■住宅建築であったクレーム＆アフター
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　設計、住宅建築をはじめて、建て主が満足行くように、気持ちよく引渡が出来るよう最善の努力をするように心がけています。しかし、建築はクレーム産業と言われるとおり予期せぬ所で色々な問題が発生してきます。恥ずかしながら、私が犯したミスやこんなクレームがあったなどお話しておきます。これから家を建てる方、現場管理される方に少しでも参考になればと思います。もし、こんな対処法もありますと言う情報があればご連絡ください。
□外部編
症状１ サッシの下端角から水が落ちてきている。落ちてきた水が冬場は凍結し外壁につららが出来ている。
症状２ 玄関ドアが勢いよく閉まる。
症状３ 外壁の下端と金物の間に隙間がある。
症状４ サッシの枠と障子に隙間がある。クレセントが閉まらない。
症状５ １階雨樋が２階の雪のよってこわれた。
症状６ 灯油タンクが傾いてきている。
症状７ 雨漏り
症状８ 外壁に補修した後があった。
症状９ 窓ガラスが割れた。
症状10 玄関の鍵を無くした。
症状11 合い鍵を作って欲しい。
症状12 スノーストップを付けて欲しい。
症状13 玄関ドアの鍵が抜けなくなった。
症状14 屋根のケラバ部分から雨が落ちる、雪落ちる。
□内部編
症状１ クロスが割れてきている。剥がれてきている。
症状２ 室内建具がドア下が床に摺る。枠にぶつかる。ドアに隙間がある。
症状３ ドア下に隙間がある。
症状４ ドアを開閉したときに軋む音がする。
症状５ 床が軋む（カタカタという金属音）
症状６ 階段踊り場にある窓の施錠が出来ない。
症状７ 結露がひどい
症状８ 床が傾いている。
症状９ 歩くと家具が揺れる。
症状10 床にぽっこりとした跡がある。
□設備編
症状１ トイレの水が止まらない
症状２ トイレと床の隙間にぬれた後がある。
症状３ 大便器の水が流れない。
症状４ リモコンが作動しない。
症状５ 便器がガタつく
症状６ 水栓の水が止まらない。
症状７ ガスコンロが着かない
症状８ ボイラーが着かない。
症状９ コンセントが緩んでいる。
症状10 照明がつかない。
症状11 排水したとき、別の衛生器具の配水管からポコポコと音がする。
症状12 テレビの映りが悪くなった。
症状13 パネルヒーターが暖まらない。ポコポコ音がする。
症状14 キッチンの排水が悪くなってきた。
症状15 ブレーカーが落ちる
□外部編
症状１ サッシの下端角から水が落ちてきている。落ちてきた水が冬場は凍結し外壁につららが出来ている。
原因 サッシは通常内部の結露水などを外に排水するための排水口が付いています。その為水が滴り落ちるのは、やむ得ないのです。ビル用だと水切り等を付けて直接外壁に水が落ちないようしています。しかし、一般住宅では少ないようです。（メーカーによってはついているものもあります。）どうしても水の滴りが気になるようでしたら滴り防止用の水切りを取り付けることをお薦めします。水切りは１ヶ3,000円ぐらいで付けることが出来ます。
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症状２ 玄関ドアが勢いよく閉まる。
原因 玄関ドアにはドアークローザーと言うドアを自動的に閉める金物が付いています。その金物にはドアの閉まる早さを調整する機能があります。ドライバー一本で直せますが、ビス頭をなめたりする可能性がありますので不安な方は施工会社に御相談してください。
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症状３ 外壁の下端と金物の間に隙間がある。
原因 最近のサイディングは通気工法と言う工法が取られ、外壁と躯体の間に空気層が設けてある。サイディングは元々完全防水材では無いためサイディングの裏に回った水がこの空気層を伝わり外部に排水されるようになっている。
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症状４ サッシの枠と障子に隙間がある。クレセントが閉まらない。
原因 　サッシの障子部分は戸車の上げ下げによって、調整出来るようになっている。こちらも＋ドライバー１本で調整可能である。ただし、ビス頭をなめたりする可能性があるので不安な方は施工会社に御相談ください。
注意 　サッシの取付は下げ振り、水平器等を使い、水平垂直、そり等無い様、慎重に取付けなければならない。しかし大工さんによってその精度はまちまちな為、完成してから問題になることがあります。工事前に（上棟の頃）現場監督にどの程度までが許容なのか確認しておくと良いかもしれません。サッシのずれは建て上がってからは修復不可能なのです。
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症状５ １階雨樋が２階の雪のよってこわれた。
原因 　雪国の場合、雪の落ちる場所と言うのを大変重視しなければなりません。上記の症状は明らかに設計ミスだったと思います。平面作成が優先され、後から立面を作成した為のミスだったと思います。（私の設計では無いよ）スノーストップを付けて落雪を防止した。
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症状６ 灯油タンクが傾いてきている。
原因 　屋根から落ちてきた雪で灯油タンク傾いてしまったようです。雪国で雪を重視しなければならないことをおろそかにした設計、施工ミスだったと思います。
注意 　建物の廻りには、オール電化なら蓄熱給湯器、ガスならガス湯沸かし器にガスボンベ、灯油なら灯油タンクと灯油湯沸かし器など設備機械があります。しかし設計の最初からその位置を重視する事は少なく平面が決まった後にその配置を決めるため、後日大きな問題になることがあります。その位置は設計者と当初から十分話し合う事が必要だと思われます。
注意２ 　設備機械の問題点２　設備機械の配置が問題と話しましたが、設備機械によっては熱や振動、音を発するものがあります。それが隣の建物のリビング、寝室に近かったり、また隣の雪が我が家の機械に直撃する場所になる場合も考えられます。設備の配置は我が家の配置も大事ですが、隣との配置も考慮して決め行かなければならないことだと思います。
