『説明が無い』 『話を聞いてもらえない』 『一方通行の様な気がする』 『事務的な対応』など患者さんが抱かれる不安や不満の多くが、患者さんとの
コミュニケーション不足が要因となっています。
さらに
『スタッフがいつも怒られていて、こちらまでビクビクしてしまう』
『院内に冷たい空気が流れている気がする・・・』と言った極端な例も少なくありません。この様な院内スタッフ間のコミュニケーションが十分とられていない場合、ささいな事がきっかけとなって、ミスにつながるケースも考えられます。
また
度重なる保険点数の見直しにより、
個々の目標管理の設定とそれをいかに維持するかが、
今の医療現場に早急に求められるものといえます。
適切な目標設定とスタッフそれぞれのモチベーションの継続のために、さらには治療における患者様の目標達成をサポートしていく観点からも
管理職のみならず、スタッフ全員のコーチングスキルの習得が
医療業界全体に波及しつつあります。
一例をとれば、アメリカで導入されつつあるケアアンバサダーの育成にも
このコーチングの概念は息づいており
糖尿病疾患において確実に効果を生み出しています。
そこで、st.セラフでは接遇・コーチング研修をはじめとして、医院単位でスタッフ全員の方のパーソナルコーチングをお薦めしています。
医療現場に対応した医療コーチングにより貴院にもモチベーションアップ・コミュニケーションアップ、
さらには目標管理設定の効果を。
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