第7回 青年部研究会
｢メーカーとのクレーム対応｣
H14.10.27(日) 10：00am〜2:00pm 参加者13名
講師：平田二郎氏(県組合津山支部)
午前中は平田氏の自身の体験を元に講習をしていただきました。
特に印象に残ったのは
｢お客様からのクレームがあった場合、品物を買った店とは交渉をしてはいけない。話がややこしくなる。品質表示タグを見て、メーカーと直接交渉すること｣
という点でした。
午後からは平田氏と受講者でディスカッション。
お互いの困ったことを隠さず、さらけ出しての話し合いでした。
このディスカッションは今後も続けてゆきたいと思います。
後日談ですが、当店で早速クレームが発生いたしました。(あってはいけないことですが・・・)綿シャツの縮みのクレームでした。
この間勉強したことに従い、メーカーに電話したところ、
｢すぐに品物を送ってください｣とのことで、現在調査中です。
解決したわけではないのですが、早い対応ができ、少し気持ちが軽くなっています。
こういったことの積み重ねが、店の信頼へと繋がってゆくのではないかと思っています。
青年部 栗原久仁美