On-Line CD Shop・利用の方法

　日本では入手困難なCDを探す場合、海外のOn-Line Shopを利用することも多く、うまく使えば日本で買うよりは安く買えることもあります。ここでは、私の経験から、海外のOn-Line Shopについて述べたいと思います。最近の円高とShopの対応の悪さから、最近は利用する気がかなり失せています。結局割高になる可能性が高いと考えた方がよいのかもしれません。
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[海外のShopの利用のポイント]
　日本でも輸入盤は買えますし、海外のShopも万能ではありませんので、利用するポイントはあると思います。日本でも輸入盤となるとお店によって値段が違いますが、海外ではよりそれが顕著です。そして、一概にこのお店が一番安いとも言えないので、値段を気にして買うなら、複数のShopの販売価格をWatchしながら一番安いShopで買うことになると思います。また、日本への送料がShopによって異なりますので、送料まで含めた合計の価格で判断する必要があります。そうすると、必然的に日本でも売れ筋の作品は日本での販売価格も安いですから、日本で買った方が断然お得です。英語の問題、不良品が届いた時の対応など、デメリットもたくさんありますので、どなたにもお勧めできることではないことは予めご了承願います。メリット/デメリットを列挙してみました。

[海外のShopの利用のデメリット]
　このところ、輸入盤を禁止するというおかしな法案が提出されて、海外Shopの利用ができなくなるかもしれません。しかし、顧客の利益を無視しLabelを保護するだけの悪法です。Labelはもっともっと企業努力が必要でしょう。このような悪法は廃案になる事を望んでいます。
・実質決済はCardですから、Cardの無い方は作る必要があります。
・サイトによっては、商品の詳細(例えばRemasterの有無など)がわかりにくい場合がある。
(海外でどのような盤が発売されているのかは知っておく必要があるでしょう)
・価格は送料込みで判断する必要がある。(ShopによってSystemが違うので注意が必要です)
・英語の読み書きができることが必須。
・どうしても注文してから手元に届くまで時間がかかる。USよりはUKの方が早いです。
・Shopが潰れるときは事前に情報はありませんし、そうなったときの対応は劣悪です。
・輸送途中での破損が良くある。(ケースの破損の場合はメールを出すと送ってくれます:DVD Planetは別)
・不良品であった場合の交換が煩雑(現状は英語のみ)
・欧米人の仕事はかなりいい加減です。ですから、ミス(中には故意もある？)によって必要以上の出費がかかることがあります。このときは交渉は面倒ですし、お金が返ってきても、Rateの違いで損することの方が多いです。
・デメリットとも言い切れませんが、USのShopが多いので、ヨーロッパ盤の入手は多少面倒です。価格もやや高めです。ただ、Visual系のファンの方はRegion Codeが同じEU盤(PAL)DVDを購入される方もいらっしゃいます。その場合は、EUから購入せざるを得ません。

[初めてのお買い物]
　あるShopで初めて注文をする場合に、Cardの名義などの確認作業として、利用明細や本人の確認(パスポートか運転免許証)を求められる事があります。DVD PlanetとDVD Pacificはそうでした。FAXかE-Mailで写しを送ってくれと言われます。少々不安ですけど言われるままにScanしたデ−タを送りました。どちらも日本語ですけど構わず送ってください。変に気を使って英語のものを送るとかえってクレームが来ます。大きなShopではこのような手続きは経験が無いのですが、最近はどうなっているのか判りません。

[カード情報の漏洩について]
　これまで７年位海外通販を利用していますが、7/04に初めてCard詐欺の被害に遭いました。7/10と7/12に同じ注文番号で２回$39.99の請求をlip,incなる会社から受けました。Webで検索すると、化粧品の通販の会社のようです。この会社に詳細を二度問い合わせましたが全く回答はありません。Card会社にも同様の報告を行いました。郵送で被害報告の文書が送られてくるとの事です。この分の引き落としはされず、請求元に対して詳細の調査を依頼する事になるそうです。Card番号の変更など色々手続きが必要になるそうです。今後時系列で顛末を掲載していきます。
　被害報告の文書は日本語と英語が併記されています。書類には既に内容は記載済みで、サインをして返送するだけです。返信用の封筒も添付されています。今回の事件を契機に、Web上でこまめに利用明細を確認する事にしました。登録を行えば、Cardの利用明細はWeb上で確認できます。毎月送られてくる明細書よりも早く確認する事ができるので、不正利用があった場合にもより早く対応する事ができます。
　今度はdiage.comなるところから身に覚えのない請求を受けました。ここはとても如何わしそうなHPです。問い合わせをしようにも、記載されているアドレスからは利用できなくなっている旨を伝える自動返信が返ってくるだけです。一度、接続中に勝手に表示されたような記憶があります。上記と同じ手続きを取ります。今回はCardの利用状況をWebで確認していたので早期に対応できました。
　また、Goo-mailが使えなくなってからこのような身に覚えのない請求を受けるようになりました。時期が重なっているので、おかしいなと思うのは当然でしょう。しかし、Gooは全く対応してくれませんでした。無料E-Mailサービスも、Goo(NTT)のように対応がなっていない会社のものは利用しないのが賢明です。Goo Mailを利用しなくなってからこのような身に覚えの無い請求は受けなくなりました。
　安心していたら、今度はDavid Spoonerなる人物(?)から身に覚えの無い請求を受けました。今回は結構な金額です。早速詳細を確認して、被害報告処理を行います。
　またありました。だんだん請求額が高くなるのが気になります。請求元はPaypal*Robmackenzとなっています。今回はe-bayで使われたとの事で、今までとは状況が違って追跡調査が困難だそうです。PayPalというのは本人性の確認もせずに口座を開設できるのでしょうか？そうならば犯罪の温床になる可能性が非常に高いですね。恐くてオークションにも参加できませんね。Card番号を変えることにしました。
　lip.inc,diage.com等どこからも支払い拒否に対して異議は申し立てられておりません。どこも如何わしいサイトと思われます。最近はNETを使用した詐欺も高度化していますから、十分ご注意ください。

[通関に関して]
　2002.4.1現在(実際には'03/6/1現在まで変更無し)、CDなどの録音物は関税は無税となっています。従って、送料込みで\10Kを超えた場合のみ消費税がかかります。更に、個人使用に限っての個人購入の場合、商品の価格は卸値程度まで下がるのが通常(職員の裁量にもよるそうですが)だそうです。ですから購入の際には、\10Kを超えない程度に抑えておくのが賢いでしょう。しかし、下記の通り、FedExはこれを無視して勝手に独自の規則で関税を徴収しているとのこと。ですから、海外への発送がFedExである場合、法外な請求を受けるようですから、日本への発送がFedExのみのShopは利用しないのが賢明だと思います。
　商品がDVD(DVD-Audioも含まれる)の場合、通関時に開封されると思っていてください。これはH Videoを排除するのが目的です。おかげで2-3日到着が遅れてしまいます。先ずはH Videoの購入は止めましょう。また、不正輸入事件が起きるとその後はしばらく検査が厳しくなるようで到着が遅れます。DVD-AudioとDVD-Videoとは別物なんですけど、通関の職員に言っても判らないでしょう。商品に傷を付けられなければ耐えるしかないでしょう。(再包装の状態はひどいものです)
　さて、映像作品(今はほとんどDVDでしょう)の輸入ですが、海外製品のPKG(特にEU)には内容に関して暴力シーンやＨなシーンが含まれているのかを表記するのが義務づけられているようです。日本からすると非常に厳しい様で、大抵のTitleは12歳以上になっています。STX Nemesisの暴行シーンで15歳以上ですから如何に厳しいか判るでしょう。加えて、通関には引っかかるTitleのListを作成しているそうなので、普通の映画作品であれば問題ないでしょう。ただ、思わぬ事態に発展する恐れもありますから、あまり冒険はしない方が良いでしょう。Web Shopにはこの辺の情報はあまり掲載されていないので、場合によっては注意が必要です。明らかなAdult作品は扱っているShopでも制限をかけているので間違って購入してしまうという事はありません。従って、そんな言い訳も通用しません。
[初めての通関]
　調子に乗ってHDを注文していたら、\20Kを少し越えた価格になってしまっていました。すると、日本到着時に通関が入ってしまいました。価格の申告は通販業者(この時はAmazon.com)が行うようです。消費税4％、地方交付税が消費税の25%となっています。額面は\540なのが、請求額で\500となっていました。割引？これに通関手数料が\200かかって合計\700支払いました。もう調子に乗って一度に沢山買うのは止める事にしました。\10Kを目安でとどめておくのが無難です。

