添乗でのひとりごと

ひとりごと

ひとりごと(質問）

添乗員であるのだから、お客さんからの質問は目白押し。しかし、何も観光地の質問が主ではない。
一番多い質問は「トイレはどこですか？」「添乗員さんのお年は？」「結婚はしているの？」。。。というものである。
繰り返しされる質問に時にはご愛敬。いろんな素性へと早変わりする。時には既婚者になり、時には２５歳になる。（爆

質問をされるのは仕事の一つなので、もちろん対応をするのだが、出来ればしてもらいたくない質問もある。
それは天候のことである。

かつてカナダに添乗に行った時のこと。バンフという街は山が多く、夏場でも氷山が観ることが出来、時にはジャケットが必要になる時がある。
そのお客様は毎日モーニングコールの前（すなわち朝の５時ごろ）私の部屋に電話をしてきて、本日どのような服を着たらいいのか尋ねられるのである。天気予報をあらかじめ見ればいいじゃないか？？と思われるでしょうが、私が天気予報を見るのは毎朝仕事に出る前のこと。モーニングコールの前だと見ることが出来ない。

そして！！！
外国の天気予報で日本ほど当てになるところはない！！少なくとも天気予報を当てにしている外国人にまだあったことがない。
わたしは本日の天気予報をお客様に伝えないようにする。というのも、もしもその予報が外れれば、自分の責任のような気がするからである。
そしてそのお客様には、いつものセリフを、一言も違わず毎日言い続けた。

「天気はいつ変わってもいいように、重ね着をして、暑ければ脱いで寒ければ着るようにしてくださいね。同じバスを使いますので、必要がなければ置いておいて下さればいいですから・・・・」

あのお客様はわたしが毎日同じ事を言い続けたことに気づいてないのではないだろうか？？？？

ひとりごと(苦手）

自分でも首をかしげたくなるのだが、忘れられないくらいいやなお客さんはほとんどが男のひとである。なぜだか私は男性のお客さんとのトラブルが多い。
苦手なお客さんを作っては自分にとっても大変だし、お客さんにとっても嬉しいことではないのだが、なんとなくその人たちの特徴は当てはめることの出きる像があるのも確かである。

ここで、苦手なひとをかき出すと自分の弱点をまた新たにすることになるので控えようと思うが、不思議と偏っている。人によってさまざまなのだが、私は熟年の男性が苦手のようである。
苦手意識をなくすために、何が一番良い方法であるか考えていても、必ず男性恐怖症が仕事のたびにぶり返す。

ひとりごと(辞めない理由）

不思議なのもでいつも仕事に出ると添乗員の仕事を怨んでしまうことがある。
添乗員でなければこんなにたくさんの人に出会う必要もなく、こんな風に人との交わりに悩まなくても良いのではないだろうか？そして、それによって心を痛め人間という凶器に傷つけられなくてすむのではないか？

やはり添乗員という仕事は旅行が好きでいろんなところに行くことだけが楽しさではなく、自分がいかに人に関わって行くかが重要な部分で、仕事で喜ぶも苦しむも結局人との交わりなのだと思う。
それでも続けたいのは、やはりお客さんにもらうありがとうの気持ちだと思う。

仕事で疲れたときはフリーランスであってよかったとつくづく思う。こうやって仕事を長期間休むと心安らかに、また、仕事に出てお客さんの喜ぶ顔が見たくなるのである。。

私にはこうやって仕事から離れることができる添乗員の自由さは心の平成を保重要なものである。

ひとりごと（旅）

旅に出るというのいろんな理由があるとおもう。自分の日常からの脱却や、新しいことへの好奇心など。
今回私は初めて自分で一人旅に出て、今までとは違う一個所に長期に留まっている。ツアーのよさと個人旅行のよさというのがそれぞれにあることを感じさせた。

自分の力で出来上がっていない日程を自由気ままに歩く。これは個人旅行には一番の利点だとおもう。立ち止まらないとみえてこなかった生活の部分も見えてくるのは楽しい。しかし、見なくてもいいもの、経験しなくてもいいことにも立ち向かう機会が見増えてくる。
日本人の女の子であることによる誘惑。移動することによる時間の無駄。ドラッグや、売春などの世界。何処にでもある問題だが、通り過ぎていかず立ち止まると、そういう事まで目に入ってくる。

