コニカフォトイメージング株式会社が提供する、コニカオンラインラボというオンラインプリントサービスを利用してプリントを注文しました。

「お渡し予定日」を過ぎても写真が届かないので、問い合わせたのですが、納得できる対応を得られませんでした。

３人の担当者をたらい回しにされ、最初に問い合わせてから３２日後に得られた最終的な回答は「弊社としての責務は全うしている」というものでした。

このページは、オンラインでプリントを注文した場合の、消費者のリスクと事業者の責任について考察するために開設しました。

事実のみを客観的に示すために、私（消費者）とコニカフォトイメージング株式会社（事業者）のメールのみを掲載しました。

個人情報を特定できると思われる部分は●で置き換えてあります。



私がコニカフォトイメージング株式会社に対して主張していることは、

メール便という不確実な方法で、住所・氏名・電話番号が記載された写真を配送するシステムの不完全さ

です。

コニカフォトイメージング株式会社の消費者対応に接して、消費者のリスクと事業者の責任の境界について、双方の認識に大きな隔たりがあることを感じました。



私の体験したことが、このページにアクセスしてくださった方の、個人情報流出リスク回避の一助となれば幸いです。