メールでの相談について澄んだ眸

メールでの相談について。

私は1998年の暮れから、じゃマールの人生系に「抑うつ神経症が治りました」の題で投稿していました。現在はじゃマールへの投稿は行っていません。

相談件数

期間	相談人数	送受信件数
1998年12月28日～1999年08月17日	44人	484
1999年08月18日～2000年08月17日	39人	1890
2000年08月18日～2001年08月17日	37人	469
2001年08月18日～2002年08月17日	84人	1897
2002年08月18日～2003年08月17日	59人	765
2003年08月18日～2004年08月17日	55人	1315
2004年08月18日～2005年08月17日	47人	1800
合計	365人	8620

なお、相談人数は該当期間で相談が終了している人の人数です。 2004年08月18日～2005年08月17日の人数には現在相談中の人と既に相談が終わった人の人数が計上されています。

相談をもちかけてきた人

うつ病、神経症気味の方、パニック障害の方、アダルトチルドレンの方、不登校の方、摂食障害の方、その他様々な症状を抱えている方、また症状をかかえる人の家族や恋人など、様々な人たちです。

相談実績

あまりにも深刻な問題を抱えていて私からお断りした人が１人います。	その人の気持ちになり切ることが私にはできませんでした。今でも後悔しています｡
引きこもりの理由を私に求めるだけの人もいました。	この人はあまりにも度々メールが送られてくるので、私からお断りしました。お互いの為、それがよかったのかどうかはわかりません。
私では、自分の気持ちをわかってもらえないとはっきり断ってこられたかたも１人いました。	私にはどうすることもできませんでした。
返事を書いた瞬間に断られたかたも１人いました。	最初から批判的なことを書いてしまったことが悪かったと反省しています。
一度返事を書いただけで、問題が解決した人もいました。	そういくことは稀ですが、メールを送った私の方がびっくりしました。
反面、何らか進歩が見られる人が３割ぐらいいます。	ひきこもりをやめてバイトにいけだしたとかパニック障害から克服できたとか折り合いの悪い上司と話しができるようになったとか折り合いの悪いだんなのお母さんと仲良くなったとかつらい気持ちを読んでもらうだけでもありがたかったとか乗れなかった電車に乗れるようになったとか病院に行く心の準備ができたとか不登校の子供のお母さんから相談にこられて、子供が学校に通いはじめたとか症状が良くなる人は、私とメールをすることだけで回復したわけでもないと思います。周囲の人の理解や環境の変化などの影響もあるし、何より、治りたいと思う本人の意思が大きく影響していると思います。
一度相談を受けた人から、数年経ってメールがくることもあります。	過去の問題を乗り越えられた人の元気な姿にふれることもできますし、新たな問題に出合って悩んでいる方もおられます。
友達になってしまったのは、１％ぐらいです。	あの映画は面白かったとか好きな音楽は何とかこの小説は面白いとかこの頃寒くなりましたねとか
残りの人は、フェードアウトです・・。	そのフェードアウトの人たちも、「過食嘔吐で苦しい・・・。」というような相談がこなくなっただけで、状況はよくわかりません。メールをしているうちに、だんだん私を頼らなくなるようです。それは、私なしでもやっていけるってことですから喜んで良いとは思うのですが、私のメールでは治らないとみきりをつけたのもしれないし､私にもどうしていいかよくわかりません。
そのほかに、１回だけメールが来て、こちらから返信してもなしのつぶての人がいました。	このような人は過去に１割ぐらいいたのですが、ここ最近はそんなことはあまりありません。

お返事が届くまでの期間

今、１日平均３通ぐらいメールを受信します。お返事を書くのに大体１通あたり２０分ぐらいはかかります。
だから、１日あたり１時間はメールを書いていることになりますね。
できるだけ早くお返事は返したいのですが、私の仕事の都合で３日ぐらい遅れることがあります。特に徹夜のある週は、平日にはお返事が書けないことが多く、どうしても休日とか、翌週の月曜日に書くことが多いです。
時々出張や家族との旅行、カウンセリングや交流分析の研修などの都合で１週間程度溜まってしまうときがあります。
おおむねメールの到着順でお返事を書きます。
書かれてある内容が数行とかの短いメールには、できるだけ早くお答えしようとこころがけています。

