Date: Tue Jul 08 06:34:05 PDT 2003
Subject: Amazon.co.jpへのご注文について
From: ○○○○

カスタマーサービス 佐藤様、

早速の回答、ありがとうございます。
しかし、回答の内容については、全くもって納得がいきません。
以下に、再度、質問及び要求事項を示しますので、できるかぎり詳細な
回答を求めます。

(1) そちらの返答によれば、

> 通常当サイトでは、ご予約いただきました商品につきましては、商品が入荷次
> 第ご注文順に発送させていただいております。しかしながら、このたびは手違
> いにより、お客様にお送りする商品を確保することができませんでした。

とのことですが、私より後に注文した友人に商品が届き私には届かなかったこと
から、「手違い」であることは、百も承知であります。
私が顧客として知りたいことは、
a) いったいどのような手違い・ミスによって、このようなこと (予約の順番飛ばし)
   が起こったのか？
   事実関係について詳細に知りたい。
b) そして、アマゾンとして、このようなこと (予約の順番飛ばし) の再発
   防止のために、今後どのような対策を取るのか。
の2点です。

そちらにとっては 39000円の DVD-BOX は売り上げのほんの一部にしか
すぎないでしょうが、消費者ひとりひとりにとっては大きな買物であります。
どうか、「予約を飛ばして発送」というミスの重大性について、再度
考慮のうえで、まずこの2点につき、詳細な回答を求めます。

(2) ふたたびそちらからの返答によれば、

> お客様からのご連絡後、直ちに、発売元へ商品の在庫について問い合わせまし
> たが、あらかじめ生産数が決められた限定生産であり、販売元からも入手する
> ことができませんことが判明いたしました。大変申し訳ございませんが、ご理
> 解くださいますようお願いいたします。

とのことですが、このような回答をする神経を疑います。すでに、先日のそち
らからのキャンセル通知メールにより、「商品の確保に最善の努力を尽くしま
したが、販売元にも仕入先にもご予約注文すべての需要を満たすだけの在庫が
なく、お客様にお届けできなくなってしまいました」との回答がありましたから、
販売元にはもう在庫がない、などということはもうアタリマエでしょう。
私の先のメールでの要求は、あらゆる手段・流通ルートを調査し、商品を入手して
届けよ、ということですよ？ 流通ルートをくまなくたどれば在庫も見つかる
かもしれないでしょう？
その努力をせずに、

> なお、ご迷惑をお掛けいたしましたお詫びとしてAmazonギフト券500円分をお
> 届けさせていただきますので、次回当サイトをご利用の際にご使用ください。。

とは何事ですか。私は商品を購入したいのであって、このような「迷惑料」の
ようなものを貰いたいわけでは、ないのですよ。ばかにしているんですか？

改めて要求を示します。
あらゆる流通ルート、販売店の調査を行い、商品を入手し、私に
届けてください。

予約の順番が飛ばされるという、「予約」というシステムの根幹にかかわる
問題の重大性を認識したうえで、回答を求めます。

以上よろしくお願いします。

では

○○○○