担当ではない
ということでお答えして頂けませんでした。

それでこのメールアドレスを教えて頂いた訳ですが、
上記の質問にお答えして頂けないでしょうか。

ちなみにすでに一ヶ月前にアナログのダイヤルアップに
変更しております。

よろしくお願い致します。

件名：Re：質問があります
受信日時：2001/10/27

こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。
Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。

ご参考までに開通までの大きな流れを記載させていただきますので、
今後の開通処理の目安としていただければと思います。

1.お客様からYahoo! BBへ本申し込み
2.Yahoo! BBからNTT様へお客様の回線の調査を依頼
3.NTT様からYahoo! BBへお客様の回線がADSLに利用可能かどうか回答
4.Yahoo! BBからNTT様へ電話局内の工事を依頼
5.NTT電話局内の工事を実施
6.Yahoo! BBからお客様へ接続機器を宅配
7.接続機器の設置をして開通

以上、現在のお客様の状況をご連絡させていただくとともに、具体的な開通日
程をご連絡できないことを、重ねてお詫び申し上げます。

ご不明な点等ございましたら、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターまで、
お問い合せください。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

================================
Yahoo! BB Customer Support Center
ybb-help@mail.yahoo.co.jp
http://bb.yahoo.co.jp/
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件名：質問がありますⅡ
送信日時：2001/11/02

私、○○と申しまして、
本申し込みをすませており、
一日でも早い開通を望んでおる者でございます。

10/29 （月）にモデム、スプリッタが届きました。
それら機器自体は自分ですでに取付け済みです。

にもかかわらず、同日、1週間前に御社から頂いた
内容とまったく同じ御電話がありました。

「ＩＳＤＮからアナログに変更して下さい」
という内容のものです。

この件につきましては今まで２回も御電話
頂き、その都度内容をご説明いたしましたし、
この同じメールにて　「質問があります」として
メールもさせて頂きました。

御社の対応に少々、戸惑いと不安を感じております。

最終その御電話で対応されていた□□□□という女性の方に
内容を説明させて頂き、
「確認出来次第、メールにて返答致します」との事なのですが、
いまだ来ておりません。

開通はいつになるのでしょうか？
今、現状はどうなってるのでしょうか？
機器は届いておりますが、
すでに料金が発生しているのではないですか？

御回答をお願い致します。

件名：Re：お問い合わせの件
受信日時：2001/11/06

こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。
Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。

お問い合わせいただきましてありがとうございます。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
お手数をおかけして申し訳けございませんが、まだ入力フォームへの
ご登録をしていただいていないようでしたら、
再度お客様の変更内容を入力フォームへ
ご登録いただけますようお願いいたします。

設置までの状況を下記ウェッブページにてご確認いただけます。

　　 https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_confirm

月額料金のお支払いについては、下記の通りとなります。

接続機器の設置方法がお客様毎に異なりますので、それを反映して料金の起算日を
次のように設定いたしました。
・出張取付工事の場合は、設置完了日の翌日から起算いたします。
・お客様ご自身がモデムの設置を行った場合には契約成立日の７日後から起算しま
す。
契約成立日とは会員の指定する場所にADSLサービス接続機器（モデム等）の
設置のための設定（ジャンパー工事）を電話局舎内で完了した時点といたしまし
た。
詳細は第9条をご参照ください。

サービス開始月につきましては、起算日から当該月末まで日割りで計算致します。
詳細は第18条をご参照ください。

料金等の支払が預金口座からの振替による場合、
料金は本サービスを利用した月の翌月26日
（当日が金融機関の休業日の場合は翌営業日）に会員指定の口座から
引落されるものとします。
料金等の支払がクレジットカードによる場合、料金等は
当該クレジット会社の会員規約において定められた振替日に
会員指定の口座から引落されるものとします。