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症状７ 雨漏り
原因 雨漏りについてのクレームは何件かありました。代表的な原因です。
１．下屋根部分のルーフィングの立ち上がりのつなぎ目から漏水
２．トップライトと屋根のコーキングが切れていたため
３．外壁の下端水切りのジョイント部分から漏水
４．結露を漏水と間違えた。
注意 雨漏りの原因は殆ど施工ミスによるものです。ただし手抜きというものでは無く、建物の形状の複雑さにより施工の難しい所や、些細な部分からの漏水だと思います（本当はその些細なところを丁寧にやらなければならないんだけどね。）
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症状８ 外壁に補修した後があった。
原因 外壁を釘打ちしたとき、躯体の金物とぶつかった為、一度バールで抜き少しズラして再度釘を打って補修した。補修した後が分かるようであれば施工会社に言って張り替えてもらってください。ただしそれは引渡前に言った方が良いです。何年か経ってからでは外壁の色も変わってくるし、ロットによっても色合いが変わってくるようです。
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症状９ 窓ガラスが割れた。
窓ガラスの交換。大きさにもよるが大体16,000円程度だと思います。
症状10 玄関の鍵を無くした。
鍵をシリンダーを交換　品物にもよるが20,000円程度掛かります。（鍵５本とも）
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症状11 合い鍵を作って欲しい。
形状にもよるが１ヶ2､000円程度
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症状12 スノーストップを付けて欲しい。
１ヶ8,000円程度で取付可能です。１個の長さは900mmです。
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症状13 玄関ドアの鍵が抜けなくなった。
機械油で抜けます。ちなみにメーカーに来てもらうと8,000円ぐらい掛かります。
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症状14 屋根のケラバ部分から雨が落ちる、雪落ちる。
原因 通常屋根のケラバ部分からは雪や雨が落ちてこないはずなのですが、風などによって落ちてくるときがあるようです。軒先にそりを付けるなどをして補修した。
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□室内編
症状１ クロスが割れてきている。
原因 下地石膏ボードの継ぎ目が木材の乾燥収縮、そりによって開いてきて、クロスが割れてきた。本来なら継ぎ目に補強テープ等を貼って補強するが、どうしても開口部廻り、コーナー、には割れ出てくるようです。ひどい場合は施工会社にコーキング補修、一部張り替え等をお願いすると良いと思います。ただし年数が経つと廃盤や色違いなどがあるので早めの補修がいと思います。
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症状２ 室内建具がドア下が床に摺る。枠にぶつかる。ドアに隙間がある。
原因 一般的なドア（既製品）であればドライバー一本で調整可能です。ねじ山をなめる可能性があるので施工会社に調整の依頼をしてください。
備考 建具屋さんの作ったドア、ふすま、障子等は素人では調整不可能なので建具屋さんに依頼してください。
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症状３ ドア下に隙間がある。
原因 これはアンダーカットと言い。シックハウス対策で室内の空気の流れを取るために設けられているものです。
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症状４ ドアを開閉したときに軋む音がする。
原因 丁番の油切れによって発生しています。新築の物件であっても丁番に工事中に石膏ボードの粉や埃などが入って発生するようです。専用のドア油がありますので施工会社に問い合わせてください。
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症状５ 床が軋む（カタカタという金属音）
原因 内部の鋼製束が緩んできていた。木材の乾燥収縮に発生してきた。内部に入りボルト締めると軋みは直ります。施工会社に御相談ください。
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症状６ 階段踊り場にある窓の施錠が出来ない。
原因 階段部分に窓を付ける場合に気を付けなければならない事項です。階段踊り場からでは、クレセントまで手が届かない事が多いです。引き違いでは無くチェーンで開閉できる窓にする事をお薦めします。
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症状７ 結露がひどい
原因 結露に関しては、同じ仕様の家で結露のおきる家とおきない家が発生してきている。温度差と湿度により発生するわけですが、水分が発生するものを極力少なくする。（洗濯物や反射式ストーブなど）それと換気をする。換気扇を２４時間作動させるなどの方法で各家で結露が出にくい方法を模索して欲しい。扇風機などを使って空気動かすことも結露防止に良いようです。
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症状８ 床が傾いている。
原因 床が傾いていると言うことで現場に行きましたが、傾いている部位は１箇所水平器で計っても僅かな傾き、許容範囲内と思われた。実際計測してみると3/1000以下でした。しかしパチンコ玉は素直に転がっていきます。人間が作る家ですので多少の誤差は生まれてきます。どの程度までが許容範囲か建て主に説明しておくべきでした。
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症状９ 歩くと家具が揺れる。
