ＹＡＨＯＯ！ＢＢの対応は基本的に何も改善されていないと思います。

以下に私とサポセンとの会話記録を載せます。
かなり要約していますが、これは事実です。
ＤＢのログと照らし合わせてもらえば証明できるはずです。
あんまりなので、７月３０日からはテープにも録音してあります。
オペレーター名は一応イニシャルにしました。



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２００２年７月１日開通予定日なのにつながらない。
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７／２　Ｓ（女）
「つながらないが、開通してるか？」
「ジャンパー工事の確認をＮＴＴにする。しばらく様子見ろ」
「どのくらいかかるのか？」
「一週間から１０日ぐらいだ。もっと早いかもしれない」
「たかが確認になぜそんなにかかるのか？」
「件数が多いせいもある」
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７／２　Ｗ（男）
色々詳しい話を聞く。
「とにかくジャンパー工事の確認をＮＴＴにする」
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７／３　Ｆ（女）
「１週間後じゃなく早急に回答しろ」
「なるたけ今日中に連絡する」
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７／５　Ｓ（女）
「待ってもＦから電話来なかったが？」
「何といわれても、待ってもらうしかない」
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７／９　Ｍ（女）
「ＡＤＳＬ繋がってまた切れた。最初モデムに変な臭いがした」
「調査中だ。モデムは交換する」
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７／９　か　１０　ＢＢフォンの人間　→嘘吐き！！
向こうから電話がかかってきた。
「ＢＢフォンの者だが、モデムの今の状態を知りたい」
「最初に変な臭いがした。今現在は発火の恐れはない。モデム交換はやめるのか？」
「それは今まで通り。自分は担当が違うので指示は変わらない」
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７／１１　夜　Ｎ（女）の留守電
向こうから電話かかってきて留守電に入っていた声。
「ジャンパー工事は間違いなく行われた。まだ不通なら電話せよ」
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７／１２　Ｈ・Ａ（男）
「モデムの電源を入れ直すと不通になる。まだ不通なので電話した」
「調査の依頼する」
「どんな調査か？」
「自宅前からＮＴＴ収容局までの調査だ」
「なぜ自宅まで来ないのか？」
「それは有償だ」
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７／１５　Ｓ（男）
「モデムが届かないが？」
「ＢＢフォンの人間が問い合わせした時、問題なしと判断したので、交換は取り下げた
らしい」
「それはおかしい。モデムの交換は変わらないといっていた」
「しかし、取り下げられている」
「勝手にやめてもらっては困る。交換してくれ」
「（保留後）やはり交換はしない。回線の問題でモデムの問題とは考えられない」
「いつのまにかつながってることが時々ある。その時モデムの電源を入れなおすと間違
いなく不通になる。それでもモデムは正常なのか？」
「モデムの電源を入れ直すと不通になる事はある。とにかく調査の結果が出てから対応
したい」
「なぜ急にモデムを出し渋るようになったのか？」
「とにかく調査結果が先だ」
「今モデムの交換で解決するとしても、調査の結果を待つのか？」
「そういうことになる」
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７／３０　１４：００　Ｔ・Ｙ（女）
「どうなったか？」
「まだ、調査中。調査は２〜３週間かかる。場合によっては１ヶ月かかるかも」
「誰が調査するのか？」
「自社の部門。ＮＴＴに依頼することもある」
「自分の場合はどっちか？」
「両方だ」
「２〜３週間は異常だ。新規を止めて、アフターに万全の体制とれ！」
「貴重な意見として上げる」
「無料サービス期間との兼ねあいは？」
「それは窓口が別。６番で」
「なぜここで答えられないのか？」
「そういう仕組みになってる」
「仕組みがおかしい。上司を出してくれ」
「誰が出ても同じだ」
「上司の名前は？」
「答えられない」
「今まですべてそうだが、なぜ上司は名乗らず、責任を全て窓口に押し付けるのか？」
「（懸命に）すべて私の責任と判断でやってる」
「うそつけ！　卑劣な上司だ。卑劣な会社だ」

