コニカへのメール６<BR>
<BR>
<FONT color="NAVY">
Reply-To: ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●<BR>
From: ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●<BR>
To: <<FONT color="RED">●●●●●</FONT>@konica.co.jp><BR>
Cc: =●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●<BR>
Subject: =?iso-2022-jp?B?UmU6IBskQkk0Ry8lVyVqJXMlSCF3JTMlSyUrJFgkTiQqTGQkJDlnGyhC?=<BR>
	=?iso-2022-jp?B?GyRCJG8kOyRON28bKEI=?=<BR>
Date: Tue, 10 Jun 2003 21:41:31 +0900<BR>
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X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1165<BR>
</FONT>
<BR>
<B>
Subject: Re: 百年プリント＠コニカへのお問い合わせの件<BR>
</B>
<BR>
コニカフォトイメージング株式会社<BR>
デジタルプラットホームセンター　<FONT color="RED">●●</FONT>様<BR>
<BR>
６月６日、私の元に「撮りっきりコニカMini WaiWai ワイド」と<BR>
「撮りっきりコニカMini Goddy BEST」が届きました。●●さんの<BR>
元にも翌６月７日、同商品が届いたそうです。<BR>
<BR>
また、５月２９日付けの、<FONT color="RED">●●</FONT>さんからの丁寧なご回答について、<BR>
お礼申し上げます。<BR>
<BR>
５月２６日に<FONT color="RED">●●</FONT>さんよりいただいたメールで、初めて、●●さん<BR>
への謝罪の言葉があったことと、●●さんへもＣＣでメールを送信<BR>
されたことで、好印象でした。<BR>
<BR>
サポートセンター（<FONT color="RED">●●</FONT>さん）の対応は、●●さんからのメールに<BR>
対して返信をしなかったこと、●●さんへの謝罪の言葉が一切無か<BR>
ったこと、私が送信したメールのＣＣに●●さんのメールアドレス<BR>
があったにも関わらず、返信に●●さんのメールアドレスを加えな<BR>
かったこと、など、誠意ある対応と感じることはできませんでした。<BR>
<BR>
さて、上記については評価できるものの、やはり、<FONT color="RED">●●</FONT>さんからの<BR>
ご回答には納得することができません。御社にとって有利な、一方<BR>
的な提案であるように感じます。<BR>
<BR>
私からの４点の希望のうち、第１項目、第２項目については、御社<BR>
のコンプライアンス・リスクの回避には有効であるものの、私にと<BR>
っては、何の価値もありません。私は御社のプリントの技術と、オ<BR>
ンラインでプリントを注文できるシステムを、非常に高く評価して<BR>
いるので、今回のようなトラブルがあっても、今後も御社のサービ<BR>
スを利用したいと考えております。今後、安心してサービスを利用<BR>
できるように、提案させていただきました。<BR>
<BR>
私にとって重要なのは第４項目です。御社より受けた、私と●●さ<BR>
んの精神的損害について、御社が誠意ある態度を示してくださるの<BR>
であれば、第３項目については、妥協しても構わないと考えており<BR>
ます。<BR>
<BR>
御社の業務フローの不備によって、写真が喪失するという事態を引<BR>
き起こしました。私と●●さんへの謝罪の言葉は、御社が過失を認<BR>
めた故と認識しております。<BR>
<BR>
さらに、サポートセンター（<FONT color="RED">●●</FONT>さん）の誠意があるとは到底言い<BR>
難い対応のために、５月２３日金曜日、私と●●さんは、「●●●<BR>
消費者コーナー」および「●●弁護士会●●法律相談センター」に<BR>
赴き、相談を受けました。私は、その日の午後、年次有給休暇を利<BR>
用しましたし、●●さんは、休日の貴重な時間を費やしました。<BR>
「●●弁護士会●●法律相談センター」の法律相談は有料で、３０<BR>
分５２５０円（税込）です。また、このように何度もメールを書か<BR>
なければならないことでも、多くの時間を費やしております。これ<BR>
らの損失は、御社サポートセンター（<FONT color="RED">●●</FONT>さん）の対応が引き起こ<BR>
したものであると考えております。<BR>
<BR>
お送りくださるという御社製品が、第４項目に相当すると判断でき<BR>
る場合には、そのことで御社の誠意を評価したいと考えていました。<BR>
yodobashi.comで価格を調べたところ、「撮りっきりコニカMini <BR>
WaiWai ワイド」は９８０円、「撮りっきりコニカMini Goddy BEST」<BR>
は１１８０円です。何れも外税で１３％ポイント還元なので、２製<BR>
品合わせても１９７３円にしかなりません。御社のご対応は消費者<BR>
を軽視している、率直に言えば、馬鹿にしている、と感じておりま<BR>
す。<BR>
<BR>
お送りいただいた「撮りっきりコニカMini WaiWai ワイド」「撮り<BR>
っきりコニカMini Goddy BEST」は<FONT color="RED">●●</FONT>さん宛てに返送させていただ<BR>
きました。私も●●●●●さんもデジタルスチルカメラを使います<BR>
ので、フィルムやレンズ付フィルムの類は使途がありませんし、換<BR>
金性も低く、そのような物をいただいても困惑するだけです。<BR>
<BR>
改めて、御社に対して、下記の４点を要求します。<BR>
<BR>
１．御社サポートセンター（<FONT color="RED">●●</FONT>さん）の対応に起因する、私の出<BR>
