スタッフハンドブック
これだけは知っておきたい基本のイロハ
本院での基本用語
・おはようございます。
・かしこまりました。
・少々お待ち下さいませ。
・お待たせいたしました。
・恐れ入ります（が）
・申し訳ございません。
・お大事にして下さい。
患者さんが敬遠する病院職員
・笑顔がない
・身出しなみが不潔
・態度が偉そう
・一方的に話す
・相談に乗ってくれない
・クレームの対応がいい加減
・病院の知識不足
・患者さんの都合を考えない
・一生懸命に働いてくれない
・細かい話になるとあやふやな対応になる
北海道大学医学部附属病院１３．６初版より