注文後にさくさく亭へ電話した時のやりとり
（ミント氏ｔｈｘ）


えー私も注文後に電話をしたのですがそのときのやりとりを簡潔に。

まず、電話がつながらない。皆さんご存じの通り。
116で話し中かの確認、確認がとれない
(詳しいことは自分で調べれば解りますが「確認がとれない」という状況の時は話し中や故障ではないので。念のため。)
では、と次にITTに電話。番号が同じなのでかからず。
さらに次にオレンジインターネットに電話をかけてITTの人につないで貰う。ようやくかかる。

さて、ここから話の内容ですな。
えー現在対応におわれているので謝罪を送る事までしか決まっていない。
誠意のある対応をと、言ったのだが電子メールで送ることしか決まっていない。

私は、書面及び対面での謝罪をするのが最低限のマナーだと言ったのですがまぁその辺は略しますね。

で、問題なのはその後上司を呼び出しました。
さくさく亭は一人で運営しているとページに書いてありましたが、少なくとも上に人間が居るわけで。
ちなみに社員人数も聞きました。
10人居ないそうですが10人足らずとのこと。(８人と言っていたような気もするのですが正確なことはちょっと忘れました。)

そのご、電話がつながった人が新入社員だったのに私に折り返し電話をさせるように上司に指示をさせる。
で、かかってこないので１時間後くらいにこちらからかけて折り返してかけさせる。(携帯でやってるので電話代も請求するつもり)

ちなみにこの時間にさくさく亭のページには謝罪文が掲載。おそらくその作業時間の関係もあるでしょう。
でまぁ、今後の対応を聞いたところやはり電子メールしかまだ決まってないと。

んで、今後の展開として私が思ってるのはまず、以下の内容のようなメールを送りました。



抜粋(実際はもっと長いですが重要な部分を。)

まず、キャンセルについてですが我々消費者に対して「著しく消費者に不利益な
条項」を設定し、「事業者の責任を問わないようにする条項」ような対応を取ろ
うとしているようですね。

これらの行動は消費者契約法で定められている問題に抵触する可能性が非常に高
く問題のある行動と言わざるを得ません。

(ここまで)
と、言うわけで一方的なキャンセルが認められる状況を作らせないように方向を持って行くつもりですが
おそらく皆さんまだバンバン電話中なのでしょうからもうちょっと状況を静観して落ち着いたところで一気に話を進めたいなと。


戻る