謝罪メールへの返信テンプレ

株式会社アイ・ティー・ティー
さくさく亭店舗運営責任者　坪井　様

今回の件は、商品の到着を心待ちにしていた、私にとって大変残念なことです。しかしながら、一方的に注文をキャンセルされたことに関して私は納得しておりません。

１　冒頭に「このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。お取引が完了するまで保存してください。」と有ります。この内容からも私は現時点では取引は完了していないと考えます。

２　メール内で「私どもの不手際により、価格表記に誤りがあったことがわかりました」とそちらの過失をお認めになっております。
民法第九十五条では　『（錯誤）意思表示は、法律行為の要素に錯誤があったときは、無効とする。ただし、表意者に重大な過失があったときは、表意者は、自らその無効を主張することができない』と規定されており、今回の場合はお認めになられているとおり貴社に重大な過失があると考えられますので、私は今回の契約は一方的なキャンセルは出来ないものと考えます。

３　「個人情報はキャンセルと自動的に利用出来なくなる」という仕様になっているとのことですが、メールヘッダ情報によるとCCで貴社ドメイン付けアカウントのメールアドレス宛に転送されている事から、お送りになられました今回のメールにおいて私の氏名及びメールアドレスが記されており、変わらず顧客データが保存されているという事になります。これは「個人情報はキャンセルと自動的に利用出来なくなる」という一文が明らかに嘘であるということではないでしょうか。
　また、注文確認メールが自動で届きましたが、システムから推測するところ、注文の際に同時に貴社宛にも同様メールが氏名・メールアドレスのみならず住所・電話番号に至るまで記載されたものとして届いているかと存じますが、それらは破棄されるのでしょうか。破棄されるのであれば明確な証明及びその経過を知りたく存じますが、個人情報の取り扱いについてどの様に考えておられるのでしょうか。

４　PC関連の商品は型落ちすると、通常では考えられないような価格低下が起こることがあります。また液晶モニタは現在その主流が19インチに移行しているので、今回のように主流ではなくなった17インチのモニタでかつ、メーカーサイトにも型式が記載されていないような旧機種が低価格で売られているからといって、消費者は即、価格の誤表記であるとは判断できないと思います。また、確認時点で誤りを発見出来なかったのは明らかに貴社の過失ではないでしょうか。

５　以上のように貴社側に重大な過失が有りながら一方的なキャンセルというのはいかがなものでしょうか。「楽天市場」のシステム上そのようになってしまうのであれば、楽天市場にそのシステムの欠陥及び損失補填をしていただく他有りませんが、楽天市場と3者間での話し合いとなりますが宜しいでしょうか。

以上が私の見解であり、冒頭でも述べたとおり一方的なキャンセルには応じられません。
明確かつ納得のいくご回答を迅速にお願い致します。

戻る