[US製DVDの購入について]
　H DVDの購入は想定していません。税関で引っかかると、全数検査が行われたりして、配送が数日も遅れることがあります。ですから、H DVDの購入は関係のない海外盤購入者にまで迷惑がかかりますので、H DVDの購入は止めてください。
　US DVDというと、最初に注意しなければならないのはRegion Codeです。通常の日本製のPlayerでは北米のRegion 1(R1)は再生できません。勿論、Multi-Region対応のPlayerをお使いの方は気にせず購入いただいても問題ありません。日本のPlayerでも再生できるのは、Region Allに設定されているDiscのみます。一般的にはこのRegion Allのソフトを購入することになろうかと思います。では、このRegion AllのソフトのListがあれば何の問題もないのですが、実際には情報が錯綜していたり、PressによってRegion Codeが変わることがあったりして、最終的には買ってみるまで判らないという状態に近いものがあります。海外のWebでRegion All(or Free)のListを掲載しているSiteを見つけたのでその情報を信じて注文しましたが、全てR1だったことがあります。また、日本ShopでRegion AllになっているTitleを調べて海外Shopに注文したら、届いたのはR1だったということもあります。Joni MitchellのDVDで初版はR0、2ndはPackものの仕様になってR1に変わったというものもあります。残念ながら、完全なR Free Listの作成は困難なようです。ですから、USからDVDを購入する際には、そのリスクは承知しておいてください。
　基本的なR FreeソフトのTitleを知るには、輸入盤DVDを扱っているお店で個別に調べるのが一番確率は高いです。どうせなら、そのお店で買えばそれで終わりなのですが、それでも海外通販で買った方が価格が安いということが多々あります。東京近郊ですと、Recofanなどが扱っています。私が購入したものについては、Listに記述するようにしておきますので、参照してみてください。

[ひどかったFedExの対応そして関税の代行支払い？]
　ここは土日は休業で平日も午後４時頃までしか配達してくれません。Towerの海外発送がここだったせいで一度目はひどい目にあいました。電話に出た男の対応がこれまたひどくて(上記の時間帯にはいないと言うと、ではいきなり返送すると言われた!!)非常に腹が立ちました。'返送'を脅し文句に使っていました。転送を依頼すると更に料金(宅配便並み)がかかります。２回目は会社に送ってもらいましたが、これはまるでこの荷物でサッカーでもやったのかと思われるようなひどい状態で届きました。当然、CDを留めてあるつめの部分は半分ほどなくなっている状態でした。Tower Record自体の対応は悪くないのですがFedEX Japanの対応は最悪です。
　その後、Tradeで海外からFedEXを利用した人がいました。(かなり割高のはず)結果は宛先不明で返送されたそうです。上記の対応でかなり文句を言ったのでわざと配送しなかったのでしょうか？Tradeの際もFedEXは使わない様にお願いしています。
　これ以外にもおかしな話を聞いています。関税を代行したからいくら払えと請求してくるそうです。しかし、実際には個人輸入ではかかるはずのない金額です。CD等は個人使用に限定すれば関税はかからないと考えて差し支えありません。1万円を超えた場合は消費税だけがかかります。詳細はこちらをご覧下さい。FedExから請求を受けた場合はこのことを伝えてみてください。商品ではなくて贈り物(Gift)の場合でも関税を請求されたことがあるそうですけど、これは論外ですね。本当に納税されているのかすら疑問です。先ずはFedExでの発送は極力避けるのが無難でしょう。

[潰れるShopの兆候]
　Web Shopも数は半端ではありませんので潰れるShopも結構あります。私は大きなShopを中心に使っていますが、それでも、HMV(Canada),CD NOW(US)と憂き目に会っています。これまでそれなりの経験を積みました(授業料は安くないなあ)ので、潰れるShopの兆候が判るようになりました。それらをまとめておきます。しかし、あくまで潰れる時は唐突です。
1. 今までやらなかったタイプのBargainを始める。しかし、その実体は在庫品の一掃が目的である。つまり、安くなる商品の条件がやたらと厳しかったりする。派手に宣伝している割に実体はせこいSale内容である。
2. 顧客への対応が悪くなる。とりわけ不良品や間違いの返品に対して返金を異常に渋る対応になる。
3. ひどい場合は一方的な注残品のCancelがある。
　こういう対応に遭遇したら要注意です。潰れることが発表されたらその後の対応は劣悪です。最後は泣き寝入りです。そうならないためにも、事前に察知して損しないように気をつけましょう。

[On-Line Shoppers]
NEWS　最近は、CDに対する興味が無くなってきて、DVD-Audio等とPAL DVDを中心に購入しています。そうするとAmazon.UKの使用頻度が増えました。DVD Pacificは急にBargainを始めましたが中途半端(注文の期間限定ではなく、実質在庫品の期間限定であった)なものでしたし、その後の送料でもめたりと良い印象が無くなりました。またAmzon.com中心に戻りそうです。
　主に、比較的利用しているShopについて印象などを述べておきます。正直、トラブル時の対応など総合的にはAmazon系列が良い(ムラはある)とは思います。しかし、このところ(05年頃から)対応は悪くなっています。Orderに関するトラブルも多くてあまり使う気が起きていません。次はCD Universeでしょうか。注文は各ページ上(SSL対応が普通)で行い、カードでの決済がデフォルトになっています。検索はどこも同じようなものですが、表示の仕方に特徴があり、好き嫌いが分かれるでしょう。注文時に確認のメールが届き、発送時にメールが送られるのが共通したシステムです。Accountは一度登録しておくと２度目からは作業が楽になります。Shopによってはポイントサービスなどのサービスがあります。送料はShopによってまちまちという印象です。また、AmazonやHMV,Tower Recordには日本の通販のサイトがありますが、海外のサイトとは連動していません。Troubleの項目はこんなことがありました程度に読んでください。日本のShopよりはこういったことが多いということを認識していただければ結構です。ケースの割れはトラブルに含めていません。但し、DVD Planetsのみ郵便事故でも有償です。
　現在は、Amazon.co.ukを中心にして、Amazon.comとCD Universe、あるいは、DVD(CD) Pacificを様子を見ながら使っています。２件も潰れてしまったので、選択肢が少なくなってしまいました。CDUは間違いが多いのと、個人情報の流出がありました。商品によってはかなり安いのですが、送料は他社の一つ上のクラス並みの料金で高いです。Amazon.comは対応に非常にムラがあることが問題です。最近は良くなって、トラブル対応はここが一番良いでしょう。HMV.UKは送料が非常に高く、トラブル時の対応が非常に悪いです。反応も非常に鈍くて自己中心的です。今後使う事はありません。