ツアーでは逆に快適な楽さ。ガイドの話しを聞くという自分では学習しきれなかった部分への知識を持つきっかけ。などなど。

個人旅行者はツアーを何も出来ない人の集まりのように考えている人もいるが、けしてそうではない。ツアーならではの良さも知ることが出来た。

ひとりごと（ホテル）

今回5つ★のホテルに泊まった。このようなホテルでは。いつものエコノミーとは違いサービスが十分に行き届いている。
その中で、ルームメイキングというのがあるが、エコノミークラスと違って2度にわたるベッドメイキングをするホテルが多い。それは朝に掃除をしてその後、夕方に足りないものはないか伺いにまわるというもの。
一組のご夫婦。

「かってに部屋に入ってやがった！！（怒）」
「それはルームメイキングですよ。」
「何かなくなったらどうするんだ！！」「貴重品は部屋にはおかずセーフティBOXにいれてください」
「そんなのわかってる。あらかじめ用意しておいた枕銭をとられた！！」
「・・・それでは、明日の朝の枕銭はもう置かれなくて良いのでは??」
「そのつもりです。今まで何回も良いホテルに泊まったけれど、こんな事初めて。本当に今回不便」
「？？？」

お客様とのやり取りで多発される「今までは・・」「何回も・・・」は、クビを傾げたくなる事が多い。何故なら、国によってもホテルによってもそれぞれ違いがあるのは、何度か旅行していればわかるはずであるからだ。
しかし、日本の旅館では大丈夫なのだろうか?お布団をひきに、お茶を入れに何度も勝手に部屋に入られるでしょ？それは平気なんでしょうか？
そして・・・枕銭の意味って?

感覚の違いなのでしょうか?どのような話の展開にもずれが生じるのがわかったのでまともに自分の意見を言わないようにお客様の怒りだけは抑えていただくように努力する。

添乗員は数日間も長い間一緒に過ごすので色んな嫌な面まで見えてしまうには充分な時間がある。

ひとりごと（謝罪）

先日スイスの周遊でpaxを泣かしてしまった。なぜか？？ホテルの部屋が悪かったからだ。
決してスイスのホテルにはいいホテルがないわけではない。逆に世界で名だたるホテルを持っているのもスイス。

わたしがスイスに添乗に行くときに一番悩まされるのがホテルである。スイスにいいホテルがないというわけではなく、スイスのホテルは最高級ホテルには泊まれない。（私のツアーは格安ツアーだから・・)そしてある程度のレベルのホテルでさえ設備が古い。これはスイス人の質素倹約の気質がよく出ているよさだと思うのだが・・・
ヨーロッパのホテルのは、アメリカンタイプと呼ばれる画一的などの部屋も同じホテルとは違い、部屋によって大きさも違えば設備も違うホテルがたくさんある。これは、日本人にはなじみの少ないヨーロピアンタイプになる。
そして、もうひとつ重大な問題。それは部屋によって景色の見え方が違う。これはあたりまえの事なのだが、スイスの観光の重要なことに‘山‘があるのだが、部屋がマウンテンｖｉｅｗであるかどうかでかなりの差が出てくる。

しかし、４0名もの人を連れていると、全ての部屋が満足のいく部屋になるとは限らないほぼ１００％行くつかの部屋は満足のいかない部屋になるであろう。
添乗の際には細心の注意を払い、ホテルの部屋の案内をする。ホテルは小さいこと。ホテルの部屋がそれぞれ違うこと。設備が古いこと。
そして、とどめにくじ引きをしてもらう。

そのときも、同じ手順を踏んだのだが・・泣いたＰＡＸは「毎回部屋が悪くてなさけない・・・・・」
残念ながらほかに空いている部屋もなく、どうすることも出来ないが、私は涙の横でただ謝りつづけるだけであった。