原因 現在の建物はネダレス工法（根太が無く厚手の合板で荷重を受ける方法）になっていて大引き間隔の間隔が３尺になっている。その為その中央部を歩いたとき、どうしても合板がたわんでしまいます。建て主にもう少し説明しておくべきでした。
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床にぽっこりとした跡がある。
原因 フローリングの釘打ち跡で「膨れ」と言います。施工中はあまり気にならないのですが、クリーニングした後、光の加減で表れてきます。大工さんも気を付けて施工するのですがどうしても一件の物件内で何カ所か出てきます。フローリングが柔らかい場合に出てくる確率が多いようです。補修方法は添え木を使って金づちでたたいて直すしか方法はないみたいです。（でもきれいには直らないです）
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□設備編
症状１ トイレの水が止まらない
原因 トイレタンク内の止水弁が外れていた。何らかのタイミングで止水弁が閉まらなかったようです。
備考 漏水については、建物内の漏水と建物外での漏水では扱い方が変わってきます。建物外であれば水道料金の減額などの措置がありますが建物内であれば減額は受けられません。建物内であれば漏水を発見したら至急外部の止水弁を止めて施工会社に連絡してください。ちなみに市の指定会社で修理しないと、その減額措置が受けられません。
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症状２ トイレと床の隙間にぬれた後がある。
原因 常にぬれた状態では無く漏水していなかったので無かったので様子を見ることにした。後日建て主から連絡がありどうやら子供の「おそそう」が原因だったみたいです。
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症状３ 大便器の水が流れない。
原因 ラバーカップで補修完了。トイレットペーパーを大量に使った場合でも排水が詰まる可能性があります。
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症状４ リモコンが作動しない。
原因 電池切れ。
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症状５ 便器がガタつく
原因 便器のビスが緩んでいた。スパナ等で補修出来ますが、便器を壊すと大変なので、施工会社に依頼した方が良さそうです。
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症状６ 水栓の水が止まらない。
原因 カラン内部のコマが減ってきている。最近はカランの種類が多くなり、それぞれ内部の部品は違うみたいです。まず施工会社に相談した方が良いと思います。
備考 シャワーカラン等の修理は17,000円ぐらい掛かる場合があります。
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症状７ ガスコンロが着かない
原因 電池切れ、バーナーの故障
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症状８ ボイラーが着かない。
原因 着火不良や故障などが殆どですが、場合によっては一度コンセントを外してしばらくしてから、電源を入れると直る場合があります。施工会社に電話する前にお試しください。
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症状９ コンセントが緩んでいる。
原因 ドライバー１本で修理可能ですが、感電などのおそれがあるのでブレーカーを落としから行ってください。不安な方は施工会社にご連絡ください。
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症状10 照明がつかない。
原因 蛍光灯の切れ、グローランプ切れ等。その他は多くは照明器具の故障です。修理をすることは可能ですが、かなり金額が高く新しい照明器具お買った方が良さそうです。
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症状11 排水したとき、別の衛生器具の配水管からポコポコと音がする。
原因 排水するとき配管内に空気が無いためにポコポコと音をたてる。（ペットボトルを逆さにして排水するときに出る音）通常は通気管を設置するが、１階しか水回りが無い場合は省略する場合があった。後から通気管を取り付けるのは困難な為、施工前に確認しておく必要があると思います。
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症状12 テレビの映りが悪くなった。
原因 テレビアンテナが折れた、倒れた等。アンテナの補修は積雪時や総２階になると補修が困難になり、修理したとき高い金額が請求されることがあります。出来ればメンテナンスし易い方法を考えた方が良いかもしれません。オール電化の家で宅内に引き込み用の電柱を建てた方がいるのですが。その電柱にアンテナを取り付けた人もいます。これだとメンテナンスはし易いですよね。
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症状13 パネルヒーターが暖まらない。ポコポコ音がする。
原因 パネルヒーター内の不凍液の減少により発生する。施工会社にご連絡してください。
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症状14 キッチンの排水が悪くなってきた。
症状 排水口にタマネギの皮が・・・
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症状15 ブレーカーが落ちる
症状 後付でエアコンを付けたためにブレーカーが落ちやすくなったようです。ブレーカーのアンペア変更は26,000円程度掛かるようです。
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