[Amazon.com]
品数：△ 価格：△ 納期：△ 商品情報：△ 対応：○ 送料：△→×
[新商品の価格変動]　最初高かったのが急に下がったりとなかなか読めません。Pre-Orderの時点でかなり価格が変動します。発売後も変動が激しい商品があります。他のShopとの価格差を見ているのでしょうか？
[送料](通常のAir Mail) Order当り:$4.99 1個当り:各$2.99　発送が分割されても別途送料はかかりません。:10/3/07にCheckすると値上がっていました。:-<
[発送日から到着までの日数]　平均10日程度
[現品相違・現品破損時の対応]　連絡すると無料で送ってくれます。現品の返送はCostがかかるので不要ですと言ってくれます。ですから、ストレスも溜まらず快適です。DVDA用やSACDのCaseの破損は交換が難しいようです。壊れたCaseが通常のCDと違う場合はその旨強調して伝える必要があります。
Recent Info.:
11/25/2016:配送が、郵便から、佐川急便に代わっていました。郵便事故が多いからなのでしょうね。メール便ではなくて、直接手渡ししてくれます。
　10月から送料が高くなってしまいましたが、このところ対応は非常に良好です。細かなミスが頻発していますが、それに対する対応はすばやく適切です。Amaazon.jpとは大違い。
　注文時から納期が遅れる場合、その旨の通知がありますが、場合によってはWebのAccountでの浮き遅延の確認をしなければならない場合があります。それをやらないで一定期間が過ぎると勝手にキャンセルされてしまいます。なかなか発送されないOrderに関しては時々Accountをチェックするようにしましょう。
　売価のシステムが少し変ったようです。Pre Orderの製品は、発売までに価格が徐々に変る(大抵は安くなる)のですが、発送までに価格が安くなった場合はその価格が注文後にも反映されるようになりました。これは買う側にとっては朗報です。これで、注文してから発送されるまで価格を心配しなくても済む様になりました。
送料のシステムが少し変わりました。Initial CostはOrder毎にかかる費用、次の費用は1Item当たりの費用と変わりました。対応はムラが多いのでその時によってかなり印象が違います。現在は対応が悪いので利用を控えています。
　ここは、本屋が本業ですが、CDやVideoも扱っていて総合通販のお店という印象があります。ここではCDについてのみお話しておきます。価格的にはあまりやすいという印象はありませんが、新作で安く価格設定されているものもあるので、他店との比較でうまく利用するのが良いでしょう。価格変動が激しいので購入のタイミングは重要です。品数には特に不満はありません。納期は早い方だと思います。Back Order(在庫切れ)の品物は１ヶ月待って入荷されないと、自動的にキャンセルされるようです。荷物は郵便で送られて来るので安いです。ポイントサービスはありますが、Rateは低くある金額に達しないとサービスを受けられませんので、使用頻度の低い人には無いのと同じでしょう。(私もその一人)
　送料に関しては、全ての商品が揃うまで発送しないか、商品が入荷されるたびに発送するかを選択することができます。当然、前者が安いわけで、後者の方は利用したことがありません。急ぎの場合は、商品の情報から在庫のあるものだけを選ぶなど工夫の必要があるでしょう。
　また、Combineという機能もあります。これはOrder済みの複数のOrderを一つにまとめる機能で、発送は全てのアイテムが揃ってからになるので発送日は一番遅いものに合わされますが、送料は多少安くなります。ただ、Orderはキャンセル可能なもの(まだ品物が揃っていないOrder)同士に限られます。
Trouble:散々待たされたDAD(Steely Dan)と一緒に注文したGeorge BensonのBreezin' -Special Edition-が届きましたが、品物がレギュラー盤でした。さて、Amazon.comの対応は？
　メール(英語)で問い合わせたところ、すぐに返事があり、「正しい商品は入手次第同じ住所に送付する。間違えた商品の返送は、かえってコストが高くつくので返送の必要は無い。」とのことでした。素早く、かつ、完璧な対応は気持ちよかったです。
　しかし、届いたものはやはりレギュラー盤。また間違っていると連絡すると、現在入手可能な唯一の'Breezin''はこれだけだとの返事。再送の際に確認のメールまで出して、-Special Edition-であるとの確認を取ったにもかかわらずこのていたらくです。一気に評価が下がってしまいました。散々待たされた挙句にこのような結果になってしまいました。メールで返品の方法など問い合わせていますが全く返事がありません。従って、Linkを外します。今後、ここから購入することはないでしょう。
　最終回答はOrder Cancelとのこと。詳細は再度問い合わせの必要があります。必要なら再度Orderしてくれとのこと。意味がよくわかりませんが、買うのなら他のお店から購入します。
　その後、対応はかなり改善されました。04/5には、DVD-AudioとSACDのケース割れでクレームしたとところ、ケースだけではなく品物そのものを再送してくれました。これまでも何度か同様の対応をしてくれています。対応は非常に良くなりました。