私達は自分の身を守るためにたくさんの言い訳を用意しており、クレームがでそうなときはその前に説明と称した言い訳を先にＰＡＸへ言う。そして完全武装しようとするのだが、それが出来なければひたすら謝るしか出来ない。
頭を下げるのがＰＡＸへの本当の謝罪の気持ちでなく、気持ちを落ちつかせ冷静になってもらうための言葉だと思わずにはいられない。

ひとりごと（お金～欲～）

さて、ここにお茶があります。あなたは飲みますか?？
はい。のどが乾いているので飲みます。いいえ。おなかがいっぱいでいりません。この返事に迷う事がありますでしょうか。

以下のような経験がほとんどのTCにあるはずです。ツアーには飲み物がついていない場合とついている場合とがあります。
その場合、ついていなければ飲まないけれどついていれば飲むというPAXが結構いませんか??
EURの添乗に行くとついていない場合が多く、また、水もレストランでは日本のように出してくれないので、必然的に飲み物が欲しくなると思います。しかし、PAXの中には飲み物を一切頼まない人がいます。でも、そんなPAXも、飲み物がついていれば必ず飲まれます。
この前発見したのですが、その方はどうもトイレの中で、昨晩につくったお茶を飲まれていました・・・そうでしょうねえ・・・だって喉乾くでしょ??食事中に。

こんなことがありました。その時はドライバーが遅刻してホテルにみんなを迎えにきました。そんな時ツアーではよくあるのですが、お飲み物をお詫びのしるしにとPAXにサービスしたのです。
そのときに私はメニューの中から・・・といいました。すると・・・今まで飲まれなかった人が一番高いワインを頼まれるのです。そしてそのツアーのグループは圧倒的にワインを頼まれました。
今まで、そんなにワインを頼んでた人いなかったのに・・・相手のお詫びの気持ちをなんだか踏みにじったような・・・そんな気がしました。

確かに人間の本能としてそういうところありますが・・、自分は欲しいものは欲しい。
自分が何を欲しいのかちゃんと答えを出さなければいけないなと思いました。無料だから・・・とりあえず。というのはあまりにも欲だけのような気がしませんか?欲から介抱されるのは難しいでしょうが、自分なりに反省した大きな出来事でした。

ひとりごと(時間）

時間は人それぞれの流れがある。9時に集合と言われ、
・9時5分前にきて待っている人
・9時きっちりにくる人
・9時を回ってからくる人
それぞれでしょう。
ツアーにおいての時間の流れは一緒でなければいけないのだが、そのあたりはなかなか上手くはいかない。
時間にきっちりしているお客様などは、イタリアなどの時間にルーズな国に行くと、待たされる時間がイライラし、添乗員に食って掛かられる事もある。そんなときは時間におおらかなお客様のほうがありがたい。
しかし、朝の出発時間に際し、お客様が5分遅れられるとTCはイライラする。
日本人だけではなくいろいろな国の人にもガイドをする人が言っていた。
「日本人は1番やりやすいよ。時間を守るから」

日本人のこのおかげでツアーの団体旅行が成り立っているのでしょうねえ・・ありがたや。あるがたや。

ひとりごと(飲み物）

ツアーのグループで食事をする際に、私の会社はPAXに自由に飲み物を頼んでその分支払ってもらう事になっている。なので、飲み物を頼むのも頼まないのも自由だ。ヨーロッパではレストランで飲み物を頼まないということはなく、外食をすると必ずワインだのビールだのはたまたソフトドリンクなど注文するのが当然のようになっている。
しかし、日本のレストランでは初めにお手拭と水が運ばれてくるので、飲み物を頼まなくても特に不自由はない。しかし、ヨーロッパに行くと飲み物を頼むのが当然であるため、飲み水を無料で用意してくれるレストランは日本人に慣れたレストランだけとなる。
水を頼むと、有料のミネラルウォーターを頼んだと思われるのがオチであろう。
最近ではそのような事情を良く知っているPAXも増えたが、その分なんとかして少ない予算で旅をしたいという方はその飲み物を何とかして省こうとされる場合がある。
しかし、やはり飲み物をレストランの外から持ち込むというのは日本でだってどこだってルール違反。
自分がレストランで注文をした飲み物を外へ持ち出すのは問題はないが、他からもってくるのはいけない。
しかし、いるんです。困った人が。
ギリシャへ行った時。私は二つのグループが混載されていたオプショナルツアーの担当をした。私のグループのお客様ともう一つのお客様。
私のグループのお客様は本当に良い方々で、もう「大好き」なグループになっていました。
ところがもう一つのお客さんは「・・・いったいなにが？？？」といったグループなのです。
その人たちがごそごそと鞄の中からあの「ワンカップ大関」やら、きっとホテルでご自分で作ったであろう「緑茶」をテーブルの上に置いているのです。

