Date: Tue Jul 15 05:53:53 PDT 2003
Subject: Amazon.co.jpへのご注文について
From: ○○○○

カスタマーサービス 田中様、

ご返答ありがとうございます。
内容については、まったく誠意が感じられず残念です。

そちらの回答によれば、

> 当サイトの「ヘルプページ」にもご案内させていただいておりますように、ご
> 予約いただきました商品のお届けにたいしましては、確約はさせていただいて
> おりませんことをご了承ください。規約にもございますように、その旨お客様
> よりご了承いただいたうえで当サイトのご利用をお願いいたしておりますので、
> 当サイトではお客様より規約にご了承いただいてのご注文であることを認識い
> たしております。

ということですが、そちらのヘルプページ
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/tg/browse/-/886102/250-2978724-
2407427
にははっきりと、「ご注文順に梱包し、発送いたします」と明記されています。
このヘルプページのどこをどう読めば、予約した順番を飛ばして注文をキャン
セルすることがある、ということになるんですか？ いいかげんにしてください。

このようなことをしておいて、守秘義務という言葉でもって顧客の質問に
答えないのは、不誠実きわまることです。

あらためて、質問と要求を示します。誠意をもって、回答してください。

(1) 予約の順番飛ばしについて、 
 a) いったいどのような手違い・ミスによって、このようなこと (予約の順番飛ばし)
    が起こったのか？
    事実関係について詳細に知りたい。
 b) そして、アマゾンとして、このようなこと (予約の順番飛ばし) の再発
    防止のために、今後どのような対策を取るのか。
(2) 商品の確保について、
    あらゆる流通ルート、販売店の調査を行い、商品を入手し、私に
    届けてください。

誠意ある対応を期待します。

以上よろしくお願いします。

では

○○○○