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| 電話で話す |
| 好ましくない例 | 好ましい例 |
| はい、○○です | はい、こちらは○○でございます |
| 失礼ですが、お名前は | 失礼ですが、どなたさまでしょうか |
| どなたを呼びましょうか | だれをお呼びいたしましょうか |
| もう少し大きな声でお願いします | 恐れ入りますが、電話が少々遠いようですが |
| ○○課のほうに電話して下さい | ○○課におかけなおし願います |
| 課長さんはお食事にお出かけになりました | 課長は食事に出かけております。１時頃には戻ると思います |
| ちょっとどこへ行ったか見えません | ただいま席をはずしております |
| ちょっと待って下さい | しばらくお待ち下さい |
| ○○課の○○さんいますか | ○○課の○○さんはいらっしゃいますか |
| いつごろ戻りますか | 何時ごろお帰りになりますか |
| じゃあまたかけなおします | それでは、またのちほどお電話を差し上げます |
| 来客があったとき |
| 好ましくない例 | 好ましい例 |
| 受付へまわって下さい | 受付係にお申し付け下さい |
| ご用は何でしょうか | どのようなご用件で（ございま）しょうか |
| 用件を聞いておきます | お差し支えなければ承っておきます |
| ちょっと待って下さい | しばらくお待ち下さい |
| もう一度来て下さい | もう一度ご足労願えませんでしょうか |
| 商談の席で |
| 好ましくない例 | 好ましい例 |
| いつもどうも | いつもお世話になっております |
| どうもしばらく | お久しぶりです |
| うちの会社 | 私どもの会社 当社 |
| 何の件ですか | どのようなご用で（ございま）しょうか |
| 聞いております | 承っております |
| 何とかしてもらえませんか | 何とかご配慮願えませんでしょうか |
| お茶でもどうですか | お茶でも召し上がりませんか |
| さっきは失敬しました | さきほどは失礼いたしました |
| どうでしょうか | いかがでしょうか |
| オフィス内で |
| 好ましくない例 | 好ましい例 |
| よろしく | よろしくお願いします |
| わかってます | 承知しております |
| 違います そんなことないな | そうではありません |
| すみません | 申しわけありません |
| すぐ行きます | すぐにまいります |
| 何ですか | どのようなご用でしょうか |
| いいですよ | 承知しました |
| 聞いてません | 伺っておりません |
| これでいいですか | これでよろしいでしょうか |
| これ、わからないんですが | ちょっとお教え願えませんでしょうか |
| 課長さん、部長さんがお呼びです | 課長、部長がお呼びです |
| ○○さんに電話して下さい | ○○さんに電話をお願いします |