お客様へのフォロー

実はこれが難しいかもしれないけど、一番大事なことなんだよ
間違いがなければ一番いいんだけど

　一度、お客様になっていただきましたなら、またそのお客様に来ていただきたいというのは、商売の基本だと思います。リピータの獲得は商売のやり方や、フォローの仕方でも変わってきます。
　人間誰でも、気持ちよく接待してくれたり、面倒を見てくれるお店を選びたいと思っているものです。
　商品に問題が無くて、お客様になっていただいたならば、そのお客様には、こまめにメールや、ダイレクトメールなどで挨拶をすることをしましょう。もちろんデータベースを作ることは基本中の基本になります。
　データベスを作るだけで活用しない手はないと思いますので、活用しまくるようにしましょう。ただ強引な活用方法はできるだけ避けるべきでしょう。なぜなら、自分に置き換えてしてもらって余りしつこいと嫌になるのもまた人間です。
　私の経験なんですけれども、半年に一度くらいメールや、ダイレクトメールでその後調子はいかがでしょうとか、今度こんなキャンペーンをやりますからとか届くのはそんな肉にならないのですが、それ以上になるとまたかと、うんざりしたことがあります。ただ誕生日なんて、自分で忘れているのに、メールが来たときには、結構感激したものですけど。

　さて、不良品や、失配があったときなのですが、結構お客様は心配して、メールや電話で問い合わせしてきます。こんな時のお客様への対応は、最初商売を始めたときは丁寧なものですが、半年一年たつと、結構雑になってくる所が多いものです。確かにオーナーにすると、たかがこんなことでしつこいなとか、せっかく利益が出るところだったのにと思うのも分かりますが、こんな時こそ、真摯に相手の立場を考えて対応して欲しいものです。
　メールを送ると同時に、電話をこちらからかけてお客様の不安を取り除いて差し上げたり、対処方法を知らせてやるのは当然ですが、事件が済んだ後も、メールなり電話なりで、その経過を知らせて、謝罪するのは当然と考えたいものです。