2003/3/11

通販でコクヨのポップリングファイルを6つも買いました。片手でファイル綴じ具を操作できるユニバーサルデザインで、気に入っています。ノートPCを使ったプレゼンテーションの時、狭い机であたふたしても、この片手で扱えるファイルがあると何かと助かります。しかし届いてみたら、6つのうち5つが、綴じ具がギシギシいって両手で苦労しないと開け閉めできません。

そこで「コクヨお客様相談室」にtel。最初に、相手方でメモをとるような間合いで、名前、電話、住所（もだったかな？）、不具合を聞かれました。そこで話が先に進むと思いきや、その直後、また、お名前は？お電話番号は？等々と来るので、「先ほど申し上げましたが…」と言ったら、また言え、と。じゃ、さっきの何だったの？なぜあんなにゆっくり言わせたの？

実はカーっときたのだが、ま、いっか、我慢我慢。「新しいのをお送りし、なかに返品用着払いラベルを入れておきます」とのことで、まずは新品到着を待った。

あーこれがなかなか来ない。1週間くらいかな？たったころに、（また名前等2度言わされて腹を立てるのも嫌だな、と放置した末）たまりかねて電話しようかと思った矢先に、ついに届いた！開けてみると確かに「スーパーペリカン便」の返品用着払いラベルが入っている。だけど、どこに電話すればいいの？そこで、「ペリカン便」の最寄りの営業所にお電話した。ペリカン便のいつも来てくださるドライバーの方はとてもいい感じのしっかりした方。これでokと思いきや、「スーパーペリカン便」と「ペリカン便」では会社が違った！無駄足踏ませちゃってごめんなさい！

そこで、あらためて、「スーパーペリカン便」の相談室に電話。そうしたら営業所の（有料の）電話番号を教えてくれたので、そこに電話して 集荷依頼したが、本日はダメ、との返事。明日（日曜）午前中としか指定できないとのこと

午前中いっぱい待ったが来ず。ともかく待つしかないので夕方5時まで待ったが来ず（この間買い出しにも出られず）。ま、すっぽかされた、ということですね。集荷をすっぽかされるなど、今まで初めてです。クロネコ、郵便局、100%来てくれました。

その夜、「スーパーペリカン便」のホームページ（http://www20.nittsu.co.jp/）にアクセスし、「お問い合わせ・ご意見」のリンクから、事情を書き送り、どうしてとりに来なかったか、また再び集荷に来てもられるのかの質問を送った。翌日（月曜）この返事が来ないので、、ちょっと腹を立てながらも、「スーパーペリカン便」「お問い合わせフリーダイヤル」にtelし苦情。そしたら担当部署から至急折返しお電話しますとの返事。そこで半日待ったが電話来ず。2日後の今日に至るまで電話無し。また、ホームページからわざわざ書き送ったメールの返事も、同様に来ません。

すごいねー、ここまでくると。日通というのは戦前の国策会社。しかし、「スーパー」のつかないペリカン便はとても満足してる。でももしかするといつものドライバーの方が個人的に出来る人なだけなのか？いずれにせよ、ペリカン便という商標を共有している以上、ペリカン便のイメージを著しく落としているな、これは。ひょっとすると「スーパー」がつく方のペリカンは法人顧客を対象としたところなのかもしれない。しかし、こうやって巻き込まれてしまった個人は一体？それに個人宅には集荷に行かない方針なら、フェイントかけて1日中待たせて釘付けしないで「行けません」って言ってくれればいいのに。

しかたなく、コクヨお客様相談室にtel。事情説明したら、別会社で着払いで送っても良いとのお返事。このおり、こちらがあきれ果てた調子でスーパーペリカン便のいい加減さを訴えたら、コクヨお客様相談室の担当者は、「スーパーペリカン便」に関し、「月曜は忙しくてお電話できないのでしょう」との「思いやり」の言葉。これにはかなり驚いた。

以上、コクヨについても、また日通航空についても、「会社の体質」というものを実感しました。このメーカーにしてこの運輸会社を使うんだな、などと納得。

今後、運送会社は選ばないといけないのはもちろん、ものを購入するときは、返品処理に振り回され時間のロスを被ったりストレスで胃がおかしくなる可能性も考慮しながら選択せねばねばならないことも痛感いたしました。