なお、弊社業務の遂行上やむを得ない場合は、起算日を変更することがございま
す。
詳細につきましては、会員規約の第6章をご参照ください。

＜Yahoo! BB会員規約のURL＞
http://privacy.bb.yahoo.co.jp/terms/

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

================================
Yahoo! BB Customer Support Center
ybb-help@mail.yahoo.co.jp
http://bb.yahoo.co.jp/
================================

件名：質問があります Ⅲ
送信日時：2001/11/06

ご返答ありがとうございます。
これで３度目のメールとなります。
○○でございます。

料金の開始日は実際に開通してからと
いう事ですね。
その件につきましては先のメールで
理解致しました。
ありがとうございます。

しかしながら、
これはこの前のメールでも申し上げましたが、

・ＩＳＤＮからアナログに１ヶ月ぐらい前にすでに変更してしまっている事
・別の事情からアナログに変更したため、ＮＴＴの担当者などは控えていない事

などを御電話頂いた際に、
お伝えしたうえで、
□□□□様に

「私はこのまま待っていればいいのですか？」

と念を押して聞きましたところ、

「はい。あとはこちらでお調べしますので、そのままお待ちになって結構です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　開通となればメールでお知らせいたします。」

とおっしゃいました。
ですので、何もせず待っていたのですが、

>まだ入力フォームへの
>ご登録をしていただいていないようでしたら、
>再度お客様の変更内容を入力フォームへ
>ご登録いただけますようお願いいたします。

とはどういう意味でしょうか？

今さらこれをしていないから開通が遅れていると
いう事をおっしゃっている訳ではないですよね？！

機器がきて１～２週間ということだそうですが、
本当に今週中に開通するのでしょうか？

もし、開通しないという事であれば、
非常に困るのですが、だいじょうぶですよね？

非常にリーズナブルで申込み者も殺到しているのでしょうが、
利用者側からすれば、当然の不安と質問かと思いますので、
早期のご返答を願います。

件名：Re：Re：質問があります？
受信日時：2001/11/09

こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。
Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。

ご質問にお答えいたします。

お客様につきましては、お手数ですが再度下記事項につきまして
お分かりになる範囲でけっこうですので入力フォームにご入力
いただきますようお願い申し上げます。

「NTTの受付担当者名」
「アナログ回線変更工事予定日」
「電話番号変更を伴う場合は新電話番号」

【入力フォームのURL】

https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_mail_form_isdn

ご入力を確認させていただきましたら、速やかに次の作業に移らさせていた
だきます。お待たせいたしまして大変申し訳ありませんが今しばらくお待ち
いただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点等ございましたら、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターまで、
お問い合せください。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

件名：いいかげんにして下さい！
送信日時：2001/11/09

Yahoo! BBカスタマーサポートセンター様

○○です。
対応としてあまりにも杜撰すぎませんか？
こちらの質問に対してきちんとした対応もして頂けず、
メールのやり取りの度に、３日かかり、
あげくに一方的に

「入力フォームにご入力いただきますようお願い申し上げます」

ですか？

下記リンク先にアクセスしましたが、
https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_mail_form_isdn

「NTT局舎内工事の申請内容に不備は発生しておりません。」

と記載されたページにあたるだけで、変更フォームなどありません。
探しましたが、現在の登録内容がわかるだけで、内容を変更する
ようなページなどありませんでした。
それとも新規でもう１度申込みをやり直すという意味ですか？

「NTTの受付担当者名」
「アナログ回線変更工事予定日」
「電話番号変更を伴う場合は新電話番号」

この内容が回線開通を遅らせている原因なのですね？
ＮＴＴに問い合わせました。

・NTTの受付担当者名　-　△△ 様
・アナログ回線変更工事予定日　-　１０／２　　
・電話番号変更を伴う場合は新電話番号　-　変更なし

という事です。
これに関しても□□□□様が御社のほうで
調べるとおっしゃったので、
何もせず待たせて頂いてたのですよ。
確認するのに５分もかからないような内容じゃないですか。

