ジオシティーズのヘルプはこんな程度です

トップ　＞　ジオシティーズのヘルプはこんな程度です

それは些細なことから始まった

このサイトに設置してあるチャット「待合室」はNetscape6/Winでは使えない。
このチャットはジオシティーズがユーザーに自由に使えるようにツールとして提供している(参考：ジオシティーズによるチャットツールの説明 )Javaアプレットだ。IEでは問題なく（少なくとも3.01以降では）動作しており、Netscape4.7でも動作していたが、なぜかNetscape6シリーズでは動作しない。

原因を見つけて解決しようとヘルプを見たが、チャットツールのことは何も載っていない(参考：ジオシティーズのヘルプ )。仕方なくジオシティーズに問い合わせようとしたのだが、問い合わせはヘルプページにあるフォームで送信する形式になっていた。(余談だがヘルプページの解決しましたか？に「いいえ」を押すと現れるフォームが、Norton Internet Securityを入れているためにエラーになってしまった)

ところが、いざ必要事項を記入して送信ボタンを押すと、市民IDに誤りがあるという確認を促すメッセージが出て送信されなかった。
というのも、ジオシティーズの市民IDは、2000年9月6日に規則が変更されて(参考：ジオシティーズのお知らせ 2000年分 )小文字のアルファベット・数字・下線( a-z,0-9,_ )14文字以内になったのだが、それ以前の登録者はハイフン(-)も認められていた。私の市民IDは「 mol-labo」、新しい制限にひっかかるものだが、これまでジオシティーズから切り替えを求められたこともなかった。けれども、私の市民IDにハイフンが含まれているのは誤りだと判断して送信を却下する、問い合わせフォームの設計はこうなっていた。

これでは問い合わせができない。ジオシティーズのヘルプや、果ては親会社のYahoo!Japanのページまで探したが、どこにも質問を受け付けそうなメールアドレスが書いていない。途方にくれたが、ふと気が付いた。メールなら、ジオシティーズが送りつけてくるダイレクトメール「geocities community report」がある。あれに返信先が書いてあるはず。読んでみたらやはりあった。これがメールの引用

----------------------------------------------------------------------
●あなたの悩みもここで解決！「ヘルプページ」
< http://help.yahoo.co.jp/help/jp/geo/ >
●Yahoo!ジオシティーズへのお問い合わせはこちらへどうぞ
< ../../../help/help_contact.html >
※本メールをそのままご返信いただいてもご質問等にはお答えできません。
----------------------------------------------------------------------
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Yahoo! GeoCities
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< http://www.geocities.co.jp/ >

問題は2番目のURLだ。ジオシティーズへの連絡方法と題したこのページ、ジオシティーズのヘルプからリンクしていないが、問い合わせのためのメールアドレス( geohelp@staff.geocities.co.jp )が書いてある。さっそくそこにメールを送信した。
2日後に返事が来た。その概要がこちら。

ご連絡いただきましてありがとうございます。

申し訳ございませんが、仕様により現在の状態になっております。
ご意見は参考にさせていただきます。ご了承ください。

今後ともジオシティーズをよろしくお願いいたします。

>
> (送信したメール全文)
>

_ジオシティーズ__ヘルプ担当「84」___________________________
ヘルプページや助け合い広場をご活用ください。
http://www.geocities.co.jp/help/
http://www.geocities.co.jp/bbs2/help/
_________YOUR_HOME_ON_THE_WEB____Yahoo!GeoCities_

あんまりだ。
回答になってない。
もっと納得のいく理由を説明してくれ。私はさらに問い合わせをすることにした。
ここから、ジオシティーズヘルプ担当「84」氏との長い長いやりとりが始まることになった．．．。

～ジオシティーズ　ヘルプ担当「84」氏とのメールのやりとり全文～

ちなみに、2週間に及ぶ問い合わせの結論。

ジオシティーズのチャットツールではNetscpae6.2の

稼動確認いたしておりません。

_ジオシティーズヘルプ担当「84」_____________

※ジオシティーズのヘルプ担当「84」さんへ。
このページでメールの一部を公開していますが、これはこのページ以外でもWebに公開されている情報、あるいは公開することで多くのユーザーにとって有益で、ジオシティーズその他に不利益を及ぼさない情報と判断しました。Webでの公開を予定している旨を問い合わせ時にメールで伝えてあります(返事には公開を拒むようなことはまったく書いていない)。
もちろん規約、ガイドラインには違反していません。もし変なことしたら対抗措置とりますよ。