１．研究内容

１－１．テーマ　「ケーススタディー：顧客価値創造とイノベーション」

　今回は新しい試みでケーススタディーを事前学習し当日はグループ討議形式にて議論を進めた。

・グループ討議＆クラス討議①で「イノベーションとは何か」を議論し、大いに盛り上がった。

・世間では「イノベーション」という言葉が氾濫している。しかし、人によって、あるいは文脈によって、「イノベーション」と

いう用語の意味するところはかなり違う。グループ＆クラス討論を通じて、このことを体感していただけたのではないかと思う。・イノベーションについての議論を効果的なものにするには、まず、「イノベーションとは何か」を共有することが重要である。

次に、ネスプレッソ物語についてのグループ＆クラス討論を通じて、「イノベーションを生み出すには何が重要なのか」を

感じていただいたのではないだろうか。

・ネスプレッソの事業化では、技術や発明はすべてではなかった。これらを顧客価値に結びつけるのかというインサイト（洞察力）

が必要であった。さらに、ネスレ社内でプロジェクトが潰されないように、経営陣が巧みにマネジメントをしたことを

忘れてはならない。

・イノベーションが生まれるには、３つの要素がある。

すなわち、「できるか・できないか」（技術革新・発明）、

「気がつくか・気がつかないか」（顧客価値・社会価値）、

「やるか・やらないか」（意思決定・社内の抵抗）の３つである。

・イノベーションの要因として「できるか・できないか」に関心が向きがちだが、「気がつくか・気がつかないか」、

「やるか・やらないか」がイノベーションの成否を決定づけることも多い。

・さらに、「できるか・できないか」、「気がつくか・気がつかないか」、「やるか・やらないか」をドライブする要因として、

イノベーターの「思い」、「信念」、「価値観」が重要になる。

報告者：小山L