Date: Wed Jul 23 23:22:24 PDT 2003
Subject: Amazon.co.jpへのご注文について
From: ○○○○

カスタマーサービス 上田様、

回答ありがとうございます。おなじような文面を繰り返すばかりで、まったく
実効性のない、そして誠意のない回答には、がっかりさせられます。
アマゾンのカスタマーサービスの質を疑います。

しかるべき責任を持つ方からの、実効性のある回答を要求します。

> また、当サイトの「ヘルプページ」の「予約注文、お取り寄せ」のご案内につ
> きましては、当サイトでは通常ご注文順に梱包となりますが、今回の場合のよ
> うな不具合が発生することをご考慮のうえで、入荷状況によってはご注文をキャ
> ンセルさせていただく場合があることをご了承ください。また、インターネッ
> トでのご注文につきましては、このたびのような不具合のためキャンセルの可
> 能性があることをあらかじめご理解くださいますようお願いいたします。

ヘルプページに「注文順に梱包発送」と明記してある以上、顧客はその通りの
ことを期待して注文するのは当然でしょう？ それを、「不具合があることを
考慮のうえで〜ご了承ください」とはなにごとですか？ 不具合が発生したなら、
そのことについて、アマゾンがきちんと顧客に対し責任をとるのが当然です。
引用した文について、ばかにされているとしか思えません。
このような態度は非常に不快です。
謝罪を要求します。

そして、「予約の順番飛ばし」をした、そちらアマゾンの責任として、
誠意をもって、以下の質問・要求にこたえてください。

(1) 予約の順番飛ばしについて、 
 a) いったいどのような手違い・ミスによって、このようなこと (予約の順番飛ばし)
    が起こったのか？
    事実関係について詳細に知りたい。
 b) そして、アマゾンとして、このようなこと (予約の順番飛ばし) の再発
    防止のために、今後どのような対策を取るのか。
(2) 商品の確保について、
    あらゆる流通ルート、販売店の調査を行い、商品を入手し、私に
    届けてください。

しかるべき責任を持つかたからの、実効性のある回答を期待します。
以上よろしくお願いします。

○○○○