社員君のひよこ

≪Vol.４≫

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◆□◆ 社員君のひよこ ◆□◆

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【目次】
　　★ご挨拶
　　★【社員君のひよこ】
　　★【ビジネスマナー】～デキル！社員になる為に～

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【ごあいさつ】
　　こんにちは。　Ｊｕｄｙ（ジュディ）です♪

　　メルマガ【社員君のひよこ】をご購読いただきまして
　　誠にありがとうございます。
　　土曜出勤＆残業をして参りましたぁ～（＾＾；
　　配信が遅くなり、申し訳ございません。　ｍ（。－_－。）ｍ
　　わたくし、ひよこを抱えておりまして（笑）、
　　尻拭いも、私の仕事なんですよっ！（苦笑）
　　仕事の後に、一杯引っ掛けなきゃ…やってられませんっ！て。

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【社員君のひよこ】

社員君が入社して直ぐに私がした事は、社員君のデスクに
電話を設置した事であった。
取引先もわからず、その電話がお客様なのかもわからないで電話に
出ることは、凄く不安ではあるに違いない。
けれど、電話一つ取れないのであれば、これから先の仕事を
思いやられる。
１週間、様子を見てみる事にした。
電話が鳴っても、身動き一つしない（－－；
当然、電話に出ることは無い。
ココの電話は、鳴る前に「音」がする。
その音が何処から聞こえるか、確認した事は無いけど私には聞こえる。
（笑）
多分、私の近くにあるモデムが発してる音だと、
私は勝手に思ってるけど。
で、電話が鳴る前に、社員君に「電話！」と言ってみた。
彼は、電話を見た。
見た瞬間に鳴ったのであるが、取りはしなかった。
ありゃぁ～～！！！
「電話が鳴ったら、取ってね。」から教えなければならないようだ。
教えましたよ！
「電話が鳴ったら、２回以内に出る事！」ってね。
そんなに広くないこの事務所の中でも聞こえ無い位にか細い声で
社員君は、初めての電話を取った。

社員君「長瀬物流ですけど。。。」

社員君「はい。」

社員君「Judyさん、電話です」

Judy「どちら様から？」

社員君「男の人です。」

…マジかいっ！！コイツ。。。

Judy「男の人って？」

社員君「わかりません」

はぁ～、困ったもんだ。
電話を切ってから、「電話の取り方」を最初から伝授しました。
１週間以上、ココで何をしていたんだろう？
自分の周りに起こった事、なぁ～～んにも見てないんだね？！
…っていうか、『自分の仕事じゃない』と思ってるとしか思えない。
電話一つまともに取れないやつに、仕事なんかできる訳が無い！！（怒）

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【ビジネス・マナー】　～デキル！社員になる為に～

社員君は、大学を出て、３年間もフリータだったのである。
通常であれば、２年もフリーターをしてしまえば、雇用してくれる
企業など無い。
書類選考で、卒業後のその数年を『価値の無いもの』として判断する。
卒業して、新たに学校に入るなり、どこかの企業に就職していたので
あれば、その判断は、”０”にはならない。
が、企業というものは、「即戦力」を欲しているのである。
私が読んだ本の中に次のような記述があった。
『とある企業の広告に「私たちの会社では、新人教育は致しません」
というのがあった。その下に、小さな字で
「教育を必要としない人材を募集しています」と書いてあった。　』
こんな文章だった。
これを読んだ時、「なるほど、コレが理想だな」と思った。
仕事に取り組む姿勢が出来ていれば、教育は日々の仕事の中で
できるのである。
企業にとっての教育とは、その企業の理念であるとか、
『仕事』そのものを覚えてもらう事である。
しかし、今の新人には、まず「社会人とは」から教えなければならない。
それを、「新人教育」とする必要があるようでは、企業の損失である。
社員君には、『仕事』より先に、この「社会人とは」から覚えて
貰わなければならない。
が、今まで挫折とかそういうものを味わったことの無い社員君には
自分が「スペシャリスト」に見えて居るのだ。
　電話一つまともに取り次げないのによ？！（笑）
Judyは、頭が痛いです（＾＾；

電話は相手が見えない。
従って、掛けてきた相手には、新人だろうが部長だろうが、
その「会社の顔」なのである。
会社を代表して電話に出ていると思って頂きたい。
電話対応の良し悪しが会社のイメージに影響するのである。

☆２コール以内にとる。３回以上鳴らしてしまった場合は
　「お待たせ致しました。」と申し添えよう。

☆電話と取ったら、直ぐに「社名と部署名」を名乗り、
　同時にメモ用紙とペンを用意する。
　その電話は、メモの必要が無いかもしれない。
　が、あるかもしれない。
　メモの必要に迫られてから、メモの用意をするようでは、
　『デキル社員！』には失格です。

☆相手の話している事が聞き取れない時の対応は・・・
　「申し訳ございません。お電話が遠いようですので、
　恐れ入りますがもう一度お願いできますでしょうか？」と
　聞き取れない旨を伝える。
　相手の声が小さかったり、早口だったりしても
　「もう少し大きな声でお願いできますか？」や
　「ゆっくり喋ってください！」はご法度ですっ！
　全て、電話のシステムの不調にしてしまう！！！

☆復唱しながら、正確にやり取りする事を心がけましょう。
　特に、日時・数量など、数字にまつわるトラブルは、
　会社の信頼に関わります。
　メモを取りながら復唱し、電話を切る前に今一度、
　「何月何日、何時にどこそこで、○○・・・。以上の件、
　長瀬に申し伝えます。
　総務の○○がお受けしました。ありがとうございました。」
　コレ位は、さらっと言って欲しいわね。

☆名指しの人が不在の場合は、まず謝罪の言葉を述べ、
　不在理由（離席・外出等）と帰社予定をあわせて伝えます。
　その上で「こちらから折り返し電話をする」旨を伝えます。
　その際、代わって用件を伺っておくと、担当が戻った際に、
　電話をする前に資料を用意する事も出来ます。
　不在理由ですが、具体的に言う必要はありません。
　自社にとっては、取引先であっても、電話の相手が同業のライバル会社
　であることも、十分考えられます。
　後々、トラブルになる原因にもなりかねません。

☆「えっとぉ～、長瀬さんはぁ～」など、語尾を延ばして話すのは×！
　プライベートでは、どんな話し方をしても構いません。
　が、会社の電話は、ビジネスです。
　自信が無いからか、社員君のように小声で話すのも×！
　「相手に聞こえていればいい」
　確かに、そうかもしれませんが…
　これは、電話の相手に「自信が無い」「やる気が無い」と
　取られてしまいます。

☆取引先の名前は、積極的に覚えましょう。
　電話は、その手段でもあります。
　積極的に電話に出ることによって、お客様の名前を覚える事が
　できるだけでなく、お客様とのやり取り自体にも慣れてきます。
　取引先は、休憩時間などに、先輩に尋ねてみるのも手です。
　取引先を書き出し、常に目に付くところに置いておく。
　電話の相手が、取引先であった場合「いつもお世話になっております」
　位は、言えるでしょう？

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もっと稼ぎたい！　副業をしたい！
アナタは、今の生活に満足していますか？
将来に不安はありませんか？
何かをしたい・変えたい…
思ってるだけでは、何も変化しません。
自分から何かをしなければ、何も変わりません。
５年後も…10年後も…
「変わりたい」と思い続けるアナタが居るだけです。

＜http://glk.tsukaeru.jp/ggg/nory/index.htm＞