[CD/DVD Pacific]
品数：◎→○ 価格：◎ 納期：△ 商品情報：× 対応：△→× 送料：△
[新商品の価格変動]　価格はあまり変わらないようです。
[送料](通常のAir Mail) 1回のOrder当たり:$4.99 1枚当たり:各$0.99(但し、タイトル数ではなくCDの枚数でカウント)
発送方法は、UPS,Air-Mail,SALの３種類から選択、Optionも揃ったものから順次発送と、全てが揃ってからまとめて発送が選べます。
[発送日から到着までの日数]　10日程度
[現品相違・現品破損時の対応]　連絡して現品を返送しなければなりません。返送の送料はDVD Pacificが負担してくれると言っていますが、船便のみ(1-2ヶ月かかる)とのこと。品物が到着してから作業するとか言っていますから、非常に時間がかかる事は明らかです。荷物の表に書くRA#や中にメールを写しを入れろとか面倒な作業が必要になります。破損品は同社で再生の確認をするそうで、再生できれば返品を受け付けないとのことです。困った対応です。安かろう悪かろうの一端が伺えます。
[利用のポイント]　FloridaにあるWeb Shopです。かつてはDVD-AudioやSACD関係のソフトが充実していて、価格も安く、送料も安いので利用してみる事にしました。HPのWishlistは、CD(SACDやDTS-CD含む)関係とDVD(DVD-Audio含む)関係(他にもAdultもあるが)とに別れています。注文では特に区別されません。CDの品数はそれほど多いという印象はありません。新作の入荷も全体的には遅れ気味です。Searchは、CD関係は機能が豊富ですが、DVD関係はTitleのみの検索機能だけです。DVD-AudioソフトのTitleはArtist情報が無かったりして判りにくいです。DVD-AudioやSACDの充実度はCD Universeより上ですが、最近はあまり注力していないようです。価格はCDも含めてCD Universeよりも安いです。送料は４枚以上ならAmazon.comよりも安くなります。Title数ではなくて、Mediaの枚数でCountされます。送料の割安感は、購入枚数が増えるほど大きいですから\10Kを越えない程度にできるだけまとめて注文しましょう。Mediaの枚数とはいってもいい加減な情報で送料を必要以上に取ろうとします。自分の間違いは一切認めません。
　先ず、品物が揃うまで時間がかかります。一つだけ２週間経っても揃わないのでそれをキャンセルすると、二日経ってようやくStatusが'Payment Requested'に変わりました。それから更に二日経ってから、身元確認を求めるメールが来ました。既に注文してから３週間も経っています。こんなことをするのなら、注文した時に確認メールを出していれば少しでも納期を短縮できるのにと思いつつ返信しました。Acountを確認すると、6/5現在でShippedとなっていますが、日付は6/7になっています。まさか到着日ではないでしょうから、発送予定という事でしょう。発送まで非常に時間がかかるShopです。一つのStepに二日程度かかるようです。急ぎの場合は使えません。それからCardのChargeをかけてから発送までの時間がかかるのも困りものです。
Trouble:05年に入ってから破損や現品相違と続出です。連絡すれば対応してもらえるかと思っていたらさにあらず。Policyを熟読しますと、'先ず再生できるかやってみろ。Discの汚れを取ると再生できる事もある。だめなら返送しろ。こちらで再生できるか確認してできたら返品には応じない。こちらは品物を受け取ってからでないと動かない'ということでした。傷があっても再生できれば返品しないという事です。返送の送料は負担してくれるそうですが、船便のみ。非常に時間がかかるし、結果として交換できない可能性もあります。ケースの破損どうなるのでしょう？壊れの程度を観てどうするのか決めるのでしょう。これを読んで急に利用する気が失せてしまいました。こんなに時間がかかるのなら、返品だけして返金してもらった方がましなのでそのように交渉します。
6/18/06:6月始めからSaleがありました。通常価格より少し安くなっていたのでいくつか注文しました。しかし、注文してからOrder Statusを見るとBack Order Itemsは全て通常価格に戻っています。こんなのあり？在庫品のみが対象だったら、対象以外のItemにSale価格を設定する意味が無いでしょう。
　それでSale対象にならなかった商品をCancelしました。ところが送料は変わっていません。そのことを告げますが無視されています。ここもよくある対応が始まりました。どうやら先は長くなさそうです。
7/13/06:その後ListのDisc枚数に誤りがあることが発覚。The Band/Music From Big PinkのDVDAが2Discになっています。実際には1枚ものです。送料を多く取られているのでそのことを伝えますが、頑なに間違っていないと言い張ります。現物を確認しろと言っても確認もせずに同じことを繰り返すだけ。重量が違うとか言い出します。同じOrderのLast Waltzと何が違うのか？せいぜいライナーのPage数程度で重量に影響はありません。それでも頑として違うんだと言い張っています。もう、危ないところまできています。対応は不愉快きわまります。今後の利用は見合わせます。

[CD Universe]
品数：○ 価格：○ 納期：△ 商品情報：△ 対応：× 送料：×
[新商品の価格変動]　Pre-Orderでは少し安めに設定され、発売されると少し上がります。
[送料](通常のAir Mail) 最初の１個:$8.99 ２個目以降:各$1.75(但し、タイトル数ではなくCDの枚数でカウントされるのでかなり割高感あり)
'03.4から発送の条件が選択できるようになりました。これで送料の心配は多少軽減しました。(Holdは10日のようです)
[発送日から到着までの日数]　１〜２週間程度
[トラブル時の対応]　あまり良い印象はありません。顧客の立場よりは自分達の立場を優先していると感じます。Caseの破損は連絡すると代替品を送ってくれます。
[利用のポイント]　注文の際には、確実に在庫のあるものだけを注文するようにしましょう。新作は、同じシリーズのものなら安心ですが、発売日が同じで、別のArtistの場合はどちらも確実にその日に発売される必要があります。
　単純に売値だけの比較であれば、ここが一番安い可能性が高いです。しかし、セールなどはあまりやっていないですし、送料はかなり高めで、ポイントサービスなどもありません。上記２店の間隙を縫って注文することがある程度です。その後、$5クーポンのメールが届きました。こういったサービスも始めたようです。2000年の秋頃から、価格が急速に安くなっています。それでも送料は高いままなので注意が必要です。概略１枚あたり$1以上安くないとトータルでは高くなると考えて良いでしょう。これは5-6枚購入時の話です。
Trouble:やっと始まったクーポンのサービスですが、うまく機能していないのか、伝票には$5クーポンの記載が無く問い合わせます。やはりなかなか返事が無く、２週間ほどしてようやく返金の処理をしたとの連絡がありました。あと、この$5クーポンを期間内に利用すると次は$10クーポンのコードがもらえるとあったのですが、これも来ていません。その後10%off(こちらが正しい)の通知がありました。早速注文したところ、今回はばらばらに発送されました。(BOXを3個)送料がそのたびにかかっているようで、注文時の送料をはるかに超えてしまっています。またもや問い合わせ中。すっかりここを利用する気をなくしました。評価を下げます。それから個人情報の一部が盗まれたというメールが届きました。隠さずに知らせてくれたことはありがたいのですが、カード会社への照会やら、カードの再発行(カード会社がそうしろと言った)やら余計な手間が増えました。ミスの件もあり、当分ここは利用しないことにします。
　送料の件はポリシーとのこと。基本的には、14日待って納入された品物は送る。配送のたびに送料はかかるとのこと。しかし、実際には14日も待っていません。どうも品物は入ったものから順次送るようです。これでは日本のように海外から購入する場合はたまったものではありません。これは、Hold Dayが3 Daysに固定されてしまうため(海外の場合は14日のはずですが、変更できません)なのですが、この件に関して問い合わせても、間違っていない、Policyを読めとのことでした。海外への発送は当然国内への発送に比べて高額になるわけで、入ってきたものから順次送料を取って送られては顧客はたまったものではありません。発注時に出てくる送料というのは全く意味の無い数字です。注文した品物が同時にそろうということは先ず無いでしょうから。利用には特に注意が必要です。私はもう利用しませんが。
→：その後、この手のクレームが増加したのか、Holding Dateを指定できるようになっていました。最大で14日間は、荷物を待ってそろってから発送するシステムです。これで多少は利用しやすくはなります。後は、商品の情報(特に在庫状況など)が問題です。送料は高いですが、発送から到着まで非常に時間がかかります。

