運用サービス・デリバリ

【基本原則】

　１．正確性　−　正確でタイムリーな情報

　２．自覚　−　サービス、教育は全ユーザに提供

　３．コスト効率　−　事業ニーズと一致

　４．原則に基づくアプローチ　−　適切にコントロール

　５．柔軟性　−　業務量の変化に対応

　６．期待される機能　−　性能測定

　７．保証された環境　−　安全でセキュリティ確保

　８．妥当性　−　ユーザの要求に合致

　９．信頼性　−　システムの信頼性

【運用サービス・デリバリの機能】

　（１）サービスレベル　マネジメント
　　　　　ビジネスニーズとのマッチ
　（２）ＩＴベンダ　マネジメント
　　　　　ソリューションの提供
　（３）コスト　マネジメント
　　　　　費用回収
　（４）性能　マネジメント
　　　　　性能レベルの維持
　（５）運用　マネジメント
　　　　　インフラ・ネットワークの有用性
　（６）ヘルプデスク
　　　　　品質維持を管理
　（７）問題解決　マネジメント
　　　　　問題報告の管理
　（８）データ　マネジメント
　　　　　データの健全性、安全性、維持を管理
　（９）設備　マネジメント
　　　　　安全性とセキュリティ
　（１０）システム変更　マネジメント

　（１１）構成　マネジメント
　　　　　バージョン管理
　（１２）方針と標準化　マネジメント

【情報システム運用におけるＩＴＣの役割】

　・情報システム運用の成熟度のアセスメント
　・ＳＬＡや運用の成熟度にあった目標の設定
　・情報システムの運用設計の支援
　・情報システム稼働後のモニタリング
　・ユーザサポートと教育計画の立案
　・開発への情報インプット
　・モニタリング結果から運用上の課題点への解決策を支援

【情報システム運用要件】

　（１）サービス時間と運用時間
　（２）業務量とデータ量
　（３）外部インターフェイス
　（４）利用者
　（５）帳票の配布
　（６）セキュリティ要件
　（７）データの保管
　（８）障害復旧
　（９）災害に対する方針


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