「あの…大変申し訳ありませんが…」
「はああああ？？？？」
もう、これ以上いうのはよそう。あとは本人次第だ。

その後そのお客様はありとあらゆる嫌味を私に仕掛けてきた。バスの中でタバコを吸う。大声で料理が口に合わないことを言う。極めつけは
「食事の後の集まる所は何処??」
「下車されたのと同じ場所です」
「何で早く言わないの?先に行ったのに」
「そうおっしゃらずに皆様でいきましょうよ」
「あんたの顔なんてみたくない」
「？？？」

そのような様子を見て、私のグループのお客様が私の周りに集まってきて、私の周りを防御し始めてくれている。
そして励ましのお言葉の嵐。
一人の向こうのグループの若い女の子が私の所にやってきて、私にそっとささやいた。
「私達本当にこのツアーにきて後悔してるんです。そちらのグループに入りたかった。」
もしかするとその国はその人たちにとって生涯で一度しか行く事のないところになるかもしれない。良い思い出をつくって欲しい。

ひとりごと(お金～両替～）

私たち添乗員は色んなところでお金のトラブルがついてまわる。確かにお金というのは大事なものであるので、ツアーに出発の前から細心の注意を払ってPAXに接する。
まずはじめに。ツアー数日前PAXにそれぞれ電話を入れる。そのときに欠かさず私が案内する事は、「両替は～でして下さい。」ということである。出発前に両替をしておいたほうが良い、もしくは、しておかないといけない国なのか、現地についたときに両替をしたほうがいいのか、ということである。一般的に言って、通貨の弱い国（エジプト、トルコ、南米、アジアの各国）なんかは日本で米ドルに変えてもらうほうが良い場合が多い。
しかし、私がよく仕事で行くEURは現地でした方がレートがよい場合が多いので、そのような場合現地で案内するようにする。
しかし、例外というものはつきもので、現地の到着時間が両替ができないような時間でため、数カ国周遊の場合、両替にさいている時間がないので先に両替をして戴いて時間を節約する場合もある。

そしていよいよ現地。空港についたら両替をする案内する際に、この先は両替は案内しないので、あとは各自で両替してもらうように頼む。

しかし、PAXの中にはかなりレートにこだわっている方がいる。何処で両替したら一番レートがいいのか・・・という具合である。
正直なところ、わたしのいくツアーのように30名を越す、自由行動がほとんどないようなツアーでそのような人がいれば、大変仕事がしづらい。ホテルの両替が仕事から一段落して、一番案内しやすいのだが、勿論ホテルのレートはあまりよくないのでそのような方の納得は得られない。なので、観光途中のほんの10分間程度の自由時間に両替所に案内する。大都市なら両替商のようなものがあっていつもOPENしているので問題は少ないが、小さな町だと銀行は土日祝日を除く15時までしかあいていないのでそれを頭の中で注意しながら案内をしなければならない。
それを覚えているのも意外と難しい。（私だけ??）折角の10分休憩で、その時間しかお客様は自由に出来ないのに・・・

PAXの中でカードを持っておらず何十万円も両替をする人ならともかく、1万円前後でそんなにこだわるのは、折角あるわずかな自由時間を無駄にするようにかんじる。時間を有効に使い為のツアーなのでは？？と思うからだ

折角の旅行。それも海外だとそう度々これないのではありませんか??添乗員ではないのですからそんなにその国ばかり行かれないでしょ??何処の国でも両替所より素敵なところはたくさんありますよ。

