Date: Wed Jul 09 17:01:46 PDT 2003
Subject: Amazon.co.jpへのご注文について
From: ○○○○

カスタマーサービス 川端様、

さっそくの回答、ありがとうございます。

しかし、回答の内容については、まったく顧客をないがしろにするもので、
正直なところ、怒りすら感じます……。
以下の質問、要求に誠意をもって回答しなさい。

(1) そちらの回答によれば、

> 今回、注文順に発送させていただくことができなかったシステムの不具合につ
> きましては、担当部署にて早急に対処しております。申し訳ございませんが、
> 現時点では、この不具合の詳細につきまして、お客様にご説明させていただく
> ことができませんことをご了承ください。

とのことですが、わたしの質問に対し、なんの答えにもなっていません。
「現時点では」といいますが、ではいつ、詳細について説明することが
できるのですか。あらためて、先に送った質問をくりかえします。
具体的に答えなさい。

 a) いったいどのような手違い・ミスによって、このようなこと (予約の順番飛ばし)
    が起こったのか？
    事実関係について詳細に知りたい。
 b) そして、アマゾンとして、このようなこと (予約の順番飛ばし) の再発
    防止のために、今後どのような対策を取るのか。

予約の順番を飛ばされるというのは、商売として、本当に重大なことだと
思います。その認識に立ったうえで、回答をお願いします。

(2) 少し長いですが、そちらの回答からペーストします：

> 再度ではございますが、ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げ
> ます。しかしながら、現時点では、販売元からも仕入先からも入荷の見込がご
> ざいませんため、お客様に商品をお届けすることができませんことをご了承く
> ださい。
> なお、Amazon.co.jpの新品商品が在庫切れの場合でも、当サイトのお客様が
> （新品、ユーズド商品、コレクター商品）としてマーケットプレイスに同商品
> を出品することがございます。「出品者から通常2営業日以内に発送」と記載
> された商品がマーケットプレイスに出品されている商品です。価格のリンクを
> クリックしてコンディションや出品価格をご確認のうえマーケットプレイスを
> ご利用いただければ幸いです。

私は、
 あらゆる流通ルート、販売店の調査を行い、商品を入手し、私に
 届けてください。
と要求したと思いますが、本当に調査したんですか？ その調査もせずに、
「入手できません」とくりかえすだけですか？ 非常に不愉快です。

また、マーケットプレイスというのは知らなかったので、調べてみましたが、
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/offering-page/なんとかかんとか
を見るに、

> 超光戦士シャンゼリオン BOX 
> 価格： ￥39,000
> 発送可能時期：この商品は出品者から通常2営業日以内に発送されます。
> ASIN: B00008NB3W 
> --------------------------------------------------------------------
------------
> 仕様
> 新品 1点 マーケットプレイスで出品中 (詳しくはこちら) 
> 新品 - 出品リスト：1 - 1 / 1  
> ￥60,000  出品者： gezimayu 
> 評価：  ( 58 件の評価があります) 
> メッセージ： 新品 - 新品未開封です。  

6万円ですか……？ こんなプレミア価格のような高値で購入せよというのですか？
このような「マーケットプレイス」を私に紹介して、なにか責任を果たした
つもりですか？ ばかにしないでください。もし私が6万で購入したら、
差額でも補填してくれるんですか？ (そんなわけないでしょう)
いつまでこのような不誠実な対応を続けるつもりですか？

あらためて、要求を示します。
あらゆる流通ルート、販売店の調査を行い、商品を入手し、私に
届けてください。

マーケットプレイスの商品をそちらで代理購入して、アマゾンの販売価格で
私に売ってくれるのでも、いいですよ。(そちらの官僚的で不誠実な態度には
疲れました。私は商品が普通の値段で購入できさえすれば、いいだけ
なんです……)

以上、回答よろしくお願いします。

では

○○○○