07/07/03 23:03:07
NAME: ○○○○
ORDER NUMBER: ***-*******-*******
COMMENTS: 

担当者様、

いつもアマゾンを便利につかわせていただいております。今回、オーダーナン
バー ***- *******-******* にて、「シャンゼリオンDVD-BOX」を注文したと
ころ、「商品の確保に最善の努力を尽くしましたが、販売元にも仕入先にもご
予約注文すべての需要を満たすだけの在庫がなく、お客様にお届けできなくなっ
てしまいました」というメールが届きました。とても残念でした。そして、あ
る疑問がわきました。それは、私より後に予約注文した友人のところには、シャ
ンゼリオンＤＶＤが無事に届いたからです。以下に詳細を述べます。

(1) 私が予約注文したのは、6月4日でした。そちらから届いたメールのヘッダ
をペーストします：

> Subject: Amazon.co.jp　ご注文の確認（#***-*******-*******）
> From: auto-confirm@amazon.co.jp
> To: ○○○○
> Date: Wed, 4 Jun 2003 08:38:45 +0900

(2) そして、友人に頼んで送ってもらったオーダー情報は以下のとおりです
（この情報をこのメールに貼ることは、友人の了承済みです）：

＞注文日付： 2003/06/12
＞注文番号： ***-*******-*******
＞お届け先： ****   商品 2003/06/20に発送済み
＞配送予定日： 06/23 - 06/25
＞Shipped by Nittsu  商品数1： 超光戦士シャンゼリオン BOX


以上のように、私よりもあとに注文した友人は商品を手にしたことがわかります。

以下の質問に、回答をお願いします。

(1) なぜ、後に注文した友人に商品が届き、それより以前に注文した私には商
品が確保できなかったのか？ なんらかのミスがあったのではないか？

(2) 実際に東映に予約の数を発注したのか？ そちらが発注した数量と東映か
ら届いた数量について、具体的な数値を挙げて回答せよ。


(3) 以上をふまえ、何らかのミスで私に商品が届かなかったことがわかった場
合、どのように責任をとるのか。具体的には、ミスについて謝罪するともに、
流通在庫の調査を行い、わたしに商品を届けることを要求するものです。

このメール、およびそちらの回答は、個人情報を除き公開の可能性があること
を前提とし、回答をお待ちしております。

では

○○○○