７／３０　１４：２０　Ｓ（女）料金担当
「今ＡＤＳＬが使えてない状態だが、無料キャンペーンとの兼ね合いはどうなるのか？」
「使える状態になってから、その月を含めて２ヶ月が無料となる」
「間違いないか？」
「間違いない」
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８／７　１５：３０　Ｎ（女）
「どうなったか？」
「調査中だ」
「じつは何もしてないのじゃないか？」
「そんなことはない。信用してくれ」
「調査は誰が行うのか？」
「回線調査チームだ」
「それはどこにあるのか？」
「東京だ」
「なぜ、東京で北海道の調査ができるのか？」
「ある程度は分かる。どうしても分からないときは現地調査をする。その時は客に電話
する」
「なぜこんなに時間がかかるのか？」
「個別の状況による」
「信用できない。回線調査チームにつないでくれ」
「向こうは発信専用電話。つなげられない。その旨は伝える」
「いつ調査チームから解答がくるのか？　明日連絡くれ」
「できるだけ努力する」
「投げっぱなしじゃないのか？」
「信用してもらうしかない」
「今の状況でいいから、とにかく調査チームから連絡くれ」
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８／９　１６：００　Ｔ・Ｓ（男、この人には誠意があった）
「前回のＤＢログはどうなってるか？」
「テクニカルへの質問と、客先に連絡させることになってる」
「まだ連絡が来ないが？」
「やはり４〜５日はかかる」
「調査をしてるとは思えない。何月何日に何の調査をしたか知りたい。また、不在時は
必ず留守電にメッセージを残してほしい」
「了解、その旨も伝える」
「モデムの不調が原因じゃないのか？」
「電源ＯＮ後、全部のランプがつくのであれば、まずモデムは正常だ」
「調査が長引いてるのはなぜ？」
「原因の特定ができていないのかも？」
「サーバーの保守はどうしてるのか？」
「じつは近くの業者に依頼してる。連絡先は教えられない」
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８／１２　１１：００　Ｍ・Ａ（女）
「Ｔ・Ｓさんをお願いします」
「特定のオペレーターに繋ぐことはできない」
「アホか？　名乗ってる意味が全くないじゃないか？」
「電話対応の悪さに対するクレームや、上からの指導時に意味がある」
「そのクレームもこの電話番号でするのか？」
「そうだ」
「毎回違う担当者で責任ある対応ができるのか？」
「フロー上そうなってる」
「（アホらしくて）まあいい。今の自分の状態はどうなってるか？」
「調査から連絡することになってる。引き続き待て」
「待っても連絡が来ないから電話してるが？」
「催促する」
「なぜ電話が来ないのか？」
「件数が多いせいもある」
「それじゃ、１０営業日以内に９９パーセントの人が開通してるという孫社長の言葉は
全くのデタラメじゃないのか！」
「（黙り込む）」
「まあいい。つながっているときは４メガのスピードが出ている。この時モデムの電源
を入れなおすと、ＷＬＫ不規則点滅になる。ならば不規則点滅は信号が弱いからじゃな
いんじゃないか？」
「不規則点滅は信号が弱いからだ」
「それはマニュアルだろう？　マニュアルは新事実には対応できないのではないか？」
「技術的に詳しいことは自分では対応できない」
「だから詳しい人間に取り次げといってる」
「それはできない。連絡が行くのを待て」
「連絡が来ないから電話してるんだ。なぜ電話の一本がかけられないのか？」
「とにかく連絡を待て」
「あなたの不誠実な対応は録音している」
「（開き直って）構わない」

８／１２　１２：２０　Ｎ・Ｋ（女）
「Ｍ・Ａの対応が不誠実なので改めて電話した」
「申訳ない」
「（再び同じ質問）。つながっているときは４メガのスピードが出ている(収容局から
は１．５キロ。損失は２５ｄＢ)。この時モデムの電源を入れなおすと、ＷＬＫ不規則
点滅になる。ならば不規則点滅は信号が弱いからじゃないんじゃないか？　モデムに原
因があるんじゃないか？」
「（保留後）モデムの交換をする。調査も引き続き行い連絡を入れさせる」
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８／１３　１１：３０　Ｎ・Ｋ（女）
向こうから電話がかかってきる。
「Ｎ・Ｋだが、ＬＡＮカードの型番教えてくれ」
「コレガのＥＨＴＥＲ　ＰＣＣ−Ｔ　１０Ｍだ」
「（了解）ありがとうございます」
「なぜ型番が必要なのか？」
「モデム交換の際に必要だ」
「（了解）。まだテクニカルから電話来ないが？」
「催促する」
「（了解）。送ってくれるモデムは動作確認したものにしてくれ」
「わかった」
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そして、２００２年８月１５日現在、調査チームからは一度も電話がありません。


もしＹＡＨＯＯ！ＢＢが安定していて、普通の保守体制がとれていれば、こんなに素晴
らしいものはないと思います（ＢＢフォンも含めて）。かなりのシェアを獲得し、株価
も跳ね上がるでしょう。
それに恐怖しているＮＴＴのＹＡＨＯＯいじめも事実でしょう。
ただ、今のＹＡＨＯＯ！ＢＢには【社会的常識】が通用せず、ひたすら何かを隠し続け
ているような気がします。このまま顧客をナメ続けていたら、雪印や日本ハムの二の舞
になることだってありえます。
誠意を見せるためにも、少なくとも【新規加入の停止】を直ちに行い、一息ついて、ま
ともなサポート体制を築くべきだと思います。


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