[HMV]
　日本のShopでは輸入盤も扱っています。輸入盤の価格は国内のShop並か少し高めです。地方の方は重宝するかもしれません。私は情報検索でしか利用していません。海外のShopは下記の通り酷いものです。
HMV (CA)
　4/29唐突にAmazon.caに吸収される連絡が一方的にありました。Oreder中の品物は5/16で自動的にキャンセルされました。既にHPは自動的にAmazon.caに飛ぶように変更されています。Back Orderのものが勝手にキャンセルされ、クーポンも無効になり、裏切られた・損をしたという気分でいっぱいです。
UK:
品数：○ 価格：△ 納期：× 商品情報：×× 対応：××× 送料：××
[新商品の価格変動]　こちらもあまり変わりません。
[送料](通常のAir Mail)1Itemでも£15と非常に高い!!
発送が分割されても別途送料はかかりません。(当然だ!)
[発送日から到着までの日数]　だいたい１週間程度
[トラブル時の対応]　下記の通り全く酷いものです。金輪際使いたくありません。
'05現在:商品情報はかなりいい加減です。(特にDVD-Audio関連)送料は不明確ですが、3Itemで£15と法外です。これは、輸送中に壊れない事、可能な限り早く到着するためと説明されていますが、実際は普通の郵便小包です。このClaimの後に発送された荷物のみ国際宅急便(?)で届きました。聞いた事も無い会社の名前だったし、佐川急便が約束を守らなかったりと受け取りまで非常に時間がかかりました。久々に利用したら、Media違い(DVDAに対してCDが届いた)とても新品とは思えない傷だらけのDiscが届きました。Order後のTrackingができない事など対応も良くありません。このような対応では先は長くないでしょう。もう使わないと思います。
Last Trouble:最後に利用して使う気が起きなくなった時の顛末です
　送料が大幅に値上がっている事を知らずに注文。£5程度だったのが£15となっていた事が判りClaim。回答はいつも４日ほど待たされます。最も安全で最短で届く方法を採っているので高くなるとの回答を受け取りますが、実際は普通の郵便。手の込んだ事に、Claim後の発送のみ国際宅急便といういやらしさ。訳の分からない業者経由で届くので返って到着が遅れる始末です。次は届いた品物です。一点はDVDAで注文したのにCDが届きます。もう一点はCaseもDiscも傷だらけというどうみても中古の品物が届きます。当然Claimします。正しい商品、新品と交換してくれと連絡します。やはり待たされて回答は、「後で送料は払うから返送しろ。送料の明細は中に入れておけ」というもの。Cardに振り込むと言われても為替Rateの関係で必ずこちらが損をします。そのことも伝えるとして、書留めで発送しました。(\1080也)正しい商品はいつ届くでしょうか?その後荷物も届いているはずですが何の連絡もありません。一度あった回答は、「送料の差額は補償できない」というものだけです。こちらのミスではなくShopのミスなのに。その後連絡は二週間経っても何もありません。こちらからは何度か問い合わせていますが全く反応がありません。そして、なぜかこのOrderが履歴から消えています。潰れる前兆でしょうか?一ヶ月以上経ってこちらが何度も催促してようやく返金がありましたが詳細が不明です。返品した品物に対して正しい商品がいつ送られるか等問い合わせても全く回答がありません。ようやくなされた返金の金額を計算してみると、返品した商品の合計金額でしかありません。どうやら通常の返品で処理をされてしまったみたいです。全くどういう管理を行っているのでしょう？返品扱いならそれでも良いですけど、送料は返してもらわなければ納得できません。毎日催促のメールを出しますが何の返事もありません。何もしなければ諦めるだろうと思っているのでしょうか?本当に酷い対応です。HMV.jpにかけあってようやく対応を開始した様です。何度かやり取りしてようやく返送の送料のみ£で支払うとか言ってきました。為替差損の事はやはり自分達の責任ではないとか言ってます。勝手にしろという気分です。こんな対応をしても相手が次も利用してくれると思っているのでしょうか?当然、もう二度とここは使いませんが利用したい方がいても止めはしません。

[Tower Record]
品数：△ 価格：× 納期：△ 対応：△ 商品情報：△ 送料：×→△
[送料](通常のAir Mail) 1-3:$10,4-6:$15,7-9:$20,10-12:$25,13-15:$30,16-18:$35
[発送日から到着までの日数]　だいたい１週間程度？(最近は使っていないので判りません)
[トラブル時の対応]　注文したものを勝手に変えたり(MultiのSACDが2chのSACDになったり、新品を注文したのに中古をよこしたり)するのでとても信用できません。
　ちょっと一言で評価をすることが難しいお店です。他のShopには無い品物がここにはあったことが何度かあり、それで２度ほど利用しました。他では見つからないけどどうしてもという方にはここで検索されることをお勧めいたします。平均的には価格は高いのですが、売れ残った商品はどこよりも安くなります。検索エンジンが改善され、結果がかなり観やすくなりました。先ず、'All Music'で検索すると多数のタイトルがHitしますので、メディア等の選択で絞り込みをかけます。これで検索が非常に楽になりました。入荷してから発送までの流れは素早いようです。
Trouble:海外向けのFedExのトラブルは上述のとおりです。それ以外に、送料に関して、$40も請求されて驚いたことがあります。問い合わせをしてしばらくすると差額の$20が返却されましたが、レートの違いと金額による差額はバカになりませんでした。正直言って利用しようという気が起きません。この後も送料が高くなっています。$25程度の買い物をして送料が$25もかかると利用しようとは思いませんね。
→配送サービスの問題は、その後FedExは止めて普通の郵便になりました。送料も安くなりましたし、発送から到着までの日数も短くなりました。不在時でも安心できるようになりました。ただ、価格が他のShopよりも高めになったのは気になります。結果的には利用頻度は変わっていません。送料は段階的に上がっていくので、購入枚数を6,9,12,15,18枚と決めるのが賢いでしょう。
Trouble：SACDの割引セールがあったので、6枚ほど買いました。そのうちのJeff BeckはMultiとなっていたにもかかわらず、現品は2CHのもの、Charlotte Churchはあからさまな中古盤です。注文時にはLow Stockとありましたが、Out of Stockではなく、Usedのボタンも押していません。HP上のAcountでは確かにUsedになっていますが確認のために届いたメールではUsedの記述はありません。また、購入金額が$14.99から$13.99に下がっています。勝手に中古に代えて価格を下げたようです。中古盤はケースはかなりの傷がついており、盤にも大きな傷がついています。そして'Sale'と書かれた赤いシールでケースのふたが留まっていました。非常に不愉快でTowerから買うのは今度こそ止めます。