相談内容

私はお医者さんではありませんから、病気の診断や治療を行う事はできません。
カウンセリングについても、初級産業カウンセラー養成講座を受講して、産業カウンセラーの資格を持っています。しかし、まだまだ勉強することが沢山あります。
人の気持ちに沿うことはできると思います。ですが、ベテランのカウンセラーが行う見たてや交流分析や認知療法などの技法についてはまだまだ自己研鑚が足りません。
ですから、あなたにとってけっこう頼りない相談者かもしれません。
それでも、メールのやりとりをしているうちに、不思議な事に、自然に治って行く人がいることも確かです。
治って行く人たちはその人の中に徐々に治って行く何かが芽生えて行くように思えます。
私も自分の抑うつ神経症がなぜ起こったか、そして、どうして直ったかについては明確な答えを持っていないのが実情です。
心の病気はお医者さんや周りの人が何かを与えてくれて治るわけではありません。
確かに病気についての知識はある程度は必要です。私の知っている知識で良ければいくらでも教えてあげます。（あまり大した知識はもっていませんが）
そう言う意味で私は全く頼りない相談者です。

ただ、自分の気持ちの整理をつけたいとか、こんな事を聞いて欲しいといった問題を私はあなたと一緒に考えてあげれると思います。
そうしているうちにあなたの気持ちの整理がつけば、それでいいと私は思います。

ですが、私の心の容量は無限ではありません。あなたのことを全部受け止めてあげられない場合もあると思います。
そのような事がたびたび続いてメールを送ることも受け取ることも不快に思えるようになったときは、申し訳ありませんがあなたの意思で止めてください。
そのときは「私の心の容量があなたの心の容量に比べて小さい」のだと思って下さい。

ですが、あきらめないで下さい。
私より経験豊富で実力を持った方々が沢山います。心療内科や精神科の先生、学校や職場にいるカウンセラーの方々を頼ってみてください。

電子メールでのカウンセリングに関する考察

文章によるコミュニケーション: 電子メールは携帯電話やパソコン等を使って、伝えたいことを一旦文章にする必要があります。
カウンセリングルームなどで行われる実際のカウンセリングとは異なり、相手の表情や音声などから感情を読み取ることは不可能です。
通常人が相手に何かを伝えるとき、言葉で伝わる内容は７％程度だと言われています。残りの３０％近くは声の調子で伝わり、その他の感情は表情や態度で伝わるといわれています。電子メールは口から出る言葉をさらに凝縮しているので、非常に狭いコミュニケーションでしかなり得ません。カウンセリングで一番大切な感情を読み取ることは非常に難しくなってしまいます。内容以外でメールで読み取れる感情は文字の変換誤りや文章の構成などから、その人が落ち着いた状態で書いたのか、急いで書いたのかがわかる程度です。
時間に拘束されない。でも、即時性には限界がある。: ご存知のように電子メールは書き手と読み手が同じ時間にインタネットに接続している必要はありません。
私が会社で仕事をしている間に相談者はメールを書き、私が家で暇になったときにメールを見るといったことが可能です。
ただし、大体一日に１回程度の送受信しか行えないので、あるとき起こった事象（例えば相談者が初めて電車に乗れた）とかいうこと）を質問によって振り返る場合では、何回もメールを重ねることで内容は深まっていくのですが、話題の新鮮さは徐々失われていくことになります。メールでの相談ではやはり即時性に限界があります。
コミュニケーションの秘匿性: 本人同士が公表しない限り、どのような交流をしているかは誰にもわからりません。顔を突き合わせる必要も無いのでプライバシーはほとんど保証されています。そういった面で対人関係で悩んでいる人に何らかのきっかけを与えるのには有効な手段かもしれません。
完全なひきこもり状態→メールやチャットを使ったコミュニケーション→医療施設や自助グループ、命の電話等→アルバイト→正式な就職の順に至るケースもあります。
実際、メールの相談を受けていると、私にメールでは書ける内容を実際の人間関係では口に出して言えないケースもあります。その実際に言えない人というのがお医者さんだったり、面接している別のカウンセラーだったりする場合もあります。
ほとんどの悩みは、人に言えないことを言語化することで意識化され、意識化されたことが解決の糸口になっていくものです。この誰にも言えないことをメールでは自然と語ることができるようになる面があります。
これは、私のカウンセリングの技法が云々というより、電子メールというメディアを使っていることによる大きな恩恵だと私は考えています。
コミュニケーションの記録性: 電子メールは本人が消さない限り、その内容を後から何回も参照することができます。
面接によるカウンセリングでは、話された内容は本人の記憶の中でしか再現できません。
しかし、メールの場合はいつ誰とどんなことをやりとりしたかが明確に記録として残ります。
コミュニケーションの推敲可能性: 電子メールは送信する前に自分が好きなだけ推敲を加えることができます。
つい言ってしまったとか思いついたことをそのまま表現することを自由に行えるわけではありません。
（もちろん、そのような人もいないわけではないですが・・・。）
従って、メールに書く作業の中で自分の感情の整理をつけていくことが他のメディアによるカウンセリングよりも多く行われるようです。

私のメールでの相談に対する考えは以上のとおりです。

悩みと共に(抑うつ神経症気分変調うつ病摂食障害)