組合員、Ｆ店担当Ｓさん、精神的ダメージ（ﾊﾟﾜﾊﾗ?)の件。
組合員Ｓさんは、入社６年目にして、部門の責任者となり、
日々、販売の最前線で、お店とお客様の懸け橋をしています。
今回、彼に起きた悲劇を、詳しく分析してみました、今後はこのような惨劇
が、組合員に及ばないようにするためには、組合員全員が、どのように対
応したらよいのか、組合員Ｓさんの例をとって学びましょう。
１、お客様からのクレームの対応は、現在どうしていますか？
現場で直接、受けた方がお客様の対応をしている。
現状の状態で、お客様と従業員だけで問題解決をしていいので
しょうか？クレーム自体は、会社の問題であり、対応した従業員は、
クレームの当事者であっても、クレームは会社に対して起きているので、
従業員個人で、対処すべきでは、ないと考えます、会社主導で、クレーム
の対処をするのが、当然であります。
今回のように、気の弱いＦさんにとっていは、お客様からの、クレームは、
抗議の度合にもよりますが、本人にとっては、精神的にダメージを
受けてしまったようです、このときに会社として、社員のメンタル面での、
ケアはどうしているのでしょうか？、現在は全くケアされていないのが、
現状です、個人によってとり方は違うので、「たったこれ位、大した事
ない」、ではないのです、個人によっては感受性が違うので、大きな
ダメージとなる可能性は誰もわからないです、このような事が起こらない
ようにする為にも、日頃からのＯＪＴが重要になります。
クレームに対する対応は？できていますか？
クレーム処理はどうすればいいのですか？
クレームの対応は教わりましたか？
クレームを一人で解決しようとしていませんか？
現在、弊社では、このような問題が起きてからの、事なかれ主義が、
まかり通っています、組合としては、会社としての、対応はどうするのか、
現在、対応マニュアルなどは存在するのか？調べています。
お客様との問題で、従業員が精神的にダメージを受けた場合の対応は、
今後どのようにしていくのか？今後の課題として、組合は考えています。
組合員の皆様は、とにかく上司に引き継ぎ、もしくはクレームの処理には、
入らない、クレーム処理のできる立場の担当者に、お願いしましょう。
現在の状況では、個人での問題解決はできないので、このような状況の
場合は、組合までご連絡をください。
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