ひとりごと(座席配置）

座席配置私たち添乗員がよく悩まされるのが飛行機の座席配置である。海外のツアーは飛行機の中ですごす時間が長いから、お客様にとって大切なものである。

しかし、飛行機の中が満席であることなどそう珍しいことではない。そして、私たちツアーの座席はおそろしく、やすい値段で利用しているのであろう、融通が利かない。やはり多く利益をもたらしてくれる乗客のほうが優先的になるのはいたしかたがないのであろう。

私たち添乗員がグループのチェックインを代表として、行う場合航空会社から割り当てられた座席を工夫して、新たに座席を組みなおして、お客さんに小さな紙で新しい座席を配る。私がよくやる手はくじ引きだ。

しかし、お客さんの中にははじめから通路側にしてくれというリクエストなどをされている方もいてその方には、ほかのお客さんに分からないようにして先に、座席を渡す。本心からいえば、そんな一部の人のことを特別にしたくないのは山々である。公平を期するのが一番なのだから。
だが、私たちには恐怖のアンケートがあって、そのために上手に分からないように不公平にするのである。そんな風にして私たちが座席配置を考えるものだから、気に入らない席にあたってしまったお客さんにとっては、まるで添乗員が仕組んだかのような感情を持つようだ。出来れば外国のツアーの団体のように自分自身でチェックインをしてもらえれば一番いいのだが、英語のしゃべることの出来ないお客さんが大半を占めるのであるから、莫大な時間を要してしまう。・・・とするとまたまたその待ち時間に対しての不平も出るであろう。

飛行機の座席が全て窓際で、通路側であれば私たちを悩ますものはないのに・・・

ひとりごと(盗難）

あらら。お客さんが盗難に合われた。添乗員としての暦が長くなるにつれ「やっぱりか」と思うのは盗難に合いそうな人というパターンがあるからだ。
ではどんな人なのか。まあ、いろいろあるが代表的なところで。
・お年より
・あまり人の話を聞かない人
・とても、ぼーーーとしているやさしい人。
・旅なれていて私は大丈夫だと過信しているひと
などなど。
いくら添乗員が注意を促しても実際に被害にあってみるまではその注意もわずらわしい雑音に響く。
中には「そんなに危ないのなら連れて来るな」なんていわれることもある。そして盗難に不幸にもあわれた方の行き場のないお客様の怒りの矛先は、それこそ何の関係もない添乗員へと向いてしまう。お互いのために、しっかりと注意をしてくださればいいのに・・・。
私たちも慣れてしまうと、盗難に合ったというお話を聞くと、「だからいったでしょう？？」「仕事が増えた・・・なあ。」と口には出さないけれど思うときがある。
そしてお客さんの心配よりも先に、自分がもう食べられないであろうご飯のことや、削られてしまうであろう睡眠時間のほうが心配になる。

仕事というのは人間のやさしさとは別のところにあるのかもしれない。長く続けると優しさを置き忘れるのか??

ひとりごと(昔のツアーは??）

最近久し振りに国内添乗に行ってまいりました。私の会社は格安旅行を主に扱っているので、そのツアーでしたが本当にビックリ仰天の連続でした。
まずなにに驚いたかって??
ドライバーさんとガイドさんに寸志がないんですねえ。これには、本当に申し訳なくかんじますね。時にはドライバーさんたちの御飯代までないそうです。そして・・・
なんておびただしいオプションの量!!因みに私がしたオプションの数の合計は2泊3日で5つです。
お客さんも添乗員がマイクを持つたびに「またか・・・」ってな具合です。
結構恥ずかしくなってきますね。

少し切なくなってきますよね。これが添乗員の仕事なんでしょうか?「これが出来なきゃ、添乗員なんて辞めろ！！」ってことなんですかねえ・・・

昔を懐かしむのは好きではないですが、これはホントに切なかったです・・・

ひとりごと(成績）

皆さんに質問があります。あなたの小学校から大学までの成績表を思い出してください。
1から5までありますが、あなたはどの評価だと満足の行く成績でしょうか??
３？？
４？？
「いやいや、わたしは勉強が得意だったから４なんてあったら、ショックだったわ。」なんて人もいます??

