４月から新スタッフが加入した
今までのスタッフは先輩という立場に昇格する
多分その所為なのだろうか
顧客からのあらゆる問い合せに対して
自己判断をするケースが目立ってくる
その判断が間違っている事によって起こる事態より
目の前の新スタッフへの見栄が優先してしまう
心理状態を慮るにそんなところであろう
昨日も取り扱ってない事由に対しての問い合せに
取り扱っていると電話で応対した結果
最悪の事態が起きてしまった
その結果の責任は結局私達がすべて負わなければならない
聞く という 行為が 重要なる責任遂行である事を
今一度 噛み締めてもらいたい
と 願うばかりである
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