パソコンは安い買い物ではない。
特に僕のような小市民にとっては清水の舞台から飛び降りないまでも、それなりに２台目ともなると考えて買う。
こうして僕がホームページをＵＰしている今のパソコンはデスクトップパソコンで、本城聖１の時から使っている。もう６．７年目になる。
で、それだけ古いと使えるソフトが限られてくると言う事で、趣味もかねてノートパソコンを買うことにした。
ところが買った東芝のパソコンに、一つのソフト入れただけでソフトとパソコンに不具合が生じて使えない。
まずそのソフトの会社にメールして問い合わせたらちょっとだけ教えてくれたが、それ以上のことは分からなかったので、買った店に電話したら東芝に電話してくれといわれ。東芝に電話した、しかし通じやすいと書かれていた時間帯に1時間に４回電話して繋がったのは一回だけ、電話だとパソコンの状態の詳しいことは分からないと思っていたが、案の定言われたとおりにやってもダメ。しかもノートなのにタッチパッド機能を使えなくしろというわけの分からん説明。ノートの意味がなくなっている。
そういうわけの分からん説明ではいつまでたっても埒があかないのでメールアドレスを教えてくれと言うと、こちらでは分からないと言い出した。はぁ？なんでサポートするところなのにメールアドレスすら知らないのか不思議。しかも自分の会社のメールアドレス知らないって頭おかしいんじゃないのか。で、ホームページ見れば載っていると言うが、載っていたら聞くわけがない。しかもサポートなんてサービス業のはずなのに、客に自分で調べろと言っている事自体客を馬鹿にしている。
こう言うの見て思うのは、売るだけ売ってサポートなどと言ってても、所詮表向きの対応という事がよく分かる。
こうやって書いているのは常識的な対応すら出来ていないことへの不満である。パソコン買ってメールが使えるのだから仕事している人はメールで対応して欲しいと思うだろう。ところがサポートしている所にメールして知らないという返答が帰ってくる事自体おかしい。電話を何度してもつながらないというのはそれだけ問題を抱えている証拠。
不思議に思う人は電話をして見れば分かります。
０５７０−００−３１００
にダイヤルして東芝のメールアドレスを教えてくださいと言えば分かります。
だいたい富士通とかフリーダイヤルなのになんで東芝はフリーダイヤルじゃないのかも不思議。
こういう対応の会社のパソコンを買うと、後で不具合が生じた時に泣きを見ます。東芝に限らず、もしパソコンで欲しいものがあったら事前にどれだけ対応してくれるか調べておくのも一つの策かもしれない。
とりあえずメールアドレスを知っている人がいたら教えて欲しいと思う今日この頃。でも２度と東芝の商品は買わない。掃除機買う時もわざと避けて違う会社の掃除機買った。