怒涛のADSL顛末記


	怒涛のADSL顛末記

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怒涛のADSL顛末記

[2k-11-19 SUN]
・@NiftyサイトよりWebで申込み：「ＡＤＳＬインターネット試験接続サービス」
　→eAccessからでは@Niftyの申込みは書面になっており、それだとNiftyのことだからいつになるかわからん、と危惧された為。
-----<申込み内容>
・業者：eAccess
・品目：タイプ１
・現在の回線タイプ：INSネット64
・モデム：ルータタイプ
・工事タイプ：自分でモデム設置
・NTT局：目黒本館局
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[2k-11-21 TUE]
・翌営業日処理、とあったのに@Niftyより連絡ないので催促メールを出す。

[2k-11-22 WED]
・@Nifty ADSL SUPPORT より、メールにて「ADSLサービスお申込みの確認」到着。
　結局Niftyとはこれが最後のやりとり。
　以後、メールで何を問合せても音信不通。・・・さすがNifty様

[2k-11-29 WED]
・NTT-ADSL より確認のTEL
-----<確認内容>
・eAccessより、ADSLの申込みは届いている。
・ADSL適用条件はクリアしている。
・NTT-Eastへの INS64回線 → 一般アナログ回線への変更依頼を　申込者でやって欲しいとの事。(116)
　また、工事日は、12/11(月) 以前で設定して欲しい、との事。
　→NTT-ADSLの工事日が12/15(金)予定であり、その前3日ほど猶予が欲しい、との事。
・上記工事日が決まったら、NTT-ADSLに通知して欲しい、との事。
　→NTT内部でも工事日が近くなれば確認できるが、迅速に進める為に、客にお願いしている、との事。
・NTT-ADSLの工事終了後は、eAccessの工事となる為、eAccessの方から連絡があるだろう、との事。
　また、NTT-ADSLの工事終了のeAccessへの連絡は不要、との事。
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・さっそく、NTT-Eastへ INS64回線 → 一般アナログ回線への変更を依頼。
　→ 12/11(月)実施で依頼。当日の事前連絡も依頼
・NTT-ADSLに回線変更日時を通知。
　→ADSL工事日は予定通り、12/15(金) を確認。

[2k-12-初め ???]←日にち失念
・eAccessより、申込み確認の連絡あり。
　・モデム設置は 12/16(土)の午前中で依頼。(日曜は不可との事)
　・業者名は「Y社」
　・12/15(金)に業者より確認のTELが入る、との事。

[2k-12-08 FRI]
・eAccessより、NTT局内工事日の通知。(郵送)

[2k-12-09 SAT]
・eAccessにモデムの配送日を確認。→未定との事。
・モデム設置は無料、との事。
・但し、時間帯は保証できない、と突然言われる。
　→12/11(月)にTELをもらい、その時調整してくれ、との事。

[2k-12-11 MON]
・午後、NTT-Eastより、INS64～一般アナログへの切替えを今から行う旨の確認TELが入る。
・今週末開通予定なのにモデム未着の為、eAccessへ催促。
　→明日、発送するので 12/13(水) には届く、との事。
　　午前中の発送を無理やり頼み込む。

[2k-12-12 TUE]
・回線変更が、「プッシュ回線」で、と依頼したのに「ダイアル回線」だった為、
　NTT-Eastに朝一でクレームを入れる。
　すると、何と1時間後に、ダイアル→プッシュへの切替完了！
　(やれば出切るやん→NTT)

[2k-12-13　WED]
・午前中待つもADSLモデム届かず！
・eAccessにクレームを入れると、明日には必ず、との返事。

[2k-12-14 THU]
・11:55AM　ADSLモデム、佐川急便にてやっとこさ到着
　→確かに「午前中」だわ・・・
・eAccessサポセンにモデムのマニュアル催促のTEL
　→URLを教えてもらう。

[2k-12-15 FRI]
・NTT-ADSL局内工事予定
　ユーザへの連絡は無し(実施されていることを信じるのみ)
・ADSLモデム設置業者からの連絡なしの為、eAccessに連絡。
　業者に確認を取ってもらい、予定通り、12/16(土)で入っていることを確認。
　業者名が「P社」に変わっていた！
　おまけに、時間帯指定は受けられない、とまたまたのたまう始末。
　午前中で依頼しており、午後には出かける予定である、とゴリ押しすると、やっとこさ、午前で了承。
・また、モデムはお客様設置となっているが、有資格者がいるのか？
　などと、今頃おっしゃる。
　そんなものいるわけないが、設定までやってもらうと有料となっていたので
　自分でやる、と言ったら、
　それは現在、出来ないことになっているので業者にやらせます、
　費用は無料です、とのことなので、そのように・・・
　こんな大事なこと、前日に聞くかぁ？ふつー・・・

[2k-12-16 SAT]★★★
・11:30amになっても業者が来ないため、業者に連絡。
　今、向かっている、との事。
・00:00pm、やっと担当者様、御到着。
　電車移動との事。・・・家、駅から遠いのに大変やねぇ

・★★★ADSLモデム設置／設定完了＆開通！！！(14:00pm)★★★

・担当者は、PCにもモデム設定にもあまり詳しくない。
　おまけにWindows2000は見るのも初めて、との事であった。(^^;
　11月までは試験サービス中にてモデム設定済みだったのが、
　12月からは本サービス開始で、一から設定する必要有り、との事。
　で、最初、会社にTELしながら1時間かけて失敗。
　あきらかにWindows操作に不慣れな様子なので、マニュアルを見ながら、且つ、
　担当者のおじさんに噛んで含める様に確認しながら、自分でやってみる。
　30分で繋がった・・・(^^;
　いろいろ勉強になった、とおじさんに感謝された・・・(^^;
　俺もそんなに詳しくないのに・・・

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[2k-12-16 SAT 14:00pm]
さっそく、速度測定テスト実施
・Netscape 6のダウンロード
　http://home.netscape.com/ja/download/download_n6.html
　N6Setup.exe：25,402KB　6分25秒　平均66KBps

・「LUNA SEA CONCERT TOUR 2000 BRAND NEW SHOW in HONG KONG」
　のダイジェスト版（45分）オンデマンド配信
　FOREIGNTV JAPAN：http://www.ftv.co.jp/ 　平均40KBps
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●●●　う～ん、快適！！！もーフレッツ・アイなんぞに戻れん・・・

以上、すったもんだの1ヶ月でありました。
また、実際のTELでのやりとりは、
　　問合せ→後で連絡する→連絡来ず→催促・・・
の繰り返しなので、上記の倍以上の回数に及びます。

それでも、eAccessのサポセンは、必ず繋がるのでそんなに悪い印象はないです。
これで連絡不通だったら、開通がいつになったか・・・
と考えるだけでゾッとします。

最後に、教訓としては・・・
・Niftyは全くアテにならない。
　連絡方法はメールしかないし、何を問合せても返事は来ない。
・とにかく、マメにeAccessに問合せるべし。
　思い込みは厳禁。
　カスタマサービスセンタは必ず繋がるし、面倒がらずに今までの経緯を踏まえて
　根気良く交渉すれば、何とかしてくれます。
・NTTのADSL部門の担当者の対応は、悪くはないです。
　聞けばいろいろ答えてくれます。
　ただ、一般電話部門(NTT-East)との調整役を客にやらせるところなんぞは
　さすがNTTとゆーべきか・・・