これでまた、１週間も２週間も遅れるようなことがあれば、
非常に困るのですけどね。

しかるべき責任のある方から何らかのご返答をお願い致します。

件名：Fw：いいかげんにして下さい！
送信日時：2001/11/14

Yahoo! BBカスタマーサポートセンター様

○○です。
前回内容のメールに対して
まだ返信して頂いてないのですが、
どうなってるのでしょうか？　

開通できないのですか？　できるのですか？
今何待ちですか？
何一つ分かりません。

現状がどうであれ、きちんとした対応を
お願い致します。
決して、無理は言ってないと思いますが
いかがでしょう。

本当にお願いします。

件名：責任のある方からのしかるべき対応を求めます！
送信日時：2001/11/16

Yahoo! BBカスタマーサポートセンター様

○○です。
ybb-tech@mail.yahoo.co.jp と　ybb-help@mail.yahoo.co.jp

では部署が違うのですか？

いつになったらきちんとした「当り前」の対応をして頂けるのでしょうか？

開通が遅れているうんぬんに関する事より、むしろ
あまりの対応の杜撰さにあきれ果てている次第です。

責任のある方からのしかるべき対応を求めます。

これ以後も無責任な対応を続けるのであれば、
こちらもそれ相応の考え得る手段を講じる事も考えています。

前回のメールからさらに１週間たっています。

件名：Re：お問い合わせの件
受信日時：2001/11/16

こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。
Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。

ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。

また、先日の入力フォームURLの件では、ご利用いただけなかったとのことで、
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ご連絡を頂戴いたしましてありがとうございます。
ご連絡いただきました事項を元に、次の作業へと進めさせていただきますので、
よろしくお願いいたします。

また、開通の準備が整いしだい、順次お客様にご連絡をさせていただいてお
りますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点等ございましたら、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターまでお問
い合せください。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

件名：Re Re：その他
受信日時：2001/11/17

こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。
Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。

対応が遅くなりまして誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件についてお答え致します。
ybb-tech@mail.yahoo.co.jp と
ybb-help@mail.yahoo.co.jp　では、基本的に部署が異なります。

ybb-tech@mail.yahoo.co.jp では主に、お客様からの
通信技術や接続環境など、専門的な技術的お問い合わせにお答えします。
また、
ybb-help@mail.yahoo.co.jp　の方では、Yahoo！BBのお申込みから
開通までの質問等に関するお問い合わせにお答えしております。

お客様のご質問内容に応じて、各連絡先までお問い合わせください。

弊社対応に行き届かない面が多々ございまして
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

件名：Re：Re：Re：その他
送信日時：2001/11/21

Yahoo! BBカスタマーサポートセンター様

○○です。
色々と考えた結果、
御社ホームページ上から
キャンセル致しました。

当初、御社のサービスには期待しておりましたが残念です。

様々なメディア、雑誌等で御社のサービスの件が
話題に上っておりますが、キャンセルの理由は
このメールのやり取りで一目瞭然でしょう。

つきましては
「故意」にキャンセルの受付を遅らせる等の
反社会的な行為はつつしんで頂きたいと思います。

それと、私的な情報はすべて抹消して頂く事を
強く強く希望いたします。

それでは色々と苦言を呈してきましたが、
益々のご健勝をお祈り申し上げます。

件名：Re：Re：お問い合わせの件
受信日時：2001/11/26

こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。
Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。

お客様のご登録をご確認致しましたところ、
Yahoo!BBのお申込みをキャンセルされております。

恐れ入りますが、下記のURLにてご確認をお願い致します。

https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_confirm

上記のURLにてご確認され、キャンセルにつきまして間違いであれば、
恐れ入りますが、

YahooID：
お申込者名：
回線電話番号：

と、キャンセル取り消しの旨、本来のご質問内容を今一度明記し
こちらまでご連絡くださるようお願い致します。

尚、間違いではなくお客様の方でキャンセルされた場合、
今回のメールにつきましては、ご容赦の程をよろしくお願い致します。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

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