DVD Planets
品数：△ 価格：○ 納期：×× 商品情報：×× 対応：××× 送料：××
[送料](通常のAir Mail)DVD-Audio 1:$8.0 2枚目以降1枚あたり$3.0 (10枚まで)
荷物が分割されると、それぞれ実費で送料がかかります。商品情報がいい加減なのでこちらで防ぎようがありません。
[発送日から到着までの日数]　だいたい１週間程度
[トラブル時の対応]　破損したケースの交換に金を要求したのはここだけです。その他対応は論外でしょう。
　DVD-Audioなら送料を考えないとここが少し安いです。メディア別にリストが表示されるので見やすいです。ただし、未発売のソフトの場合は、送料が跳ね上がります。上の送料は既発売で在庫があるソフトの場合の送料です。商品の在庫情報・Order後のTracking情報は全くいいかげんで話になりません。客の意向も確認せず平気で分割発送を行いその度に高額な送料がかかりますから、リスクは非常に高いです。対応も最悪です。このShopだけは発送中のケースの破損も補償してくれません。使えないShopです。もうすぐ潰れると思います。
　Orderして１日経ってから、DVD PlanetsからCardと住所の確認を求めるE-Mailが届きました。Card詐欺を防ぐのが目的だそうです。Card明細か住所の判る公共料金などの領収書が求められています。これらの書類は日本では当然日本語で書かれているので、Scanして送っても判らないでしょうから、海外通販の伝票にCardをScanしたファイルを返送しました。ちょっと面倒ですけど、安全ならその方がよいでしょう。でも、E-Mailなんて盗み見ることも可能だそうですから、どっちが安全なのかよく判りませんが。この作業は初めてのOrder時のみ必要です。→これでは気に入らないと連絡がありました。仕方がないので、Cardの明細書(もちろん日本語)のコピーを送りました。その後は一切の反応がありません。Order Statusをみても現在の状態がどうなっているのか全く判りません。E-Mailの対応はとても良いとは言えません。あまり使おうという気が起きません。
　在庫などの商品情報はかなりいい加減です。在庫ありの商品ばかりを選んで注文しましたが、3週間待たされてようやく一つだけShippingしたとの連絡がありました。気長に待つ覚悟が必要なようです。１枚目が届きましたが、送料は$6と記載されています。残りは、$8でした。商品情報がいい加減なのはお店の責任だと思うのですが、客に送料を負担させるポリシーです。クレームは付けました。→早速返事がありました。送料の返却はしてくれるそうですが、次回Order時に精算とのことです。ケースの破損も同じく次回の精算時にとのことです。あまり誠意が感じられませんね。
　それで、２回目の注文を行いましたが、ケースも送られてこず、送料の$4分も補償されませんでした。もう、次回の注文というのは受け入れられません。
　その日のうちに、責任者という人からメールが来ましたが、事態を全く把握していない内容でした。それで、これまでのやりとりのLogを全て送りました。海外とやりとりをするときは、Logは残しておいた方がよいでしょう。
　未だに$4の返金がないので、再度催促しましたが、何のことをいっているのか判らないとのこと。返事をする度に相手が代わってまた最初から話をしなければなりません。
問い合わせる→事情の説明を一から求められる→回答する→その後は返事なし
の繰り返しです。本当に対応のひどい店です。二度と利用するつもりはありません。
　といいつつ、$5のクーポンの通知があったので、再度在庫品ばかりを3枚注文。しかし、発送の通知も無く、唐突に届いたのは2枚だけ。残りの1枚はキャンセルのメールを送りますが、回答は'残りはない'とのこと。Historyを観ても何の情報もありません。$5に目がくらんで結局高くつく結果となりました。今度こそ本当に使わないぞ!!更にケースの破損に対しても何もせずに、料金は$1とか言ってきました。冗談ではありません。ケースの破損さえ補償しないのはここだけです。$5クーポンも潰れる前の苦し紛れの策でしょう。先は長くないでしょう。

　他には、bn.comやCD World、そして日本にもShopを持つ、Virgin Mega Store(USとFrance)等がありますが、先に上記のShopにエントリーしてしまっていたので、特にメリットを見出すことはできませんでした。bn.comの価格設定はAmazon.comに近いという印象を持っています。Virgin Mega StoreのFranceの方はまだできたばかりのようで、英語での検索はできませんでした。品数は少ないという印象です。もし利用する機会がありましたらお知らせいたします。

[US以外の商品の購入]
　Classicファンの方でしたら、ドイツ盤がほしいと思われる方もいらっしゃるでしょうし、私自身もUK ArtistのものはUK盤でほしいと思っていますので、ヨーロッパ盤の入手に関しては、模索しています。しかし未だに決定版を見出せていないのが現状です。一応、判っている範囲でお知らせしておきます。尚、上記のUSのShopからもUK盤やGer盤にJP盤^^;)も買えますが、多少の割高感があります。一旦USに取り寄せてからの出荷になるからでしょう。UK盤のCDは日本で買った方が安い事も多いので、UKのShopはあまりメリットを感じないのも事実です。日本では入手困難なソフトの購入と、PALのDVDが観られる環境になったら(=UX-1を買えば)UKのDVDは買ってみようかなとも考えてはいます。ドイツやフランスのShopはだいたいその国の言語で書かれてますので、そのようなShopの利用はその言語に明るくないと利用は難しいでしょう。

[German Music Express]
　ここは、Classicの欧州盤を良く買っているという知人に教えてもらったサイトです。RockやJazz、Video関係もあり、英語のサイトでした。＄で表示されていますが、やはり高いという印象です。Roxy&Bryanの紙ジャケ盤がリストにあったので購入しました。送料は安いという印象です。おまけに書留で届きました。まだRoxyの２枚が残っていますが、これに対して送料がかからなければ、ここは送料は非常に安いということになります。