費（法律相談料５２５０円）について、保障すること。<BR>
<BR>
２．同様に「撮りっきりコニカMini WaiWai ワイド」および「撮り<BR>
っきりコニカMini Goddy BEST」の返送に要した送料６１０円につい<BR>
て保障すること。<BR>
<BR>
３．写真を喪失したこと、および、その後の御社の不誠実な対応に<BR>
よって受けた私と●●●●●さんの精神的損害について、御社への<BR>
対応に私と●●●●●さんが費やした時間も考慮した上で、賠償す<BR>
ること。<BR>
<BR>
４．今回注文分の下記料金について、私に請求すること。<BR>
<BR>
　・プリント料：1115円<BR>
　・送　　　料： 300円<BR>
　・消　費　税：  71円<BR>
　・合　　　計：1486円<BR>
<BR>
私は、御社のプリントの品質について抗議をしている訳ではありま<BR>
せん。受けたサービスの対価は、きちんと支払う意思があります。<BR>
同様に、御社から受けた損害については保障していただきたいと考<BR>
えております。<BR>
<BR>
参考までに、民法第７０９条、および、第７１０条を転記します。<BR>
<BR>
第７０９条<BR>
故意又は過失に因りて他人の権利を侵害したる者は之に因りて生し<BR>
たる損害を賠償する責に任す<BR>
<BR>
第７１０条<BR>
他人の身体自由又は名誉を害したる場合と財産権を害したる場合と<BR>
を問はす前条の規定に依りて損害賠償の責に任する者は財産以外の<BR>
損害に対しても其賠償を為すことを要す<BR>
<BR>
●●●●<BR>
●●●●●●●●●●●●●●●●●<BR>
<BR>
<BR>
<BR>
----- Original Message ----- <BR>
From: "<FONT color="RED">●●●●●</FONT>" &lt;<FONT color="RED">●●●●●</FONT>@konica.co.jp&gt;<BR>
To: ●●●●●●●●●●●●●●●●●●<BR>
Cc: ●●●●●●●●●●●●● &lt;<A href="mailto:support@konica-lab.net">support@konica-lab.net</A>&gt;<BR>
Sent: Thursday, May 29, 2003 1:53 PM<BR>
Subject: 百年プリント＠コニカへのお問い合わせの件<BR>
<BR>
> <BR>
> ●●●● 様<BR>
> <BR>
> コニカフォトイメージング株式会社デジタルプラットホームセンターの<FONT color="RED">●●</FONT>です。<BR>
> ご返事が遅れまして大変申し訳有りません。<BR>
> ●●様よりご意見頂いた４点に関して弊社内で検討致しました内容をご報告させて<BR>
> 頂きます。<BR>
> <BR>
> 【●●様からのご指摘内容】<BR>
> １．利用規約について、消費者契約法に則した内容に改定すること。<BR>
> ２．現状ではメール便を使用しているプリントの配送について、ペリカン便、メール<BR>
> 　　便の何れを利用するか消費者が選択できるようにすること。<BR>
> ３．上記の変更の理由と、今回の経緯についてコニカオンラインラボに記載し、謝罪<BR>
> 　　すること。<BR>
> ４．写真を喪失したことによって受けた私と●●●●●さんの精神的損害について賠<BR>
> 　　償すること。<BR>
> <BR>
> まず、第１項目のご指摘に関してですが、利用規約は早期に改正するべく現在検討を<BR>
> 行っております。<BR>
> <BR>
> 次に、第２項目ですがご指摘を頂いたように配送方法の選択時にメール宅配便、通常<BR>
> 宅配便をお客様のご希望により選択出来るようにシステムを改修する方向で検討して<BR>
> 参ります。<BR>
> 実際に選択が可能になるまではお客様に誤解を招かないように、メール宅配便の場合<BR>
> にはポスト投函までのサービスになる旨を明記致します。<BR>
> <BR>
> 上記３、４の項目に関しては大変申し訳有りませんがご容赦して頂くようお願い申し<BR>
> 上げ致します。<BR>
> <BR>
> 尚、写真に関しましては、配送を委託している日本通運にも再度確認をし、誤配等はな<BR>
> く、●●●●寮へ配達している旨の回答を得ており、残念ながら●●様のお手元に写真<BR>
> が届かない原因を追及出来ませんでした。（日本通運からの文書で、不確かな記憶とあ<BR>
> りますのは、確かに寮母さんから鍵をあけてもらい中に入り封筒を届けたが、ポストに<BR>
> 投函したのか、ポストに入らず机の上に置いたのかの記憶が定かでないとのことでした。）<BR>
> <BR>
> ●●様、●●様には色々とご心配、ご不安をお与えし致しましたこと深く反省をして<BR>
> おります。今回ご注文頂きました分の料金に関しましてはご請求しないようにさせて<BR>
> 頂きます。尚、些少ではございますが弊社製品を●●様、●●様のご住所へ送付させ<BR>
> ていただきますのでお受取り頂くようお願い申し上げます。<BR>
> <BR>
> この度の●●様のご意見に関しては弊社でも反省すべき点が多々あり、ご意見をサイト<BR>
> 作り、品質、サポート等に反映させていく所存でございます。<BR>
> オンラインプリントサービスは弊社にとっても新しいサービスであり、今後ともお客様<BR>
> のご意見をもとにより良いサービスに育てていきます。<BR>
> <BR>
> この度は大変ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。<BR>
> 今後とも百年プリント＠コニカを宜しくお願い申し上げます。<BR>
> <BR>
> ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝<BR>
> コニカフォトイメージング株式会社<BR>
> デジタルプラットホームセンター<BR>
> <FONT color="RED">●●●●●</FONT><BR>
> e-mail:<FONT color="RED">●●●●●</FONT>@konica.co.jp<BR>
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