さて。話は添乗の話に戻りますが。
私たちにはご存知のアンケートってやつがあります。ツアーの最後にお客さんに配ってツアーの良し悪しと、添乗員の良し悪しを評価するためにです。確かに客観的に見てツアーを評価してもらうのは大事なことですよね。
でも、私たちにとっては結構深刻なんです。添乗員の評価ってやつ。
それも3段階評価から5段階評価まであって、中には平均点を出して給料の査定に関わる会社もあります。。（私の会社は響きます）

ところが。やっぱり、ひどい評価をつけるお客さんもいるんです。たとえ30人のツアーで28人が大変良かったという評価でも、大変悪いって言う人が。
勿論そんな評価をしても、会社にはクレームをつけません。だって、別に取り立てて文句をいうことがないのですから。何でそんな風に評価をするのか??首をかしげる時があります。

ある添乗員がいってました。
「そんな評価をつけるお客さん？？そりゃ、今まで自分がもらってきた成績表が１や２ばっかりだった人じゃない？もしくは自分の子供がそんな成績しか取ってこないンでしょ？？5なんて見たことないんだから。５なんてつけれないのよ」

「なるほどねえ・・・」
いつも泣かされ、人間不信に陥るアンケート。ちょっと心が救われたお話でした。

ひとりごと(格安ツアー）

私が扱っている多くのツアーは業界で言われるところのいわゆるメディアと呼ばれる格安ツアー。

格安ツアーといえば、残念ながら最小催行人数といわれるものがあり、それはたまに35人だったりなんかする。すなわち、そのツアーの添乗をすると最低でも35人以上のお客さんがいるというわけ。
そして、残念ながらそのようなツアーの時には御土産物やさんに必ず立ち寄らないといけない。
そりゃ、そうですよね。ツアーは利益を出さないと会社が潰れちゃうんですから。ただ一日に2件お店に入る時は本当に辛いですけど・・
そういえば、確か会社の規定にありました。お客さんのクレームがどのようなものであっても「値段が安いから」とは絶対言ってはいけない・・・というのを。

しかし、最近のメディアのツアーをバカにしちゃいけません。使うホテルが一昔に比べ格段に良くなっています。最近では５ツ星に宿泊なんていうのもビックリしなくなってきました。
本当に、ツアーにきてくださるお客様の数の多さとＡＧＴの努力の賜物ですよね。

しかし、私は格安ツアーでそんなに素晴らしいホテルに泊まらないほうがいいと思うのです。
なぜか??それはそのようなデラックスホテルはそれなりのデラックスな料金をいたるところで請求してくるからです。
ミニバー、電話代、ルームサービス、レストランの飲み物代などなど。
格安ツアーにくる人は値段を少しでも安くしたいという事でツアーを選ばれるのが常です。・・という事は？？結局無駄なお金がかかってしまうという事です。

その他の私の個人的な意見ですが、五つ星に泊まる人はそれなりでいてほしい！！気分を害される方がいらっしゃったらごめんなさい。でもこれは心からの懇願（TT)
泥のついたスニーカーとジャージでロビーをうろうろして欲しくない。
スーパーで買い込んだ飲み物やら食べ物を堂々と持って歩いて欲しくない。
ホテルの部屋の備品を持ち帰って欲しくない。
朝ご飯のレストランでお昼のサンドイッチを作って欲しくない。

ほんとにおねがいです（T０T)格安では代金に見合ったホテルでいいんじゃないですか??

ひとりごと(添乗員の仕事）

添乗員の仕事は魅力的な仕事です。
表も裏もありますが、私なりに良い点悪い点をまとめてみました。今後転職希望、就職希望の方ご参考までに。

（良い点）
・自由です・・・自分が休みたい時に休めます。（派遣会社の添乗員）
・毎日に変化がある・・・色んなところに行き、色んな文化を肌でかんじる事が出来ます。毎回違う人たちと出会うことが出来ます。
・上下関係などのしがらみが比較的すくない・・・勿論有りますが、添乗中は自分ひとりです。上下関係はその間お客様との対応になります。
・どんな苦手なお客さんでも添乗が終わればさよならできる
・お客さんから直接感謝の言葉をかけてもらえる

