ネットで商売をしようとするならば、必ずしなくてはならない契約です
見落としがちなのですが、不良品や、クレームの時のお客様へのフォローが実は、ネットで商売をするときにもっとも大切なことなのです。
ネットでは顔が見えませんから、お客様が買いたいと思っても、このお店大丈夫なんだろうかということは誰もが考えることだと思います。実際ネットでは、詐欺まがいのことが結構ありますから、これは人ごとではないのです。毎日の誠実な営業が長い商売であることは、ネットであっても、ネットでなくとも同じことなのです。
運送屋さんとの契約の方法
何も分からなくて始めるときの、運送屋さんの契約や、代金の回収方法は、誰でも分かりづらいし、不安なことだと思います。特に、運送方法によって値段が違ってきますので運送屋さんを選ぶことも大事なことです。特に普段宅急便などを個人で使っている人ならば、その単価の高さを知っているだけに、取り扱う商品によっては、とても合わないと考える人もあるでしょう。
数量にもよりますし地域によっても送料は変わってきますので一概にはいえませんが、余り心配することはありません。
いちおう運送屋さんに出向き、その事務所の営業の人をお願いしますといって、話しを始めてください。最初は、数量がどのくらいあるということが分かるのであれば契約をするのも簡単なんですが、ほとんどの場合分からなくて当たり前なのです。
ほとんどの営業所には、配送地域区分図が置いてありますから、それをもらってください。
運賃明細書も作ってもらってください
重量別単価も作ってもらってください
配送期間も表にしてもらってください(離島を除くとほとんど１日から２日くらいだと思います)
面倒がらずに、近くにある運送屋さんは、全部回ってください。かなり価格差があります。当然なんです。各運送屋さんに、失配などの時の対処法を聞いておいてください。現在ではほとんどのところが１０万円を限度の保険を使っていると思いますが、これは、何かあったときの、お客様へのフォローに必ず必要になります。
集配の時間もだいたい決まっていますので、聞いておいてください。
代金の回収方法
代金引換
これは、運送屋さんと契約して、商品と引き替えにお客様から回収してもらう方法です。一番簡単で、確実な方法でしょう。
銀行振込
これも結構知られていますが、相手が警戒してしまうケースだと思います。信用があれば別ですけれども、なかなか小さなところだと難しいかもしれませんね。ただし、先に振り込まれたら送るのでなく、ついたら、何日以内に振り込んでくださいという方法もあります。これは、銀行に口座を開いておけば誰にでも簡単にできますね。
口座引落(カード)
カード会社と契約して使うわけですけれども、以前は、コストが高かったのですが最近では、リーズナブルな手数料でやってくれる所もあるようです。ちなみに、代金の５％くらいだと思うのですが、これも取引(売り上げ)良によって、交渉してもいいでしょう。こんなページ作っておいて、ばらしたくないのですが、カードの契約はしたこと無いので、よく分からないのです。ただ前に、取引先の人に聞いたのが、そのくらいだったということなんで、違っていたら許してください。(コンビニの手数料は、１０％と聞いたこともあります)どちらにしろ、商売を始めようと考えているのでしたら、自分でカード会社に電話して聞いてみてください。銀行でもある程度のことは教えてくれますよ。
お客様へのフォロー
一度、お客様になっていただきましたなら、またそのお客様に来ていただきたいというのは、商売の基本だと思います。リピータの獲得は商売のやり方や、フォローの仕方でも変わってきます。
人間誰でも、気持ちよく接待してくれたり、面倒を見てくれるお店を選びたいと思っているものです。
商品に問題が無くて、お客様になっていただいたならば、そのお客様には、こまめにメールや、ダイレクトメールなどで挨拶をすることをしましょう。もちろんデータベースを作ることは基本中の基本になります。