インターンシップ体験日記

インターンシップ体験日記

インターンシップで実際に何をやったのかを書いていこうと思います。

２０００年９月１１日（月）

インターンシップ初日ということもありかなり緊張しました。でもこれが会社の雰囲気なんだーと実感できて非常によかったです。午前中に３名の部長からそれぞれ会社概要、会社の今後、部署・組織などの説明をしていただきました。午後は基本マナーと電話応対の手順、ウィークリーマンションの運営するための必要な物件知識の勉強です。みなさん非常に親切に対応してくれたので感激！！
インターンシップ終了後、大雨の為名古屋から帰ることができず自分のバイト先の警備員室で一泊。寝言を言っていたらしいです。このままの服装で２日目を迎えるのかーと思うとちょっと嫌でした。
インターンシップとは直接関係ないけど家の近くで竜巻発生したらしいです。自宅に被害なし・・・よかった。

２０００年９月１２日（火）

昨日の大雨の為、出勤できた社員が少なく、社員さんはお客様対応に忙しい状態にも関わらず時間が空いた時に丁寧にいろいろなことを教えていただけたので非常によかったです。こんな状態でしたので午後２時ぐらいで終了ー。
コンピューター入力作業は何かやっていて楽しいですね。
かろうじてお友達の車で家に帰ることはできましたが、明日インターンシップに行くことができるのかが心配！！

２０００年９月１３日（水）

今日は、お客様が実際に泊まられたウィークリーマンションの現場の清掃作業を行なった。清掃と一言で片付ければ簡単なことかもしれないか、ウィークリーマンションを運営していく上でお客様にいかに気分良く使用していただくのかを考える機会となりました。
現場の仕事が疎かだと、お客様に対して気持ちよく利用できないどころか、２度と利用してもらえなくなってしまったらおしまいです。現場の仕事は非常に重要だと感じました。
細かい汚れを落とすのが楽しかったです。掃除を行なった後、自分の家の帰って自分の部屋を見たら・・・相変わらず汚い部屋です。仕事だと掃除ができるけど、仕事でないとやっぱなかなかできませんよね。

２０００年９月１４日（木）

今日は、１２日に中途半端になってしまった、コンピューター入力操作とウィークリーマンションにお客様が入居するまでの手順、電話応対のロールプレイングを行ないました。電話応対と言うのは相手が見えない状態で話すので、いかに分かりやすく相手にうまく物事を伝えていくのかが重要になってくる。電話応対のロールプレイングでは、頭の中ではイメージはできているのであるが、実際にやってみて緊張してしまったために、うまくできなかった。今度までに頑張りたいです。

２０００年９月１５日（金）

今日は、ウィークリーマンションの物件がある現場に行って入居手続きの手順、退去手続きの手順のロールプレイングを行ないました。様々なお客様の要望に対していかかに的確かつ分かりやすく説明できるか？これも電話応対同様に頭の中で思っていても、いざ喋ろうとしても詰まってしまう！！でも楽しかったです。
あとインターンシップ先の会社が来年３月をめどにＩＳＯ１４０００の取得を目指して現在会社内で取り組んでいます。それと名古屋市のゴミの分別が厳しいこともありましてお客様が実際に出されたゴミの分別を行ないました。自分は名古屋市に住んでいるわけではないので詳しくは分からなかったのですが、こんなにゴミの分別が大変だとは思いませんでした。

２０００年９月１６日（土）

今日は、研修と言うよりも見学がメインでした。さまざまな物件を見学をして。建物の立っている場所（立地）、形、築年数などにより千差万別なんだけれども、どの物件も非常にきれいに管理されており、どの物件もお客様が気持ちよく使えるようになっておりました。だからウィークリーマンションの運営ができるんだろうなーと思いました。掃除がいかに大切な仕事であるか改めてわかりました。

２０００年９月１９日（火）

午前中に電話応対のシュミレーションを行なって、電話がかかってきた時の対応などを学びました。
午後からは実際にお客様からかかってきた電話の応対を行ないました。お客様の様々な要望（例えばウィークリーマンションの予約、問い合わせ、クレームなど）に対していかに分かりやすく、正確に伝えるのかが大変でした。電話応対ができるようになるには３ヶ月ぐらいはかかるらしいです。慣れてくると電話応対をしながらパソコンの画面をみて状況の確認してすぐに対応できるらしいですがそこまでは無理ですので難しそうな問い合わせがあった時などはすぐに社員さんに変わってもらいました。
電話応対ではいかに普段敬語が使えていないかが痛感できました。シミュレーションの時はできているけど、いざお客様から電話がかかってくると説明することで頭がいっぱいになり敬語どころじゃありませんでした。やっぱり電話応対は緊張したり、電話がかかってくるだけで「どきっ」としました。

２０００年９月２０日（水）

昨日に続き電話応対の実践を行ないました。お客様の利用したいと言う申込に対してコンピューターで空きの状況を確認し、お客様に情報を伝える。予約をとり、予約した後は入力作業をおこなう。自分が電話に出た人が次の日から利用するらしい。何かいい気分でした。

２０００年９月２１日（木）

本日は現場業務体験としまして、清掃のチェックの実習を行ないました。先日１３日に行なった清掃のあとのチェックの作業を行ないました。汚れや備品の破損などがないかをチェックを行なうのですが、清掃を行なう人とチェックを行なう人は別々の人が行ないます。（つまりＷチェック）このことによってウィークリーマンションの運営を行なう上でかなりの効果をあげております。

２０００年９月２２日（金）

いよいよ、最終日になりました。最初は長いなーと思っていたのですが、「あっ」というまに過ぎていきました。最終日はインターンシップ期間中に思ったこと（会社に対しての意見）を述べたり、会社とは？サービスとは？顧客満足とは？何かなどについてインターンシップ参加者と部長と議論を交わしました。今後の就職に向けて非常にいい経験をさせてもらうことができ、有意義な日を過ごすことができました。インターンシップ参加先の会社にはほんと感謝しております。ありがとうございました。