（悪い点）
・待遇は悪い・・・給料、各種保険全てにおいて不安定です。簡単に添乗員の首を切る会社もあります。
・直接お客さんのクレームを聞く・・・自分が悪かろうとなかろうと、自分がエージェントの代表として謝る事が多い。お客様も旅行会社の代表として考えるので、当たりが大きい。
・体調の変化・・・特に海外に行くと時差などにより体調の変化があるので、体力を維持していくのは大変。体調不良で添乗員を辞める人も多い。
・気づかれ・・・対人関係の職業にありがちな、胃潰瘍などの体調不良は職業病です

ひとりごと(笑顔）

かつて無理に笑顔を作るのを止めていた時期があります。理由はいたって簡単・・・作り笑顔は不自然な濃い皺が残る・・・という事からです。
「一生添乗員をやらないもーーーん」なんて軽軽しく考えていましたので，「仕事さえちゃんとこなせば良いじゃない」なんて思っていました。

しかし！！

笑顔って言うのは武器ですよねえ・・・
それがあるだけで，仕事上のミスが帳消しになったりするんですもの。その時期のアンケートはやっぱり芳しくなく、仕事も憂鬱でした。
アンケートが良くないと仕事にやりがいがないですもの。

先日占いへ行ってきました。その先生曰く
「添乗業務・・・あなたの一生の仕事と出ています」
「・・・・」
しょうがない、皺は諦めるしかありませんね。

ひとりごとその1（前向きに）

添乗員も人間である.たまには気が合わなかったり、自分の私的な理由によって、お客さんに親切に出来ないツアーがある。そんなときに一生懸命呪文のように心の中で自分に言い聞かせることがある。
もしも参考になれば・・・

①そのお客さんにとって参加したツアー国は一生に一度訪れることになるだけかもしれない。
②自分の両親が（鬱陶しいと思っている）お客さんの立場なら,同じことを望むかもしれない。
③こちらが優しい気持ちで接すれば優しさは必ずお客さんにも伝染する。

ひとりごとその２（愚痴） 先日のツアーでお客様との会話。
「前のツアーでは添乗員さんが私たちだけ地下鉄に乗って・・・まで連れて行ってくれたのよ」
「そうですか。どちらかいきたいところでもあります？」
「べつに・・・・」
　お客さんにとっては悪気はないのかもしれないが「前の添乗員さんは～」「～会社は」と言う言葉は私たちにとって限りなく脅迫に近いものだと思う。

　

ひとりごとその３（恥）

先日イタリアののツアーで恥ずかしい思いをした
　前日に泊まっていたのは有名なホテルで、朝食は美味しいバイキングであった.
私は出発の前に、いつものようにフロントの前で朝の挨拶をある人に「おはようございます」と声をかけたのだが・・・その人はもの凄くビックリしたらしく、たくさんのものを床にばら撒いた.
私は、「すみません。私がいきなり声をかけたから・・」といって落ちた物を一緒に拾い集めた。そこで今度は逆に私はビックリした.
なんと！！落としたものは、朝食会場でくすねてきた紅茶のパックの山であった.

確かにバイキング方式は「どうぞご自由に」と書いてはいるけれども,それはもって帰ってもいいということではない。
その人に限らず,お客さんの中には朝食バイキングで出されるジュースを自分の水筒に入れたり、パンで昼のサンドイッチを作ったりということをする人がいる。

　あまりホテルを利用されない方の中には、ホテルの部屋にあるミニバーの事を知らない人がいる.日本の旅館のように部屋には無料のお茶菓子が付いていると思うのか,部屋にある有料スナックをそうとは知らずにもって帰ってしまう人がいる。
　しかし,ホテルのチェックアウトの際にはホテルマンが各部屋のミニバーチェックするため、なくなっていればその人の部屋番号にお金が請求されるため、そのときにビックリされる。　中には「別にいらない」といって、部屋からもってきたスナック類をごそごそと鞄の中から取り出しフロントへ現品のまま返すのだが・・・

　やはり無知でしょうがないとはわかっていながらも一緒にいる添乗員は本当に恥ずかしい・・・

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