[Shoppers in Japan]
[Yodobashi.com]：やる気あるの？
　Yamada電機のひどい対応が頭にきたのでJP DVDの予約を通販のここに代えました。問題点は、送料無料になる条件が\10K以上の購入という事位でしょうか。ST関連のBOXなら問題ありません。映画ものの単品だけというのはなかなか使えませんね。Audio Goodsと一緒に注文するか何か対策が必要です。予約特典も添付されるので問題ありません。配送はクロネコで不在時の対応も良好(url付のE-Mailも届くので再配達の手配も容易)ST関連は後ENT 4thとTAS位ですが、ここに注文して問題ないでしょう。尚、P-03 Universal(受注生産)を問い合わせしましたが、通販では取り扱っていないとのこと。直接販売店に問い合わせてくれとのことでした。Hardware関連は総じて高めという印象があります。ムラウチの方がPointを考えても安いです。
店舗決別の時
�@DVDなどの予約をしていた時、担当の方は新作などの情報をよく知っていて的確に対応してくれていました。しかし、ある日担当者が変わってから事態は一転しました。こちらが全部調べないと予約も出来ない状態です。愛想もよくないし。そうこうしていると、近所にヤマダ電機ができたのでソフトは一旦ヤマダ電機に代えました。
�A地デジ対応(今のTV)を考えていた時、比較に行きました。そして、候補を絞って店員に値段を訊いたら、定価だと抜かしやがった。安さを売り物にしている家電量販店が定価という事は、買うなと言っているに等しいことです。判りました、もう買いませんよ、ここでは。それ以降、ヨドバシではほとんど買い物はしていません。貯まっていたPointで買い物をした程度です。ここはやる気が無いんじゃないですか？
　でも、Pointの期限が近づくと連絡くれました。おかげで助かりました。YamadaやNojimaはPointの期限どころか、システムの変更すら連絡してきません。それよりはよっぽどマシですね。
[ヤマダ電機]店舗：商品知識は乏しく対応は最悪
　近所に出来たのでしばらく通いましたが、対応など酷いものです。２店あったうちの立地条件の良い方の店はすぐに潰れました。それも当然の結果でしょう。
　その後、某所の掲示板で、家電量販店の評価が話題になっていました。ダントツで評価が悪かったのがヤマダでした。私が感じているのと同じで、「商品知識が無い」「店員の態度が悪い」という意見が多かったです。TVの撮影があるときとか、都内の大きな店舗だけ気をつけて、その他の店はとってもいい加減にやっているのでしょうね。
決別の訳
�@優待販売の対象ではない？
　上記の通り、DVDなどのソフトはヨドバシから近所のこちらに乗り換えました。当時はStarTrekのBoxが毎月のように出ていましたから、毎月数万から十数万円の買い物をしていました。しかし、優待販売の招待等一切無し。お店に行くと何かをやっているのは判るんですよ。それで問い詰めると、私のところにはDMを送らない設定になっているというので、その設定を変えるように言い、ヤマダ側も了承したのに、相変わらずその手のDMは一切来ませんでした。なめてるな、と思いました。
�Aポイントカードくじのこと
　最初は他店圧倒とか言っていたポイントカードくじ。最初は外れても100円くれたんですよね。そのポイントで食料品や雑貨(当時はダイクマと同居していた)も買えたので重宝していました。しかし、どんどんせこくなるんですよね。100円があっという間に10円になりました。それでも、50回分プレゼントとか言って買い物しなくてもくじは引けていたのですが、ある日行ってみると終わっているではありませんか！！その機械の前に立ち尽くすおじさんもいました。私と同じ気持ちだろうなと思いました。止めるなら止めるで事前に会員に告知位するのが筋でしょう？店舗に貼ってただけだったようです。こんな大事なことは全員に郵送で告知するのが道理でしょ？景気が悪くなるとあっという間にサービスを落とす。酷いものだなあと思いました。Pointの期限だって連絡すらしない。結局、やまだのPointサービスは、私には無いのと同じでした。
�B品物が見つからない
　ソフトの売り場の責任者の人はそれなりに商品知識は持っていたようです。でも、店員など態度は悪かったですね。それで、なぜか私の注文したものはとりに行ってもすぐに出てこないのですよ。見つからないとか平気で言って来ましたね。私の注文したものだけ変な所においているようです。特に悪いことは何もしていませんし、第一毎月数万から十数万の買い物をしていたのですよ。何度か続いた最後は頭にきたので、後ろの人を先に済ませてよいか？と訊いてくるので、「先にさせるとまじめに探さないから嫌だ」と拒否しました。そしたら態度の悪い店員は悪態をついてきましたね。品物の管理も出来ない輩に偉そうに言う権利は無いでしょう。もう、こんな店で買い物するつもりも無いので見つけてくるまで待たせましたね。その時だけは一生懸命探していましたね。その後すぐにソフトの売り場は大幅に縮小されました。私以外の人でも、注文が違っていたとか何時まで経っても品物が入ってこないとか、トラブルは多かったということは後で聞きました。それから程なくその店は潰れました。田舎の駅だけど、駅前だったんですけどね。それもこんな対応をしていれば仕方ありませんね。
�C商品知識の欠如
　これもよく感じましたね。質問したら、その機器の取説を調べ始めるんですよ。別に取説を見ないと判らないような難しい質問でも無いですけどねえ。店員なら扱う商品の知識を自力で得るなんて当たり前でしょう？潰れる店ってこんなものですね。
[上新電機]：不手際は何でもバイトのせいにする差別の店
　ここのWEB Shopを見ると判るように、客をランク分けするんですよ。他にもこのようなサイトがありますね。そういうサイトは差別する企業がやっているということです。どういう言い訳をしようと、客をランク分けするような企業は、客だけでなく、社員でも何でも差別するという思想を潜在的に持っていると考えてかまわないでしょう。この上新電機がその見本のような企業です。酷いものですよ。
[前期]
　確か、一度潰れかけましたよね。その後何とか再生して関東にもまた進出してきました。当時はすぐ近所に店舗が出来たので会員になりました。でも、優待販売のDMは来るんですがその内容のせこいこと。優待販売を受けるとPointが付かなくなるとか言い出すんですよ。それで、優待販売を受ける方が得なのかどうか判断が難しいほどせこいはなしになるわけです。それで、どっちにします？とか訊いてくるんですよ。だからとても気分が悪いです。優待販売だったら気持ちよく割引すればいいんですけどねえ。しかも、店員の態度も良くないですね。これは昔から今までずーっと一貫しています。そんなだからあまり持たずに潰れました。それから程なく、町田店も潰れました。これでしばらく関東から撤退という感じになりました。
[現在]
　それから数年して、またやってきましたよ。今度は郊外型のモールの中に店舗を構えました。うちからはかなり遠くなりましたし、駅からもかなり遠いです。車で行くのが基本という立地条件のお店です。開店セールのDMが来たから行ってみたらびっくり、みんな阪神タイガースのはっぴを着ているわ、店内には六甲おろしがガンガン鳴っています。あれはファンでもうるさいと思ったでしょう。しかも、ここは神奈川県。大魔神がいなくなって大人しくなりましたけど、横浜ベイスターズの地元です。市内には公式戦が行われる球場もあります。そんなこともかまわずにタイガースファンを公言する上新電機の独善的な態度には閉口しました。
　ここのチラシに載っているような安い商品は、台数をまとめて仕入れているんでしょうね。だから対象機種も普及価格帯の安めのものばかりです。BD Recoderで候補のFlagshipの値段を訊くと、待たされた挙句に定価の様な値段の回答でした。だから、基本的に安いという店では無いんですね。だから大して買いたくなるものはなく、白物系の特価品かDVD-Rの安売り品しか買ってません。BD-Rはあまり安くありません。
　店員の態度は相変わらず悪いです。商品について質問すると、判らない店員はそのことについて詳しい店員を呼びます。やってきた詳しいはずの店員はとても偉い方なのか、客何ぞとは直接口も利いてくれないんですね。その判らなかった店員が通訳(?)なんですね。私は訊いても、その判らなかった店員に話してその場を去りました。私には挨拶どころか一言も口を訊かずじまい。とっても感じ悪かったです。
アルバイトを差別する店
−序章−
　レジの前に人が並んでいても、窓口は増やしませんね。客が待っていようが知らん顔です。手が空いているのが回ればいいのですが、なかなかしませんね。働きたくないみたいです。毎回そんな調子なので、かなり後でレジを開けた店員に、なぜもっと早く開けないのかと注意をしました。しかし知らん顔。かなり大きな声で話したし、距離は近いし聞こえていないはずが無い。第一表情で聞こえているのは明らかです。顔は赤くなって下向いていましたから。それでも無視をするか。私が順番待ちの時に目があったのに知らん顔だったじゃないですか！！しかも、こういうことは毎回のことなのです。度重なることだったので本社のHPに投書しました。これにはすぐに反応がありました。店長とやらが来るというので話を聞きました。当事者を連れて来いとも言いましたが、それは頑なに拒否しました。それで、説明とやらが真実なのかどうか怪しいと思いました。一番の誠意ある謝罪は、当事者が自らの口で謝罪することは明らかです。それを頑なに拒否するということは、これからその店長とやらが喋る場にその店員がいるとまずいことがあるとかんぐってしまいます。
