Date: Thu Jul 31 18:21:12 PDT 2003
Subject: Amazon.co.jpへのご注文について
From: ○○○○

カスタマーサービス担当者様、

回答ありがとうございます。誠意のひとかけらも見えない回答ですが。

これまでのやりとりから、カスタマーサービス担当者の皆様には、
双方の主張をすりあわせるだけの権限がないことが見受けられます。

つきましては、十分な権限をもつ役職のあるかたからの回答を
要求します。

お手数をかけますが、取次ぎよろしくお願いします。

誠意をもって、以下の質問・要求にこたえてください。

(1) 予約の順番飛ばしについて、 
 a) いったいどのような手違い・ミスによって、このようなこと (予約の順番飛ばし)
    が起こったのですか？ 事実関係について詳細に知りたい。
    守秘義務といいますが、顧客に対し責任があることを認識したうえで、
    私に教えられる範囲で、できるかぎりのことを教えてください。
 b) そして、アマゾンとして、このようなこと (予約の順番飛ばし) の再発
    防止のために、今後どのような対策を取るのですか。
(2) 商品の確保について、
    あらゆる流通ルート、販売店の調査を行い、商品を入手し、私に
    届けてください。

また、ここまでのカスタマーサービスの態度 (定価3万9千円のものが6万円で
売られるマーケットプレイスを紹介したり等) には非常に不快にさせられて
います。特に、カスタマーサービス上田様の
> 当サイトでは通常ご注文順に梱包となりますが、今回の場合のよ
> うな不具合が発生することをご考慮のうえで、入荷状況によってはご注文をキャ
> ンセルさせていただく場合があることをご了承ください。
というくだりには、愕然とさせられました。順番を飛ばされる不具合を、
あらかじめ考慮して注文せよというのですか？ 顧客をばかにしているとしか
思えません。
このような非礼のかずかずについて、謝罪を要求します。

以上について、十分な権限を持つ役職のあるかたからの、誠意を
持った、そして実効性のある回答を期待します。

なお、ここまでのやりとりについて、私のウェブページで公開させていただいて
おりますことを、申し添えておきます。

以上よろしくお願いします。

○○○○