　この女性はアルバイトだといいます。それで私が注意したのは気づかなかったと言っているというのです。こんなこと全く信用できません。理由は上記のとおり。すると、アルバイトだというのも怪しいものです。見た目ではアルバイトとは思えません。ただ、バイトでも古参の可能性はあります。でも、古参ならあんな失礼な対応はしないでしょう。とにかく、その店長とやらはバイトだの一点張りでした。
　それから、その店長とやらはぶっちゃけて話をするとか言ってなんだか適当なことを言っていました。胡散臭くて私の心には届かなかったのであまり覚えていませんが、中からだと分からないことが多いとかいう内容だったと思います。でも、上の通り説明とやらが嘘っぽかったので、全く信用は出来ませんでした。本当に向上心があれば、何とかできることですからね。
−終章−
　上のことがってから数ヶ月経った今年の２月のことです。使っていた魔法瓶の中のパイプが壊れたのでその部品を買うことにしました。その魔法瓶を買ったのが上新だったので型番を調べて注文することにしました。ただそれだけのことだったのですが、それがこんなとんでもないことになるとは。
物が違う
　一週間ほど待たされて連絡がありました。行くと物が違っています。よく見ると私が渡したメモとは違う物が注文されているではありませんか！！私は部品名から部品番号、型番まで書いてそれを渡したにもかかわらず違う番号の物が注文されています。それでそのことを言うと、対応した女性は「また一週間かかりますよ。」と言うのです。まず謝れよ！！それで、注文した時に渡したメモを再度取り出してそれを見せてこちらが頼んだものと違うことを経緯を添えて説明しました。それでも謝らない。普通なら謝ってすぐに手に入れるよう手配するとか言うでしょう？そんなことも一切無く、また取りに来いという。頭にきましたよ。届けるとまでは言いましたが、大至急入手するということはついに言いませんでした。そして、最後まで謝りませんでした。だから、前に対応したのは別の女性だとてっきり思ってしまったのですが...。（顔までいちいち覚えていなかった）
注文間違えたのはこいつやん！！
　前の間違えた注文書は回収されると思ったので、担当者の名前だけは覚えておこうと待たせれている間に見ておきました。安西という名前でした。で、端末の前から帰ってきた担当者。一度間違えたら、次は二度と間違えを起こさないように確認するのが普通だろ？こいつ、確認もせずに伝票だけ渡しやがった。名前を見たら安西だと。こいつや！！謝るどころか、注文したのは他人であるかのごとく振舞って逃げようとしやがった！！こいつら許せん！！帰り際に気づいたので、にらみつけるだけで帰りました。もう、本当に腹が立って仕方ありません。でも、まだほんの序の口だったのです。
本当になめてやがる！！-怒りの序章-
　更に１０日待たされました。電話があったのは３連休の中日の夕方でした。品物が入ったとか言ってやがる。連休中に流通が動いているのか？本当に品物が入荷されたのは二日前の連休前日だろ？！てめえが間違えたくせに二日も放置してやがった。しかも、今日はもう遅いから届けられないと言いやがる！！どこまで人を馬鹿にする気だ！！たぶんこいつは注文を間違えた張本人の安西に違いありません。謝罪の気持ちは皆無です。部品を買うなら本体ごと新しいものを買え！というのが本心なんでしょうね。こちらも一歩も譲りません。結局、その日のうちに持ってくることにはなりましたが、間違えた張本人は来ないようです。それで、再度HPに苦情を書き込みました。
またバイトだって？！！-怒りの増幅-
　すぐに店長とやらから電話がありました。それで言い訳を始めるのですが、これが前回と全く同じこと。「アルバイトがしでかしたこと」だと言いやがる。この店長とやらはかなり頭が悪いようです。同じ相手に同じ嘘を二度もつくとは。だいたい、二度目に店に行ったのは平日の昼間です。お客の少ない平日の昼間にバイトを使うか？二日も待たせたことについてはゴニョゴニョ言ってました。張本人を連れて来いという要求は明確に拒否しました。しかし、それだけは譲れません。この店長とやらのうそも含めて上新電機の最低の対応の事実を確認しなければなりません。それを拒否するということは、本当に謝罪の気持ちが無いこと、そして、いいわけが全て嘘であるということを物語っています。
　それから、不始末をしでかすと、その責任をアルバイトにかぶせるという腐った体質は非常に問題ですね。明らかに差別です。社員は偉くて間違いは犯さない、間違いを犯すのはアルバイトだという差別思想が植えつけられているわけですから。だから、問題を起こせばアルバイトのせいにすれば済むと考えているのです。これは人権問題ですね。全く許せません。本当にアルバイトがやったことなのかはっきりさせなければなりません。
とにかく部品だけは受け取ってくれだと？！！-怒りの増幅加速-
　しばらく押し問答が続くと、その店長とやらが言ったことには驚きました。「とにかく、部品だけは受け取ってくれ」だと？！そんなものを受け取ったらそれで全ては終わるのは明白です。謝罪も無く受け取れるはずもありません。それで、「間違えた張本人を連れてこないのならその部品は受け取らない」と宣言しました。
　夕食時に配達人がやってきました。インターホン越しに、(張本人を)連れて来たのか訊くと、はいと答えましたが口調で嘘であることは明らかです。問い詰めると嘘だと白状しました。店長が嘘つきだから、店員は勿論、配達人もみんな嘘つきなんですね。しばらくするとまた店長とやらから電話がありました。行くと言うから、連れて来いというと、それは出来ないという繰り返し。来る目的は、部品を渡す(売る)ことだけであって、事態を収拾することで無いことも明らかでした。冗談じゃない。部品の手配ミスという重大な間違いを起こしておきながら、謝りもしないし、本当のことも言わない。ミスをするのはバイトだからと、アルバイトに対する明らかな差別待遇を行っているし、そのことも含めて注文品を渡してそれで終わりにしようという姑息な解決を図る店長とやら。本当にはらわたが煮えくり返りますね。その店長とやらは来ましたが、問題の安西は同行せず。この頃には、安西のことなど口にも出さず、部品を受け取れと繰り返すだけでした。だから門前払いをしました。
なしのつぶて-上新電機は無視を決め込んだ-
　上記のことを書いて、上新電機は社員がしでかした不始末を、アルバイトという人たちに責任を擦り付けるという差別待遇を行っているのか？これらの行為は人権問題だと思うがどうなんだ？と本社のHPから問い合わせましたが、その後は一切何の反応も無く現在に至ります。これは、一支店の問題ではなく、上申でき全体がこのような差別待遇、差別行為を行っていると考えざるを得ません。対応の経過も、誠意の欠けらも感じられませんでした。最後は無視して終わりかよ！！とんでもない会社ですね、上新電機って。
　私のことなど忘れていたのか、二度も同じ嘘をつけばばれますよね。それにしても、注文を間違えるという大失態を犯したにもかかわらず、侘びすらせず、責任をアルバイトという区分に転嫁し、最後は知らん顔を決め込むという、最低最悪の対応をやりました。勿論、WEBも含めてもう二度と利用はしません。責任をアルバイトの人たちに押し付けるというのは明らかに差別です。人権問題ですね。私は上新電機本社にクレームを入れたので上記の対応は、１支店の対応ではなく、上新電機という会社の対応だと認識しています。このような店を利用したいと思いますか？同店は既に客足もかなり減っていました。もうすぐ、再度撤退になると思います。このような対応を平気でやる会社ですから、アルバイトや契約社員、あるいは、ヘルパーや派遣社員に対する扱いは相当酷いのではないかと思われます。お話聞かせていただければ幸いです。このような差別をする企業には断固制裁を加えねばなりませんねえ。
[Murauchi.com]
　最近、Softも含めて利用の機会が増えています。RD-A1騒動の際に対応が良かったのが理由ですが、担当者によって良くない場合もあります。価格はYodobashiよりも安めです。扱っていない製品もありますが、これは不具合の多い機器を扱わないというポリシーの様です。RD-A1はすぐにListから消えましたし、Xboxも本体は扱っていません。その意味では良心的ではあるでしょう。
注：このShopではDVD等の予約特典に関して訳の判らないルールを勝手に決めています。基本的には、予約特典付のDVD等は単独で買うのが特典をもらえる条件となります。Boxものなら大抵は\10Kを越えて送料無料となりますが、\10K未満の商品だと送料がかかってしまいます。そこまでして予約特典をもらう位なら近所のお店に出向く方が無駄な出費は避けられるでしょう。このSystemを変える気はないとの事でした。